化妆品导购工作认知与心态修炼20130

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1、精英导购篇工作认知及心态修炼7/20/20211课堂境界关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求7/20/20212PPP表目的认知工作，调整心态，快乐工作目标快乐工作，提升业绩过程150分钟要领概念、案例、互动、感悟收获塑良好心态，做优秀员工7/20/20213队长队名队呼发表——整队报数目标口号加油，加油，加油，YES!统一！整齐！响亮！分组7/20/20214分组队长队名队呼发表——整队报数目标口号加油，加油，加油，YES!统一！整齐！响亮！7/20/20215课程内容1、导购角色2、导购职责3、能力与

2、素质4、工作心态5、规划优秀导购的未来7/20/20216各位销售精英，大家下午好！好，很好，非常好！相互之间问好那我想知道一下现在的状态如何，请回答我，大家现在的状态好不好？好。是好还是非常好？7/20/20217导购工作现状调查前言——不愿意学习，认为自己什么都懂了；——个人主观意识强，人际关系不好；——心态不好，找顾客的原因；——利益第一，不服从管理；——没有吃苦耐劳的精神；——抱怨很多，牢骚满腹；——漠视时间，经常迟到；——感觉自己有很多的无奈。7/20/20218金牌导购与普通导购的差异案例：有一位

3、专柜员工专门找领导抱怨：领导，我觉得自己一点都不比同事差，甚至某某在某些方面都不如我，我这么辛辛苦苦的工作，怎么每个月老是保底工资，自己觉得心里有点不平衡。——其实有这种想法的员工在我们身边还真不少，她们总是抱怨市场太差，抱怨厂家给自己太少，抱怨同事小人得志。——可奇怪的是：大家有没有从自身找原因呢？有没有去分析为什么自己老是拿这么少呢？7/20/20219在多次与员工进行沟通之后，终于明白为什么她的收入比邻柜那些自以为能力不错的导购要低一些，我发现其实他们最大的差别不是来自于能力高低，也不是自身容貌美丑，而

4、是因为工作态度的不同，因为工作态度的不同产生了金牌导购与普通导购收入的差距。金牌导购与普通导购的差异7/20/202110课程内容1、导购角色2、导购职责3、能力与素质4、改善心态5、规划优秀导购的未来7/20/202111导购角色第一部分7/20/202112练习题：我心中的优秀导购（从以下方面描述你心中的优秀导购）1、能力2、职责（应该做什么）3、心态7/20/202113导购的定义……导购——引导顾客对产品和我们（公司）的服务建立全面的认识，帮助顾客完成购买全过程的服务大使，使顾客享受到购物的快乐！我是

5、谁？7/20/202114导购的定义1）、导购是终端销售的载体，导购工作是：站在顾客角度、通过了解需求，正确引导顾客购买产品的过程。2）、优秀导购必备能力——推销和自我销售能力7/20/2021154.顾客的4S服务站3.顾客的形象设计师4.顾客的心理咨询师1.公司的形象代表2.公司与顾客沟通的桥梁导购的角色我代表谁？7/20/202116导购职责第二部分7/20/202117思考题请列举出导购的职责！7/20/202118一、站在顾客的角度，导购员的工作职责包括两个方面：◆为顾客提供服务（服务）。◆帮助顾客

6、做出最佳的选择（利益）。导购的职责7/20/202119二、站在企业的角度，导购员的职责包括以下几个方面：◆宣传品牌◆产品销售◆产品陈列◆收集信息◆填写报表◆其他导购的职责7/20/202120(1)询问顾客对商品的兴趣、爱好；(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；(3)向顾客介绍产品的特点；(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处；(5)回答顾客对商品提出的疑问；(6)说服顾客下决心购买此商品；(7)向顾客推荐别的商品和服务项目；(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。如何帮助顾客的？7/

7、20/202121能力素质第三部分7/20/202122导购的应具备的能力与素质知识技能价值观自我定位需求人格特质7/20/202123（态度）人际能力业务能力（能力）能力坐标请问，您属于那一型的？4种不同的类型7/20/202124讨论：公司需要什么样的员工7/20/202125废品精品毒品半成品能力（业务能力）强弱消极积极态度（人际关系）7/20/202125导购不仅要售卖，更要成为售卖高手7/20/202126工作心态第四部分7/20/202127员工不是没有能力,而是没有心态.态度与能力7/20/20

8、2128小鸡的面包-第1幕小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？”牛说：我不种。鸭说：我不种。猪说：我不种。鹅说：我也不种。“那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。7/20/202129眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？”鸭说：我不收。猪说：这不是我们应该做的事。牛说：那会有损我的资历。鹅说：不做虽然饿一点，但也