客房部楼层规章制度

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1、客房部—管理制度新华花园楼层规章制度一、考勤制度：1、上班提前10分钟到岗签到。（2分）2、不得替他人签到打卡。（2分）3、不允许下班后在酒店无故逗留。（2分）4、上班无故迟到（未报当班经理）。（按当天旷工处理）5、上班迟到5分钟以内。（2分）上班迟到5-15分钟。（4分）上班迟到15-30分钟。（8分）上班迟到30分钟以上（按当天旷工处理）二、仪容仪表：1、上班前按规定整理好个人的仪容仪表。（2分）2、女：指甲整洁，化淡妆，涂口红，头发整齐。（2分）3、男：指甲整洁，头发抹啫喱不留鬓角，皮鞋光亮。（2分）4、不得佩戴除结婚戒指外的其它任何饰物，不可佩戴大形环状或悬垂式耳环，严禁佩戴脚链。

2、（2分）三、布草，制服及钥匙管理更换制度：1、钥匙（客房钥匙，工作间钥匙，清洁室钥匙，总台抽屉及保险箱钥匙，备用钥匙）上下班及时交接总台，下班不可随身携带。（2分）5客房部—管理制度1、如钥匙带出酒店必需在2小时以内送回酒店。（口头警告）2、楼层负责人必须携带对讲机，保证在客房信息变更后能及时通知楼层。（2分）3、员工个人替换制服必需放置更衣箱内，不可随意放置更衣室内或其它地方。（视情节轻重行政处分）4、更换布草必需当面点清数量，如有误差当天与当班经理报告。（2分）5、每日布草必需在当日楼层工作全部结束前点清整理，不可隔夜。（2分）四、劳动纪律：1、未经允许不得在上班时擅自离岗。（5分）2

3、、不允无故逗留客人区域或客房里面。（2分）3、不能制造噪音打扰客人，如大声说笑、叫喊、员工之间闲聊、在走廊里跑动、大声喧哗，吹口哨、唱歌、说脏话。（按情节轻重扣分，警告）4、不允许损坏酒店物品。（2分）5、不得将食物拿到工作间或工作间吃东西。（2分）6、不准使用客用电话打私人电话。（2分）7、在任何情况下不得随意将酒店的东西出售给客人。（口头警告）8、不准向客人索取小费。（口头警告）9、上班时不允许抽烟、吃口香糖。（2分）5客房部—管理制度10、当班时严禁吵架。（口头警告）11、当班时严禁打架、斗殴（辞退）12、不允许当班时看杂志、和工作无关的报刊书籍。（6分）13、不允许当班时听收音机、

4、看电视。（6分）14、禁止私自拆装电源、插头，发现危险情况及时报告。（6分）15、上班时不得随意见亲属、朋友，请示后到制定地点会见。（2分）16、不要将酒店物品锁在更衣柜里或带出酒店。（口头警告）17、不允许坐在为客人安排的休息处。（口头警告）18、上班时不允许携带手机。（2分）19、用餐时间则在30分钟以内。（2分）20、严禁在更衣室内抽烟。（6分）21、故意不完成本职工作，不服从领导安排，不尊重、顶撞领导者。（视情节严重给予相应处分）五、工作制度：1、严格按照相关工作程序操作，不可违规操作。（6分）2、如遇特殊情况必需及时上报当班经理或值班经理，不可擅自操作。（6分）3、完成日常的客房

5、清洁工作及公共区域卫生打扫工作。（视情节严重给予相应处分）4、5客房部—管理制度按时完成楼层及公共区域的计划卫生工作。（视情节严重给予相应处分）1、完成上级交办的各项工作任务（视情节严重给予相应处分）六、请假制度1、如果不是十分必要，不允许随便请假调休。（2分）2、不可私自换班，换班必需提前上报经理，经允许后方可换班。（按旷工处理）3、如请病假必需先报经理，并在24小时内将病假单、病例卡、取药发票，交至当班经理。（6分）七、补仓盘点制度1、定期盘点部门内物资及布草，做到准确无误。（2分）2、根据盘点数字，对所需补仓的物品，在列出数字后及时上报（2分）3、对于报废的布草和其它物品，需及时上报

6、。（2分）八、节能降耗制度1、在规定时间内，开启预订房间的灯与空调，严禁提早开启或未开启（2分）2、对已使用过的客用物品做到再利用，严禁随意丢弃（2分）3、所有灯具按照夜床标准开启，空调温度及风速按照标准开启。严禁擅自更改操作（视情节严重给予相应处分）5客房部—管理制度备注：凡扣分每月累积12分者则给予口头警告处分。如态度恶劣者则按员工守则相关条例处分。最终解释权归部门所有.5