导购工作认知与心态修炼XXXX0619.ppt

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1、导购修炼篇工作认知及心态修炼培训部2013.6.24课堂境界关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求问好：XXX的各位精英们大家下午好！好，很好，非常好！相互之间问好那我想知道一下现在的状态如何，请回答我，大家现在的状态好不好？好。是好还是非常好？非常好！谢谢大家！导购工作现状调查•investigation前言foreword——不愿意学习，认为自己什么都懂了；——个人主观意识强，人际关系不好；——心态不好找顾客原因；——利益第一，不服从管理；——没有吃苦耐劳的精神；——抱怨很多，牢骚满腹；——漠视时间，经常迟到；——感觉自己有很多的无奈；金牌导

2、购与普通导购的差异案例：有一位专柜员工专门找领导抱怨：领导，我觉得自己一点都不比同事差，甚至某某在某些方面都不如我，我这么辛辛苦苦地卖命工作，一个月也就那么1000多块，自己觉得心理有点不平衡.”其实有这种想法的员工在我们身边还真不少，他们总是抱怨公司有眼无珠，抱怨厂家给自己太少，抱怨同事小人得志。可令我奇怪的是：既然如此他们为什么又不想离开呢？我更关心的是为什么他们老拿这么少呢？在多次与员工进行沟通之后，终于明白为什么她的收入比邻柜那些自以为能力不错的导购要低一些，我发现其实他们最大的差别不是来自于能力高低，也不是自身容貌美丑，而居然是因为工作态

3、度的不同，因为工作态度的不同产生了金牌导购与普通导购收入的差距。金牌导购与普通导购的差异融入角色认识导购的角色理清导购职责增强导购的能力与素质改善导购的心态强化工作流流程意识规划优秀导购的未来过渡页TRANSITIONPAGE导购角色第一部分练习题：我心中的优秀导购（从以下方面描述你心中的优秀导购）1、能力2、职责（应该做什么）3、心态导购的定义……导购——引导顾客对产品和我们（公司）的服务建立全面的认识，帮助顾客完成购买全过程的服务大使，使顾客享受到购物的快乐！我是谁？导购的定义1）、导购是终端销售的载体，导购工作是：站在顾客角度、通过了解需求，

4、正确引导顾客购买产品的过程。2）、优秀导购必备能力——推销和自我销售能力4.顾客的4S服务站3.顾客的形象设计师4.顾客的心理咨询师1.公司的形象代表2.公司与顾客沟通的桥梁导购的角色我代表谁？过渡页TRANSITIONPAGE导购职责第二部分思考题请列举出导购的职责！站在顾客的角度，导购员的工作职责包括两个方面：◆为顾客提供服务。◆帮助顾客做出最佳的选择。导购的职责站在企业的角度，导购员的职责包括以下几个方面：◆宣传品牌◆产品销售◆产品陈列◆收集信息◆填写报表◆其他导购的职责(1)询问顾客对商品的兴趣、爱好；(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商

5、品；(3)向顾客介绍产品的特点；(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处；(5)回答顾客对商品提出的疑问；(6)说服顾客下决心购买此商品；(7)向顾客推荐别的商品和服务项目；(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。如何帮助顾客的？过渡页TRANSITIONPAGE能力素质第三部分导购的应具备的能力与素质知识技能价值观自我定位需求人格特质业务员型精英型堕落型官僚型人际能力业务能力能力坐标请问，您属于那一型的？4种不同的类型导购不仅要售卖，更要成为售卖高手过渡页TRANSITIONPAGE工作态度第四部分小鸡的面包-第1幕小母鸡在谷场上扒

6、着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？”牛说：我不种。鸭说：我不种。猪说：我不种。鹅说：我也不种。“那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。24眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？”鸭说：我不收。猪说：这不是我们应该做的事。牛说：那会有损我的资历。鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。“那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。小鸡的面包-第2幕终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。牛说：那得给我加班工资。鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平

7、。猪说：我太忙，没时间。“我仍要做。”小母鸡说。小鸡的面包-第3幕她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。但小母鸡说:“不，我不能给你们，这是我自己种的.”牛叫道：损公肥私！鸭说：简直象资本家一样。鹅说：我要求平等。猪嘀嘀咕咕。其他人忙着上告、要求为此讨个说法.小鸡的面包-第4幕村长到了，对小母鸡说：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？这是我劳动所得。村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他该得

8、的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。”从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。针对这