秘书公关工作程序-调查策划

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1、银川能源学院教案首页I授课内容秘书公关调查、公关策划学时2授课时间第周第次课学习目标理解公关调查和公关策划的定义、意义、内容；掌握公关调查和公关策划的方法，掌握公关策划的定义、类型和基本要求。能根据给定材料进行公关调查。重点难点重点：秘书公关调查的意义、内容、方法。秘书公关策划的类型，不同类型的差别、适用范围。难点：各种抽样调查方法的理解和掌握；公关策划的要求。教学手段运用多媒体课件，采用采取讨论式、探究式、案例式等多种教学手段教学过程教学环节一：教学内容：冋顾上次课讲的秘书公关的相关知识主要流程：1.提问

2、学生：秘书公关的基本功能和秘书公关的主要职责是什么？2.学生讨论冋答，教师点评3.教师总结教学手段：探究式教学教学环节二：教学内容：秘书公关的工作程序，调查策划主要流程：1秘书公关调查2秘书公关策划课后作业为销售奔驰smart300辆策划一个公关活动方案。教学反思（批注、补充、思考提问、作业等）银川能源学院教案续页秘书公关的工作程序教学环节一：教学内容：回顾上次课讲的秘书公关的相关知识主要流程：1.提问学牛：秘书公关的基木功能和秘书公关的主要职责是什么？2.学生讨论回答，教师点评3.教师总结教学手段：探究式

3、教学教学环节二：教学内容：秘书公关的工作程序，调查策划主要流程：公共关系有一个四步工作法：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估。这个四步工作法从提出以后，一直沿用至今。所以，秘书公关工作也采用这种方法。1秘书公关调查公共关系调查是指组织通过科学有效的手段和方法，掌握公众对组织的状况、形象等基本情况的评价，并从中准确地分析和确定哪些组织行为或政策对公众意见、态度和反应有影响，为组织制订完善的公共关系计划提供客观、科学的依据。1.1秘书公关调查的意义1.1.1获取第一手资料，提高公关活动成功率

4、社会环境是变化的，组织本身也处于不断地变化、发展之中，因此组织公众的范围、数量是不断变化的。另外，随着社会的进步、社会存在不断变化，因此公众本身的意识、理念也不可能一成不变。如果不能及时监测公众，掌握公众的变化，公关工作不可能取得良好的效果。如何掌握这些变化？只有通过调查研究，有效掌握第一手资料，把握形势,提高公关活动的成功率。1.1.2把握组织形象定位，塑造良好组织形象形象是人脑中形成的关于某种事物的整休印象，虽然比较抽象，但是可以用一些指标进行定量化的描述。组织形象定位就是组织在公众中的形彖的定量化描述

5、。要了解组织在公众中的形彖，只能通过公关调查,没有别的方法。通过形象定位，可以测量出组织的自我期望形象与其在公众中的实际形象的差距，了解公众对组织的认知和态度，在准确定位组织形象的基础上，开展有针对性的公关活动，这样才能有效地塑造组织形象（有家公司做了详细的调查后，发现它在行业中处于第2位，与行业龙头还有一定的差距，于是它在广告中的诉求就是……）o准确把握组织形象，才能开展有效的公关活动。1.1.3掌握组织公关状况，为组织决策提供依据这一点就与秘书工作密切相关了。通过直接或间接的观察与体验来了解公共关系现状

6、，发现公共关系运行中存在的问题，预测公共关系舆论和社会环境的变化，从而能够收集到大量信息和资料，为领导进行科学的决策提供可靠的情报（高校教师认真备课，上课也是……下课以后经常向学生了解……评教结果……）。1.2秘书公关调查的内容1.2.1组织自身状况调查这种调查实际上就是摸清组织自身的大致情况，做到心中有底。1）组织内部基本情况调查：组织总体情况,组织成立时间、组织名称、类型，工作综合评价。组织经营情况,经营理念，战略目标，经营方法，经营产品的种类、规格、型号、生产成木、价格、销售状况、市场占有率等等。组织

7、管理层情况,管理模式、管理人员构成，管理成员年龄结构、学历学位、专业特长、管理才能、威望等。员工队伍情况,员工的年龄结构、性别、学历学位、专业特长、工作态度、信仰与价值观、兴趣、爱好、对组织的认同度与忠诚度。组织文化建设情况,组织价值体系的构成、规章制度、群体意识、协作意识、沟通模式、管理者与员工的关系、目标导向性等（一个组织的文化对于组织的生存和成长非常重要，因为组织的人、财、物，这类资源是容易复制和模仿的，只有精神层次的企业文化才是独一无二的。世界知名的企业，都有其独特的企业文化。比如：麦当劳的企业文化

8、是一种家庭式的快乐文化。麦当劳的同事之间不论管理级别彼此称呼对方名字，大家在一起感觉很轻松，像一家人。员工在工作上犯错误没关系，只要你不是严重违反公司的有关政策和规定，麦当劳不会开除你。人在于用，每个人都有长处，麦当劳一直提倡对人应公开表扬，提倡分享经验而不是高压。麦当劳不是靠人员流动而主要靠培训来解决员工的发展和提高问题，公司每年仅培训费用就达1000多万元。员工进入麦当劳，家人都说他们变了，做事更有条理更随和