工程部员工月度修改版

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1、工程部员工月度绩效考核细则工程部整个部门人员实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，一、本考核标准目的：规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。二、职责：1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。三、奖励标准：应用酒店绩效考核总纲的四级工资标准四、岗前培训：标准：1、熟悉员工手册内容。2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、

2、卫生制度和维修操作流程。4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。5、熟练掌握酒店电路开关情况。五、上班前：标准：扣分标准：每违反一次扣1分1、在部门签到本上签字。2、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。3、提前5分钟进入工作岗位。六、交接班：标准：扣分标准：每违反一次扣1分1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，交接班人将事实反馈给

3、本班组领班并后续进行处理，但接班人不可拒绝接班。2、设备交接:交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。3、工程钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。4、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人。七、值班：标准：扣分标准：每违反一次扣1分1、每周、每月在规定的时间前抄水、电表并汇报数据。2、不定期巡查各楼层，保证酒店公

4、共区域设施设备的正常运行。3、公共区域维修需在第一时间及时处理。3、配合其他部门进行物品运输或其它工作。4、按规定时间开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。5、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。6、保证对讲机正常通讯。八、工作用时：标准：扣分标准：每违反一次扣3分1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因，上报及时部门经理。2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。3、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成

5、后当日验收。有特殊原因的，上报经理和领班，待说明情况后再下班。九、工作效率：标准：扣分标准：每违反一次扣5分1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。2、维修过程中，不认真工作的。3、维修时故意拖延时间的。4、不能独立完成工作的。十、工作纪律：标准：扣分标准：每违反一次扣3分1、严格按照维修操作流程工作。2、在前台、大堂区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。3、未经工程主管同意不得擅自离岗。（每违反一次，扣5分，给单位造成损失的人事部处理）。4、严格遵守各项操作规程，工作中确保人身安全

6、，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚（每违反一次扣5分并处罚金）。5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的（每违反一次扣5分，严重给酒店造成损失的扣20分）。十一、工作质量：标准：扣分标准：每违反一次扣5分1、维修工作中维修质量不合格的。2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。4、维护保养不到位、不彻底的。5、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的（每违反一次扣10分，严重扣20分，并处罚金）。十二、工作态度：标准：扣分标准：每违反一次扣3分1、服从领导工作安排和班

7、次调整。2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。5、计算水、电、气用量或抄表错误的。6、严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。7、工作不认真造成酒店经济损失的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。8、维修工作中，破坏酒店财产的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。十三、礼仪规范：标准：加分标准：符合条件加1-5分1、礼貌服务，客人满意：A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语例如：你好、谢谢、对不起、打扰了。B对客服务应主动招呼，进客房

8、必须有服务员敲门或开门。C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路。D客户满意率达99%以上。2、协作精