绩效管理考试复习重点

《绩效管理考试复习重点》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、所谓绩效，是指一个组织的成员完成某项任务以及完成该项任务的效率与效能。员工的工作绩效，是指员工经过考评并被企业认可的工作表现、行为及结果。绩效的特点：多因性，多维性，动态性。影响因素：技能，激励，环境，机会。绩效考评的内容：德，能，勤，绩，在进行绩效考评时也可从素质评定和业绩评定两方而考虑。绩效考评的意义：是管理者提高管理效率及改进工作的重要手段；是员工改进工作及谋求发展的重要途径；是企业人力资源管理工作的重要依据。（了解）绩效考评类型：按时间（定期和不定期考评）;按目的（例行、晋升、选拔、评定职称、录用）；

2、按对象（普通员工、管理人员）；按考评形式（口头和书面、直接和间接、个别和集体）；按内容*工作业绩、工作能力、工作态度）；按考评标准的设计（绝对和相对考评）。绩效的理论基础：公平理论，目标一致理论，定量与定性相结合理论。绩效考评信度：指对同一职位的工作绩效考评标准在不同的时期内应保持一致性，同吋，不同的考评人员对同一职位上的工作人员的考评标准要保持一致。绩效考评效度：指考评标准要正确、合理和合法。绩效实施：是考评人员对被考评人员进行考核与评价，从而获取索质能力数据能力的过程，是整个考评过程的核心。较小考评流程：

3、绩效计划、实施、考评、运用。绩效考评主体：上司，同事，小组，口我，下屈，客户评估。能：指人的能力素质，即认识世界和改造世界的本领。由四方面构成：常识，专业知识和相关知识；技能、技术和技巧；工作经验；体力。工作效率包括：员工的管理效率、组织效率和机械效率。360度考评：是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。优点：打破了由上级考核下属的传统考核制度；可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法；防止被考核者急功近利的行为；较为全面的反馈信

4、息冇助于被考核者多方而能力的提升。绩效考评指标建立的基本步骤：工作分析；工作流程分析；绩效特征分析;理论验证；耍素调查，确定指标；修订。设定绩效考评指标权重的主要方法：主要经验法、等级序列法、对偶加权法、倍数加权法、层次分析法权值因子判断表法。确定绩效考评标准的原则：客观严谨的原则、具体性原则、适度性原则、弹性原则、指向性原则、认知性原则、时限性原则、文本性原则。考评人员培训的作用：统一考评重点;提升考评人员的水准；建立被考评人员的信赖感。KPI：关遏效指标是通过对组织内部某一项流程的输入端、输出端的关键参数

5、进行设置、取样、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略口标分为可运作口标的工具，是建立完善的绩效评估体系的基础。设立KPI的一般程序：设立评价指标体系；确定工作产出设立KPI；设定评价标准；审核KPI。公司级KPI的设立方法：标杆基准法;成功关键分析法；依据平衡计分法设立KPI。建立岗位KPI：列出员工的工作产出；设立员工KPI指标；设定各项绩效指标的评价权重；设定各绩效指标耍达到的目标。强迫选择法的优点：个人偏好受到控制，避免了趋中倾向、严格/宽松变化等评价误差；操作简单。缺点:评估者难

6、以把握评估结果；员工无法在评估屮产生自我激励；最主要的局限在于建立和维持这种方法正确性的成木，已使许多考评人员放弃采用主这种方法。目标管理的步骤：1.企业共同冃标和企业绩效的衡量标准；2.部门特定目标和部门绩效的衡量标准；3.上司为下属列示口标和衡量标准、员工为自己计划廿标和衡量标准；4.员工达到目标和衡量标准的一致；5.中期考评捉供了冇关已建立目标完成度的反馈信息：新增加部分加入、不恰当部分删除；6.按照已建立或修正的口标对员工进行期末考评；7•回顾企业的绩效情况。绩效沟通：指管理者与员工在共同工作中分享各

7、类与绩效有关的信息的过程，这些信息包括工作进展的情况、有关员工工作中存在的障碍和问题、各种可能的解决问题的措施以及管理者如何才能帮助员工等。书面报告的优点：可以在较短的时间内搜集大量关于员工工作进展的信息；可以使员工养成及时搜集信息、做成工作记录的习惯；是沟通突破了吋间、空间的限制，是驻外人员可以方便的与总部的主管人员进行沟通；内容严谨准确，便于保存。缺点：书而报告是从员工向管理人员的单向信息传递，员工难以及时得到反馈信息；需要写大量文字、填写许多表格，占用员工较多时间，可能引起员工不满；如杲书面报告的不到领

8、导重视，很可能流于形式；是员工与管理人员间的信息沟通，没有在团队中实现信息共享。非正式沟通：是一种通过止式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。有走动式管理，开放式办公，工作间歇式的沟通，非正式奩效信息的整理和分析：通过分析考评结果，找出关键绩效问题和不良绩效员工；针对不同类型的不良绩效员工制定不同的改进策略。绩效评估的目的：1对员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；2组织对员工的绩效