销售部岗位职责及流程

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1、北京华泰杏林文化发展有限责任公司编号：HTXL-GS-04工作手册版式：A/004工作流程页码：共12页销售部岗位职责工作任务：销售部是公司市场调研、市场细分、市场定位，客源组织、产品销售和开展公关活动的职能部门。通过调查客源状况、客源结构、价格及客源需求的变化，掌握市场竞争趋势，为公司的市场销售决策提供客观依据。在市场定位的基础上，根据不同目标市场动向、特点、客源需求等因素，拟定不同的销售策略，组织市场销售。7北京华泰杏林文化发展有限责任公司编号：HTXL-GS-04工作手册版式：A/004工作流程页码：共

2、12页销售部经理岗位职责直接上级：直接下级：销售代表、策划1、经公司授权，全面负责销售部的日常管理工作，定期向总经理汇报工作情况。2、负责参与公司收益目标，确定公司市场销售计划，拟订销售方针，确定客源市场划分及经营指标。负责掌握公司价格、政策的执行情况，及时提出客源构成和产品价格的调整方案。3、负责公司销售宣传和具并体活动的年度预算并组织实施。4、负责定期主持召开销售例会，分析市场动向、特点，掌握公司各类客源销售指标的完成结果，分析客源结构，针对销售工作存在的问题，及时提出修正方案和改过措施。5、负责协调本部

3、门和公司各机构部门的业务关系，及时协商解决存在的问题。6、通过市场调查、同行业交流，参与各类销售会议，掌握国内外市场动态，定期向公司领导提供市场调研报告，开拓国内国际客源市场。7、负责企业形象的树立和改善，与主要客户建立稳定、良好的关系，确保公司经济效益和社会效益的实现。8、督导所辖员工定期向客户征求意见，分析存在的问题，提出改进措施。9、负责本部门员工的聘用、晋升、调配、绩效考核、奖金评定工作。10、负责制定、修改和审核有关报价、合同书及相应商务事宜的管理工作。11、负责编制本部门费用预算，做好费用控制工作

4、。12、负责公司经营管理信息的上传下达工作，确保各项指令不脱节。13、负责公司营销产品和服务、营销网络的开拓与合理布局。14、负责制定销售代表的行动计划，并予以检查控制。15、配合公司内部各相关部门做好推广促销活动等项工作。16、负责全面服务质量的管理督导工作。17、完成公司领导授权办理的其他工作。7北京华泰杏林文化发展有限责任公司编号：HTXL-GS-04工作手册版式：A/004工作流程页码：共12页销售代表岗位职责直接上级：1、在副总经理的领导下，完成销售部分解下达的销售指标。2、根据部门的要求，负责收集

5、、整理市场情报及销售信息，定期编写销售报告。3、负责公司举办的系列活动等综合服务项目的销售工作，并参与服务活动。4、组织或参加相关行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系。5、广泛收集相关行业在经营销售方面的信息。6、善于捕捉社会热点问题，并结合公司的实际情况，提出公关促销方案。7、负责公司各机构的网络推广宣传信息的发布。8、完成上级领导安排的其他工作。7北京华泰杏林文化发展有限责任公司编号：HTXL-GS-04工作手册版式：A/004工作流程页码：共12页销售代表工作流程一、新开拓客户实地拜访程序1、

6、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：1）自我介绍自己服务的“公社”。2）陈述打电话的目的。3）引起潜在客户的兴趣。4）要求安排一次会面。2、实地拜访：1）按约定时间抵达目的地。2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）3）了解客户基本情况（姓名、职务）4）推销自己，并介绍“公社”基本情况。5）了解客户的消费能力及需求。6）根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍公社优势。7）询问客户的诚意。二、散客电话预定程序：1、当收到客人的邮件或电话，首先了解清楚客人的电传上写些什么，要求什么。2

7、、把客人要求写在订单上。3、如不含用餐的客人要求订餐，需填写订餐单通知餐厅。4、弄清所有费用是否由客人自付或签单。5、如客人提供资料不详细，要按来件上地址、电话号与客人确认。三、网络预定接待程序：1、接收网络预订信息，根据预订询问空房情况，然后书面电传或电话确认。程序与“散客电话预定程序”雷同。2、每日与总台核对当日订房及前日预订入住情况。3、出现大型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司。4.对于酒店搞活动房价下调时网络订房售价及底价应相应调整且提前通知。7北京华泰杏林文化发展有限责任公司编号：HTXL-G

8、S-04工作手册版式：A/004工作流程页码：共12页四、销售人员每日自我检查五、寻找商务客源的途径：实际上，酒店周围的公司就是一个巨大的商务客源。我们努力的方向应该从以下重点着手：1、当地报纸、杂志、公共资料。2、当地电话通讯簿。3、地区企业协会、商会。4、全国企业录、合资/独自企业录。5、旅行社。6、政府机构办公室。7、商业展览会。8、商贸洽谈会。9、民间组织。附表：销售记录表7北京华泰杏林文化