发挥优势强化管理

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1、发挥优势强化管理努力推进酒店事业又好又快发展尊敬的各位领导、各位评委：大家好！我叫xxx,现任酒店大堂副理。今天我有幸站在这个舞台展示自我，首先感谢酒店给了我这次难得的机会。这不仅是一次公开竞聘，更是一次学习、检验和锻炼的机会，希望大家一如继往地信任我、支持我、鼓励我。我竞争的是酒店前厅部经理岗位，本人长期在本酒店工作，主要有以下六个方面的优势：一是有精湛的业务技能。在工作岗位上炼就过硬的本领。2004年，参加厦门市第九届职工技能比赛，夺取了“客房服务”项目第一名，荣获厦门市政府授予的''技术状元"称号。工作之余，坚持自学

2、旅游英语、大学英语，于2006年取得厦门大学《旅游管理》专业的大专文凭，充分发挥熟悉英语的特长，负责酒店员工的英语培训工作。2006年，参加省旅游局举办的星级饭店"内审员”学习班，取得星级饭店“内审员”检查证，担负着每年星级复核工作的重要任务。二是有扎实的工作作风。干一行，爱一行。本人能够立足岗位，忠于职守，兢兢业业，积极进取，使我养成了做好酒店工作必备的吃苦耐劳，爱岗敬业作风，十几年来默默地致力于旅游酒店事业的发展。三是有较强的协调能力。本人担任酒店的中层干部多年，能够站在酒店的角度来看待问题和思考问题，积极为酒店的发展

3、出谋划策。认真做好对上沟通与对下联系，主动加强与各部门的协调，切实履行好岗位职责，当好总经理的助手。身先士卒，作好表率，团结本部门的员工，共同干事创业。四是有丰富的工作经历。1995年起，本人加入了xxx大酒店这个团队，先后在客房部、大堂等部门任职，从最基层的服务员干起，再到客房部领班主管、大堂副理等职，能胜任多个工作岗位，角色转换较快，熟悉酒店的工作。五是有优质的服务水平。深刻领会企业文化内涵，始终秉承“宾客至上、服务第一”的宗旨，努力做到热情接待、文明用语、耐心讲解、诚信服务，为宾客营造家的感觉。善于理顺和化解矛盾，妥

4、善处理大大小小的客人投诉，最大限度地维护酒店和客人的利益，为酒店赢得了众多的回头客。六是有广泛的群众基础。本人为人正直朴实，诚实守信，对事业忠诚，对同志热情，对家庭负责，大事讲原则，小事讲风格,诚恳待人，团结同志，有较好的群众口碑。如果我能得到酒店领导的信任和各位评委的青睐，顺利竞选前厅部经理，我将在今后的工作中努力做到:一要围绕中心，服务酒店大局。紧紧围绕酒店的长远发展计划，立足厦门，结合XXX大酒店的实际，进一步理清部门的发展思路，硬化发展举措，加快发展步伐，团结本部门员工，积极主动作为，为加快酒店事业的发展作出应有的

5、贡献。二要增强意识，提升服务水平。酒店的意识主要包括管理意识、服务意识、质量意识、安全意识、创新意识等，这是加强酒店建设、保证优质服务的五个核心问题。什么是优质服务？多年的工作经验告诉我，规范服务+超常服务二优质服务。因此，必须努力具备良好的礼仪礼貌、优良的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能以及快捷的服务效率，引导本部门的员工与客人建立良好的顾客关系，为宾客提供规范化、标准化的服务。三要深入一线，加强现场指导。前厅是酒店的神经中枢。作为前厅的管理者，要亲历亲为、深入到一线，进行现场管理，在工作现场就地收集数据信息，了

6、解客人需求，及时发现和改进问题。要加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步改善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。通过自己的言传身教，努力达到“现场决策、就地培训、纠正偏差、协调关系”的效果，不仅大大缩短工作里程，促进信息及时传递反馈，而且有效提高工作效率。同时，加强与员工的思想沟通、感情联络，实施现场激励并发现人才，为酒店人力资源建设提供帮助。四要改进方式，注重细节管理。在酒店硬件设施既定的情况下，细节就显得尤为重要了。“千里之堤、溃于蚁穴”，一个不经意的疏忽，其产生的后果是惊人的。对酒店而言，“成也

7、细节、败也细节二因此，要十分注重酒店细节方面的管理。在今后的工作中，不仅要注重制度方面的建设，还要加强细节方面的管理。细节之美，美在真诚关怀。员工只有遵循“服务第一、宾客之上”的服务理念，做客人的“知已”、“顾问”，竭力兑现承诺，为客人排忧解难，时时处处方便客人，给客人无微不至的关怀，满足客人受尊重、受关注的心理需求，才能以真情感动顾客，以诚信留住顾客，在业内建立良好的口碑。今后，酒店细节服务要在提供个性化、亲情化的细微服务上下功夫，深入挖掘每位员工细节服务的能力，以客人为中心，牢记“用心做事、注重细节、真情服务”的理念，

8、让客人感受到酒店关怀备至的服务，努力提升酒店的服务水平。五要认真履职，发挥助手作用。要摆正位置，准确定位，做好角色转换。作为前厅部经理，既要围绕酒店的中心工作，又要结合上级主管部门的工作要求，抓好本部门工作。要独立开展工作，主动克服困难，认真加以解决；遇到困难和问题，要多向酒店领导汇报和请示，争取领导的