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5、知识培训四、入职培训内容1．职业保安应具畚的素质和服务范围A〈职业素质〉B〈素质养成〉C〈工作范围和日常管理〉2．职业保安服务常识3．安全工作常识4．礼节礼貌及特种服务行业常识5．专业车辆指挥手势及站姿〈包括身体素质〉及旗队训练6．突发事件处理程序及技巧五、管理工作计划及培训内容1．管理工作计划A．层次管理，层次负责，原则谁主管谁当班谁负责B．安全工作放在首位，确保绝对安全《包括对外来人员》；C．部门要达到形成思想统一，行动统一；D．向客人提供高水准的服务《包括对员工》树立公司部门形象；E．和其它部门做好协调沟通，密切配合；F．随时了解掌握社会信息，向优
6、秀同行学习。2．培训方法内容A．上岗考核，要求人人素质达到统一标准；B．熟记熟客及VIP车牌号码；C．突发事件演练及处理；D．日常业务技能培训及其他项目。保安部服务质量标准一、保安员基本条件1.无违法犯罪记录。2.爱岗敬业恪尽职守，文明值班,礼貌待人，遵纪守法,团结协作。二、业务技能条件1.具备基本的法律知识及与保安相关的政策,规定。2.具备一定语言和文字表达能力。3.具备与岗位职责相应的观察,发现,处理问题能力。4.具备使用基本消防设备,通讯器材,技术防范设备设施和相关防卫器械技能。5.掌握一定的防卫技能。三、服务的标准着装1.在工作时必须着保安制服；
7、2.着保安制服时,要按规定佩带公牌<名牌>和规定标志；3.保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿；4.着保安制服应干净整洁,不准披衣,敞怀,挽袖,卷裤腿,穿拖鞋或赤脚；5.爱护和妥善保管保安制服,严禁将保安制服和保安标志赠送或借给他人。四、仪容仪表1.值班时要仪容仪表端庄,精神饱满；2.不准留长发,和胡须；3.不得染发,留指甲,戴首饰。五、礼节1.遇公司领导必须主动起立并主动打招呼；2.对公司同事应该有礼有节；3.礼貌的对待每一位客人,耐心做好指引工作,耐心礼貌的回答客人提出的问题。六、举止1.精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明；2.值勤
8、时不准袖手或将手插入衣袋,不准搭肩,挽臂,边走边吸烟,吃东西,嬉笑打闹,不准随地
