《市场营销分析案例》

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1、员工的向心力和凝聚力是企业发展的强大内力随着经济体制改革的深化，企业正逐步成为独立自主、自负盈亏的经济实体。在社会主义市场经济体系中，一个企业要生存发展，必须具备高度的竞争力。从现代管理科学的观点看，全体员工的协调合作精神和健全的组织机构、高效的组织效能一样，乃是企业具备竞争力的基本保证。由于中国的许多企业组织庞大，人员众多，难免存在部门之间、人员之间产生误解和冲突，这就需要在组织内部进行沟通和协调彼此的关系，使企业员工产生一股向心力、凝聚力，把蕴藏在企业中的人力、物力、财力的潜能充分发挥出来。良好的沟通是企业形成向心力和凝聚力的前题沟通就本质上讲，是社会大生产发展、社会分工越来

2、越精细,人们要求协作、协调的客观必然。它包括人们需求的沟通、人心和情感的沟通、信息的沟通等。进行企业内部各成员之间的沟通,目的是为了了解企业内部的各种信息，疏通和改善企业内部的人际关系，造就“家庭式”的企业氛围，创造企业文化，为实现企业的经营总目标服务。企业内存在着多种关系，如领导与领导之间的关系、领导与员工之间的关系、部门与部门之间的关系、群体之间的关系等。企业的领导分为决策层、中层以及中下层，各层领导因分工不同形成各自的负责范围，他们之间的沟通依靠的是信息及时、准确的传递，从而交流思想、联络感情、统一步骤，减少磨擦和碰撞，避免内耗，否则就会产生疏远、隔膜甚至不信任，以至降低领

3、导效率；在正常的协调、配合的同时，还应注意不可超越权限，冲撞其他领导成员的职责范围，引起工作失调；当领导之间出现矛盾时，双方应以宽容的胸怀和谦让的态度，主动达成谅解,共同找出产生矛盾的原因和解决问题的办法，努力达成领导者之间的和谐；作为上层领导要自觉关心下层领导的成长，多倾听他们的意见，设身处地地为他们着想，以便于正确地作出决策，亦有利于政令的迅速下达和执行。部门是企业为了更好地组织生产、提供服务而设立的职责明确的专业职能机构。划分部门的优点在于各部门工作范围确定，成员职责分明，内部工作效率比较高。缺点是各部门在解决问题时，往往容易从本部门的立场出发，忽视整体利益，因此会导致各部

4、门的效能相互抵消，从而影响整体效能，有时也会出现部门组织之间的相互封闭，妨碍横向联系。沟通协调部门之间的关系和信息交流，重点在于计划实施过程中，部门之间相互配合。在发生矛盾后，能及时加以协商解决。沟通协调的过程就是打破部门之间的“墙”，由不平衡走向平衡的过程。当部门之间发生冲突时，仅靠行政手段作出决断，往往只能改变双方的表面行为，而“面和心不和”无法影响其内在的态度，不能达到真正的和谐。而坚持沟通协调，可以使冲突双方在平等协商的气氛中共同寻找解决问题的途径，进而作出必要的修正，或改变原来的态度，从企业的整体利益出发，自觉地解决矛盾，达到真正的和谐。部门间的协调包括两种情况：一是指

5、上下级之间协调，又称纵向协调；一是同一级部门间的协调，又称横向协调。无论是哪一种协调，都离不开信息的沟通。沟通过程中传递的信息必须准确、清楚、完整。信息不清楚，实施部门就会无所适从，信息不准确，实施部门就会困惑不解，或加以曲解，协调也就无从谈起。信息完整是为了双方更有效地进行协调。许多情况表明，部门之间发生矛盾的主要原因之一是部门间的职能划分不清，特别是一些边缘交叉的职能通常成为各部门相互推萎、扯皮的地方。因此，在企业内部管理中，明确划分各部门的职能，安排好边缘职能的协调关系是企业管理的重点。同时,各部门人员也应该主动地担当责任，弥补边缘空缺职能。这样，一个组织才能高效协调地运转

6、起来。在企业内部存在着领导者群体、被领导者群体、不同年龄层次群体、不同兴趣爱好者群体等等。群体是由具有共同目的、志趣，而且相互依赖的许多人构成的。这些群体的构成者都是人。所以，群体之间的沟通本质上是''不同群体”中人与人之间的沟通。个人参加群体有许多原因，其中最主要的原因之一就是为了满足，也就是说，成员期望依属群体来满足其需要。人的内在需要与周围环境是相互作用的。德国心理学家库尔特・勒温认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。当人的需要未满足时，会产生内部力场的张力，周围环境因素起着导火线的作用，而主要的决定因素是内部力场的张力。人的行为是个人与环境相互作用的

7、结果，群体中的任何一部分发生变化就会立刻影响到其它部分发生变化。企业管理人员应了解和掌握每一个群体的情况，及时觉察群体中每位成员的情感和行为发展状态，若有不利于组织和谐发展的苗头，应立即与之进行沟通与交流，了解其动机和行为的原因，对其的要求和需要作出妥善处理,疏导其不满情绪和不利行为，以免这种情绪和不利行为在群体中扩散，影响企业健康发展。上述这些关系的沟通关系到企业整体运作的灵活性，因而，要处理好这些关系就必须引导企业员工明确工作方向、目标，培养其归属感和为企业作贡献的内在动力，