《我的社会实践报告》小小快递员的故事

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1、我的社会实践报告——小小快递员的故事班级：国际132学号：2013040503328姓名：饶攀2015年的寒假，称之为史上最长寒假，我们学校足足近有四十五天的假期，在如此漫长的假期里，有很多同学选择了打年前寒假工来度过这个假期的•半，我也不例外。我所T作的企业是圆通公司狮山分部，首先很感谢狮山分部的主管给了我在此寒假兼职的机会，因为我仅仅是工作十天，这么短的兼职时间企业基木不会聘用我，还帮我安排好住宿及冋程，同时在得知我的专业是物流管理之后，带我熟悉了他们分部工作的运作流程等。接卜'来介绍下圆通速递这个快递公司，相信大家都对它都不陌生，圆通速递全称上海圆通速递有限公

2、司,是中国大陆一家民营快递企业，成立于2000年5月28日。在喻渭蛟董事长的带领下，经过15余年的努力拼搏和发展，现已成长为一家集快递、电子商务、印务、仓储、物流等全面服务于一体，综合实力位居国内快递物流企业前三甲的大型集团公司，并形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，目前在大陆地区拥有8个管理区、65个转运中心、6000余个配送网点，10万余名员工，覆盖国内6000余个城市。“客户要求圆通使命”的服务宗旨，以“超越口我,创民族品牌”为目标；以“诚信服务，开拓创新”为经营理念。作为一名物流专业的学生，能够提早接触与本专业相关的工作还是很高兴的，虽然我只是

3、一名最基层的人员。我于1月27日到达圆通速递狮山分部，经了解，圆通速递狮山分部每天到件的货车有两到三班次，一般在早上九点多一次，中午十二点多或两点多到件，早上九点多和中午十二点多到的耍当天派送完毕，当天送完的快件要在下午九点做完签收，公司每天收到的快件都是统一在当天晚上发出。冃前，我司现有主管一名，派件员有十多名，后勤三名，客服有五名，财务一名，运输车辆和派送车辆共有十多辆。主管主要负责整个公司的运行，保证公司运行一切正常；派件员主要负责卸货、搬货、分拣、打包、收件和送件还有做签收等；客服主要负责接听电话，处理问题件；财务主要负责管理整个公司的运行资金，做好每一笔收

4、入与支出的账等等。到了这边Z后，发现仓库面积没有意料之中的大，目测300平米左右，主管告诉我，由于仓库面积并不是很大，所以在节假日或促销日快递数量明显增加的吋候，派发快递快慢与否就显得尤为重耍，若无法将当天大部分快递派发出去，就极有可能造成压仓、爆仓现象。在第一天里，分配给我的工作是作一名分拣员，将狮山范围内的快递再按不同的地点分拣好，然后交由快递员进行派送，经身边的同事介绍，今天的快递量和平时…样，并无明显增加。虽然分拣T作很简单，仅仅是将不同区域的快递分开即可，但在长时间的简单重复动作中，人会变得有点狂躁，周围的同事已经出现了乱扔扔快递的现象,Z前主管和我说过，

5、“圆通比你想象屮的还要暴力！”今天见识到了,确实超乎我的想象。我认为出现这种现象有以下几种原因：1、最重要的公司管理阶层并不重视这种现象，没有相应的惩戒制度，毕竟物流运输最重要的就是保证货物的质量完整性，随意乱扔货物可能导致货物的破损，那么此次为客户的物流服务即宣告失败。从公司利益角度来说，货物的破损即意味着赔偿，甚至可能失去客户及潜在客户；从卖家角度来说，货物破损同样意味着经济损失，需要重新发货或退款，失去买家的支持；2、其次是快递公司从业人员的素质问题，据我所知，要想进入顺丰速递工作，通过面试之后还需进行一周的培训,而圆通，乃至其他一些大型的快递公司，如申通、韵

6、达等，都没有上岗前培训这一流程，这就导致了快递从业人员素质参差不齐，总体偏低下的情况，出现这种乱扔快递的现象口然也就不意外了；3、基础设施不足，基本需要人工全力分拣，每天面对成千上万的快递，不扔快递的话，分拣效率必然会降低，而且分拣员在长时的工作压力下，需要找到情感发泄点，此吋能够被发泄的也就只有快递了。综合以上三个原因，快递想要不被扔都难。在做了一段时间分拣后，我又重新被分配了派件及收件的丁•作，我负责的区域是狮山镇政府附近的几个村子，由于对那里并不是很熟悉，刚开始很是担心迷路了或者是找不到收件人的地址，所以前一天晚上特地在网上查询了那附近的地图，仔细看了一遍之后

7、，第二天就开着个摩托车（虽说我会开摩托车，不过没有驾驶证，不知合不合法、（丿▽J）厂），开始了自己人生第一次派件，多亏了有网上地图，以及多向过路的大叔阿姨问路，第一天的派件并没有多大问题，在派件过程中，发现了一个有趣的现象，基本比较年轻的，人概90后的收件人拿完快递后都会说声谢谢，我觉得这是国家在过去二十年间重视思想道德教育的成果。谢谢这个词，虽然简单，却是一个人成长中很重要的一环。一句谢谢，一个友好的微笑，会让人心里感到温暖，让人觉得自己的付岀很值得。虽然在旁人看来这不过只是一句谢谢，但对作为派件员的我来说，这是对我的工作的一种肯定，即使我的服务可能并不是十全