销售部岗位职责及制度

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1、达州市商驰汽车销售有限公司销售部岗位职责及制度>销售部组织架购图3销售部职能及岗位职责41、销售部职能•42、销售部经理岗位职责43、展厅经理职责••••・44、销售顾问岗位职责•45、销售内勤信息员岗位职责•56、车辆管理员工作职责5三、销售部管理制度71、销售部管理条例••72、销售部小组管理办法（通知后再予以实施）••73、前台值班人员职责及管理办法•84、销售部客户非常满意度提升考核管理办法•95、商品车管理办法•106、展厅管理办法107、销售处罚•118、客户信息管理及考核11四、销售部各项工作标准流程131、请示报告流稈；签

2、字流程•132、顾客接待流程143、顾客來电处理程序154、销售流程•165、销售核准程序176、新车交车流稈187、销售合同传递流程•198、试乘试驾流程•209、新车选车流程•21销售部组织架构图二：销售部职能及岗位职责1、销售部职能：•规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。・了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。•向客户介绍所经销产殆的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。•根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。•控制公司库存车辆流向

3、，保障公司财产不受损失。加强车辆口常管理。•沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。•建立客户档案及工厂通告信息，并实行分类管理。加强和工厂的沟通，并及时报送各类报表。•根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。2、销售部经理岗位职责：•保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。・明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。•编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、

4、年）。・督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强口常工作的管理。・掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。•调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。3、展厅（主管）经理职责：•制定本组每月/周的销售目标。并加强本组的口常工作管理。・负责每月的任务分解目标后，督促销售顾问完成任务指标•本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议。・市场及竞争对手的信息收集，并提交每月/周工作计划•主持销售部口常的早/夕会和周会、月总结会・负责每天展厅口常工作的安排和监督。检查每天客户冋访情况・每天早上进行展厅内外6S检查。•每天不定时

5、检查和监督该H展厅流量的记录。4、销售顾问岗位职责：•开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。•客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。•热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾•每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁。树立奔腾品牌及公司良好形象。•为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指导客户新车的正确使用及各项保养。•销售顾问不得在展厅内嬉戏打闹、聚堆闲聊、坐在客户休息区。不得在上班时间上网浏览与工作无关的网页。•服从

6、公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。5、销售内勤信息员岗位职责：・监督管理销售顾问严格遵守公司及部门的规章制度及管理办法。・负责销售部6S工作的管理和监督执行情况，每周不定吋抽查销售部办公室的6S执行情况，并提交检查报告交由销售经理处理。•每月底汇总小组成员的总结报告，并向公司领导汇报内勤月工作总结。・负责每周一至周口早上9:00查看公司邮箱以及厂家网上通告，如遇特殊情况可事先打招呼，•负责每周一中午12:00以后的车辆颜色订单和每周日12:00前的周订单的制作，制作完毕后交给销售经

7、理审核后发出。•负责分销网点调拔车辆时《车辆调拔单》的打印，并交由仓管员审核，如出现车辆调拔单车架号打错而仓管员未发现，所产生的后果由订单员与仓管员负责。造成严重后果的，将给予严处。•每月最后一天与第三方工作人员以及公司财务进行库存车辆的盘点工作。・负责销售部销售顾问每月信息量的统计，并于每月5号汇总上报销售经理并做好存档。・负责接收厂家发送的网上客户信息及时传递给销售经理，并及时回馈厂家指定人员・负责销售部一切促销活动收集的潜在客户信息录入，并归类存档。•负责接收客户资料并督促销售顾问客户资料的收集、完善，并在客户提车及时通知销售顾问凭《

8、交车确认单》领取车辆相关资料并签收。6、车辆管理员工作职责：•严格遵守公司及销售部的各项规章制度，服从公司及部门领导的工作安排。•负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作。新车到