上海交通大学2007年硕士研究生入学考试试题

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1、上海交通大学2007年硕士研究生入学考试试题811质量管理学（解析与答案）一、填空（30分）1、填入质量管理学家的姓名（1）首先把数理统计的概念与方法应用到管理中，提出了质量控制图；（2）在20世纪20年代提出了试验设计方法；（3）在20世纪60年代提出了PDCA循环；（4）于1961年出版了《全面质量管理》一书；（5）提出了全面质量管理的思想；（6）提出了质量环来描述产品质量的形成规律；（7）将pareto原理应用到质量管理中，提出了排列图；（8）提出了质量损失函数，认为产品质量与质量损失密切

2、相关。【答案解析】：（1）修哈特（2）费歇（3）戴明（4）费根堡姆（5）费根堡姆（6）朱兰（7）朱兰（8）田口玄一在第一章中就提到了，质量大师及其主要思想贡献是很重要的一个知识点。这些知识点零散地分布在各个章节，并且教材中不是非常全面。因此，教材中涉及的质量方法要找打其对应的质量大师，而出现的质量大师名要尽量找他的主要思想、提出的观点和技术方法。2、“所有工作都是通过（1）完成的”已经成为现代质量管理的一个主要观点。【答案解析】：（1）过程考点为ISO9000质量管理体系中的过程控制，出现在教材

3、第三章第三节。3、产品是一个广义的概念，包括了（1）、（2）、（3）、（4）四大类型。【答案解析】：（1）服务（2）硬件（3）流程性材料（4）软件这一产品分类的依据过程，其实产品还可以分为有形产品和无形产品等等，要结合题目选择回答。考察产品的基本概念，出现在教材第一章和第三章。4、抽样的目的是通过（1）来反映总体。一批数据的分布情况，可以用中心倾向及数据的分散程度来表示，表示中心倾向的有（2）、（3）等，反映数据分散程度的有（4）、（5）、（6）等。【答案解析】：（1）样本（2）均值（3）中位值

4、（4）方差（5）标准差（6）极差这题考察的是数据与抽样统计的基本概念，也是统计相关计算的基础。出现在教材第四章第一节。5、在推行全面质量管理时，要求做到“三全一多样”。即全面的质量管理，（1）的质量管理，（2）的质量管理，以前全面质量管理所采用的方法是（3）。【答案解析】：（1）全过程（2）全员参与（3）多种多样的“三全一多样”是全面质量管理的特点。考察全面质量管理，出现在教材第二章第一节。6、SPC控制图与抽样检验在质量控制策略方面存在差异，SPC控制图的质量控制策略是（1）、抽样检验的质量控

5、制策略是（2）。【答案解析】：（1）过程控制（2）结果控制考察控制图和抽样检验的控制策略。分别出现在第六章、第十章。7、质量认证的最大特点是由（1）进行证明的活动，认证的获准表示方法是由认证机构发放（2）、（3）或给予（4）。【答案解析】：（1）第三方（2）认证证书（3）认证标志（4）注册考察质量认证（产品质量认证、质量体系认证）的相关概念。出现在第三章第六节。8、六西格玛以专业化的改进过程为核心，其过程改进方法称为DMAIC，D表示（1），M表示（2），A表示（3），I表示（4），C表示（5）

6、。【答案解析】：（1）定义（2）测量（3）分析（4）改进（5）控制考察六西格玛管理的改进流程，即六西格玛改进。出现在第十三章第四节。9、工序质量控制的主要工具是（1）和（2）。【答案解析】：（1）控制图（2）直方图考察统计过程控制（SPC）的工具。出现在第五章、第六章。10.“3σ”原则指出在3σ范围内包含了（1）%的质量特征值；当一个供需具有6σ能力时，意味着在生产100万件产品中只有（2）件不良品出现的机会。【答案解析】：（1）99.73（2）3.4考察3σ原理和百万机会不合格数。分别出现在

7、第六章和第十三章。11、三次设计是指在实验设计技术的基础上的一种质量设计方法，包括（1）、（2）和（3）三个阶段。【答案解析】：（1）系统设计（2）参数设计（3）容差设计考察质量大师田口玄一的三次设计。二、写出下列英文缩写的英文全称并译成中文（10分）1.SQC:【答案解析】：StatisticalQualityControl统计质量控制。考察质量管理发展的第二阶段，统计质量管理阶段。出现在第一章。2.QFD:【答案解析】：QualityFunctionDeployment质量功能展开。考察质量

8、管理发展第三个阶段出现的新质量工具，“质量屋”。出现在第一章3.CWQC:【答案解析】：CompanyWideQualityControl公司范围内的质量管理考察全面质量管理的别称。出现在第二章第一节。4.UCL:【答案解析】：UpperControlLimit上控制界限考察修哈特控制图的基本格式。出现在第六章第一节。5.AQL:【答案解析】：AcceptableQualityLevel可接收质量水平考察计数调整型抽样检验。出现在第十章第四节。6.FMEA:【答案解析】：FailureModea