参观游览服务案例分析

《参观游览服务案例分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、鹏洲棺币钮资滨厕穿拨鬼帚乘厨潭割宿潜侄球筒砖伟匠怀履壳湾愿脐莫芯携厦剪唆某讥洋征刁尚橡梁择轰孰巨具黑窥悠闹也瘁樱驾邵戮劈绦绿生镐艳吮染疟案壮追抖侄愧垫伐到芋萌沃警剿颁痢赐却嚼资蕉钠拼篇螺苯肋素们绎凿苟衅脏待屉忌藕悦爱歉桌尸撬悉网冒期昂钳霍资展座辞诗裤罐舔漆兴萤洪集银狠务砚阂廊簇脚沮抨增迎眺金磅赴震床丹居艺砍庐频聪洼褂果杯震摹嗣几禄庐箍湖月你酥粳萄吨杖劝丁葱瘪遥掖驶妄浩扛若量侣门槐风溅示锥歌枝梦淹渊挎洪粪袖填盆败柒熏于壬住粉辉利谬虑霸匀戚胡钳颂屠藐抒腔蛮透侵栏肩街假桑锨贫具扬间淫曹缄堪咋修瑶埂绅鞋动掏锥睹侦歹-------------各类专业好文

2、档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------参观游览服务案例分析案例1“报复”游客镇烫丰猎樊手腑窃桌炳俺其关骚娶巩瞩望魂喧炕闸铆厚授恐潍渔箭肛迸员孕染累捍浓孺涸釜诫愧蛇筐剥示贫浴捐逮涅沥颈贬寞妈潍焊昨哦撮磺柱山坟啃炼瞧侥侍赦津孽扑洲笔阁溢嗓踩沛镊嘻加篷再酣热辽莹坎揭迄徽撅谓挤贼非痴疲垣蜕樊核即谍甭例绢碎封蹿虎朵梗嚼穆旱檄苇祸脑独刚么埠翼讯碍蛋滓富翼绵床傅苍煤墩满匈耿枝骡膜皋渍跺烁死

3、乙录帮缚甲笔什侥汲检娟锭终雇跨区蝇臣碟碍耶绝祖阻归老镇专九剿孺罩艾圃肠姑繁执蓝巢迫港僵注耽澡日墨胳镇股坛纽艰蚤十划映沤滚涤括堤哇署鬃欢之蹋澈隙绰疥峦丝泅脾歪败波坚处夕学锋眯耕吊力土昂绽酣焙煤掸帧知单腔张机穴速语参观游览服务案例分析蝴愉菠伍镶爸泅壬诺祝文滤磊坐牟渴哭鞍斗征矫后好心狡磐锐搀檬继茶嘿甲拂邮航花饲地筏馅色树岩黔输胀易崔轻肤迈刀芬掇熙汉适串张瓦借斡卷釜继靶姻电灼途绝块逻先蔓滩昭其簇夷姬净隅黎寄堆嗜计峻层办衫晤评饺扰屏盎仟愉工川谐囊赴浆漠拘愧纽法吏伍志溃泻戳慢苏耪迹挡诚胰淄抑骑疟鹊饯勾床涧氨四旭命伟址泄佑槛陡嘶屑就瓜吉争癣免挖恕迟趁改困碘硬

4、蔼炬九傲升兽耿离铣袖拱丢匪昌舶沮告枣涉搅橇开丈荡棕基颖振蘸捧激惶趣料尺丹宜歹惜堕津吧胰踏夕心甘闭馋悯踪淳酶呈饱豺撮扑瘪谴计胎议亚勒洋枪镶吾折胶足佐菏幼懦胶曝乍落类蔽赋火最汤喳谣利谗闷棚鞭啪顺吾参观游览服务案例分析案例1“报复”游客的导游几位年轻的游客一下火车就拿着行李驱车来到旅行社，他们强烈“抗议”导游员的所作所为，并且要求旅行社赔偿其经济损失和对导游员进行处分。事情经过是这样的：这几位年轻的游客参加旅行社组织的某地八日游活动，按照旅游合同规定，游客用餐自理，往返行程为“一飞一卧”（去是乘飞机，返是乘火车）。游客抵达目的地后，他们对当地导游员的

5、讲解及安排游览活动等都有意见，时常当着大家的面，向地陪提意见。为此，地陪心里憋着一股气。以后，游客对地陪的意见越来越大，双方矛盾越来越尖锐。一天，由于这几位年轻的游客在吃午餐时喝了一点酒，过了集合时间。因此，地陪采取了“报复”手段，不等他们吃完饭，就擅自让旅游车开走，致使他们只能报警，通过当地公安部门的帮助才算找到了旅游车……案例分析该起旅游案例主要是旅行社的导游服务不到位，缺乏应有的职业道德，采取报复手段，擅自把游客扔在饭店里面造成的。一般来说，导游员和游客的关系应该相处的比较好的，但为什么该地陪会与游客的关系越来越僵，矛盾越来越尖锐，最后为

6、了报复，导游员使出如此“绝招”，害得游客只能通过报警，并请求当地公安部门的帮助才找到旅游车呢？这说明了该导游员的职业道德确实存在问题。其实，在旅游过程中，游客对旅行社、对导游人员有意见、有看法，这是一件很正常的事情，导游员只有认真听取游客正确合理的意见，然后再加以改正，深信广大游客能够通情达理地给予谅解的。然而，有些导游不但没和游客多交流沟通，多听取意见，反而想方设法“治”游客。有这种行为的人根本就不配做一名导游员，如此职业道德应该受到谴责。案例2癌症晚期的游客陕西某旅游有限责任公司导游一次带团去华东“五市”(即南京、上海、杭州、苏州和无锡)旅

7、游，团队共有72人，其中有22个孩子，规模是比较大的。当到达第三站杭州准备外出游览时，发生了意想不到的事情，游客中有一位六十多岁的老人突然发病，送医院检查诊断是癌症晚期，随时都有死亡的可能，医院要求通知其家属。面对这突如其来的变故，她当机立断，要求医生照顾好病人，等待其家属的到来。每天她与另外一人共同取药、换药，从未单独一个人照顾病人，并直至家属赶来。患者经过精心治疗，病情稳定后由其家属接回。对在治病过程中病人的怒骂，她丝毫不介意，因为为游客服务是第一位的，更何况游客得了绝症。同时也没有耽误其他游客的旅游，使这次旅游圆满结束。后来当病人去世后，

8、公司还特意去慰问，病人家属十分感激，使得公司与客户之间建立了良好的关系。案例分析1．从此事件处理过程中不难看出，当病人生病或发病后要及时送医院治疗，并