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1、情绪管理能力好或者自以为聪明的人不一定会成功,但是,情绪管理不好一定不会成功。谨将此《情绪管理》篇献给现代困惑的人们,预祝各位成功!成就一生!锐得PPT图表系列——层级关系情绪管理技巧了解情绪沟通能力提升锐得PPT炫彩立体图表www.ruideppt.net情绪管理主題分类大纲第一辑第二辑第三辑沟通技巧沟通失败之后,还是要不断地沟通.这时候耐性就显得特别重要EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮包容良好EQ特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热诚愤怒悲伤恐惧怨恨压
2、力羞耻快乐喜悦爱惊喜良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美如何造就良好的沟通模式平等:你敬人一尺,别人则会敬你一丈.对人要不亢不卑信用:言行一致,表里如一,会带来安全感.互惠:体谅他人在精神和心理上的需要,甚至要从物质上生活上去关心他人,爱护他人,让彼此可以得到愉悦和满足.Choice:不要强迫他人超越他个人自由意志的事情,如此相处起来会更自然良好的沟通模式认同Buy-in了解Awareness承诺Owner shipA-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的
3、另类思考”同理心将心比心:人性皆有共同点,如恻隐之心.松懈戒心:若你愿意以退为进,多花点耐心向对方提出一些问题,让他无拘无束地畅所欲言,你便可在他话里了解他内心的想法,进而打开他的心防设身处地:站在对方立场为他来着想,相信对方也能感受到你的诚意要避免人身攻击如何表现同理心公式:感受,事实,事实,事实,感受1.感受:你当然生气了2.事实:你加班地那么辛苦3.事实:小孩现在还在医院里4.事实:工作上别的单位还不能配合你5.感受:如果我是你,我比你还生气你在分享他的感受,但是并没有同意他的行为心理学家艾伯特·梅瑞宾信息
4、的总效果=7%的文字+38%的声音+55%的无声（人体）语言耐心倾听80/20法则:80%聆听,20%说服注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去适时地提出问题:可使对方感到你全神贯注地倾听,如:“然后呢?”最佳表达者通常是最佳聆听者如何积极的倾听?抓住对方的情绪(形容词),然后重复,引对方作更深入的响应我觉得很沮丧，对呀,你真的很沮丧我觉得不公平，对呀,我也觉得很不公平真的是很不公平……就好像剥洋葱一样培养幽默感幽默感是沟通的润滑剂,
5、可以缓冲情绪,带动气氛,化解尴尬,去除张力.保持赤子之心,充满好奇心学会讲笑话自我解嘲夸张渲染拒绝的艺术学会说“不”,你的生活将会更美好.直接分析法:直接说明原因,如自己的状况不允许,环境的限制…用一群人来拒绝,如委员会不答应巧妙转移法:先表示同情或给予赞美,然后再提出理由加以拒绝.温和而坚持,不答应也不致于撕破脸不用开口法:摇头或微笑中断赞美把握时机:当你返现对方可圈可点的行为或事迹,请不要保留地上前表达你欣赏之意真心诚意:不要言过其实,注视着对方具体明确:使用一些笼统含糊的字眼,只会让人觉得是礼貌性的应酬话情
6、绪管理*情绪管理交流时间锐得PPT图表系列——层级关系情绪管理技巧了解情绪沟通能力提升锐得PPT炫彩立体图表www.ruideppt.net情绪管理主題分类大纲第一辑第二辑第三辑
