辉腾酒店前厅培训考试模拟试题及答案

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1、•辉腾酒店前厅培训考试试题部门姓名得分单选择题（共25道题，每小题1分）1、辉腾酒店是几星级的酒店（D）A、一星级B、二星级C、二星级D、四星级2、辉腾酒店的建筑面积是（B）平方米。A、17000B、18000C、19000D、200003、酒店要求女员工在岗期间不可浓妆艳抹、要化谈妆，这是酒店对员工的（DA仪态要求B＞饰要求C.仪表要求D、仪容要求4、在服务过程中，服务人员表示请客人稍等一下，马上就来属于（C）礼节。A、称呼B、迎送C、应答D、问候5、在接电话的时候，电话铃声响（A）声内接听,0A、三声B、四声C、五声D、六声6、

2、（A）是我们的宗旨。A、服务B、微笑C、敬礼D、问候7、辉腾酒店的总经理是（A）oA、章超B、李伟C、李辉D、钟8、辉腾酒店前台电话是（B）。A、5529995B、5588555C、5588111D、55285559、辉腾酒店餐厅订餐电话（D)oA、5622555B、5529997C、5526555D、558811110.辉腾酒店会议室费用为（C）天。A、大1800中1100小800.B、大2200中1600小1400C、大3600中2200小1600D、大3200中2800小160011、辉腾酒店总统套房房号是（C)oA、4666B

3、、7777C、8888D、999912、辉腾酒店豪华双人间是（A)oA、执行价298会员价268B、执行价288会员价258C、执行价298会员价258D、执行价268会员价22813、辉腾酒店餐厅最大的包间是（B)oA、9999B、辉腾C、888D、11114、辉腾酒店KTV豪包最低消费是(D)oA>18881988C>1998D、198015、辉腾酒店客房房间的代称是（B)oA、VD脏房VC已住CO空房B、OOO维修房CO已住VC空房C、OOO维修房VD空房VC脏房D、ZT总统套房PS已住VC空房16、辉腾酒店共有多少间客房（C）

4、oA、168B、165C、158D、15517、与宾客交谈时我们不近于不远于（C）公分。A、近50远80B、近80远120C、近60远100D、近50远10018辉腾酒店上班时间是（C）0A、早9:00-21:00晩21：00-09：00B、早08：30-20：30晩20：30-8：30C、早8：00-18：00晩18：00-8：00D、早：8：00-22：00晚22：00-8：0019、前厅和房务中心每天要核对几次房态（A）oA、3次B、5次C、6次D、4次20、辉腾酒店茶楼豪包的最低消费是（C）oA、268B、288C、298D、

5、25821、当有寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的（D）。A、不能告诉访客有关住客的资料B、请访客留言C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候D、将访客带到客人房中22、前厅部必须把住客、走客房、维修房、预定房等及时显示岀来，这就是（A）管理。A、客房状况B、客房预定C、客人信息D、住客资料23、酒店员工不能向外泄漏住店客人的资料，主要是满足客人（B）的需要。A、尊重B、安全C、公平D、安静24、前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（A）oA、从高到低B、从低到高C、从头到尾D、都可以25、前厅

6、接待员正在接听电话，而有客人来到面前时应（A）oA、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉B、让客人等候C、不予理睬D、立即挂断电话二、填空题（共12道题，每小题2分）1、辉腾酒店一共有客房158套,其中标间是_、单间是_55、套房是11套。2、辉腾酒店餐厅可同时容纳500人就餐,其中酒店的特色是以川菜为主。3、火灾公安报警电话是o4、十三楼会议室标价（全天）是_3600元,半天是一1800元,中会议室全天是220（）元,半天是11（）（）元,小会议室全天是160（）元,半天是8（）（）元。5、Welcometoourhotel的中文意思是。

7、6、女员工头发须盘起，使用酒店统一发结，发前不过—眉，发型美观大方。7、女员工站立姿势要端匸，挺胸抬头，脚后跟稍并拢，前脚尖分成60一度。8、女员工引路时员工应走在宾客的前面，并配以手势，步速一适小。9、在岗位工作时不可以哈欠，不打饱嗝，不伸懒腰，不可抽烟，不可吃东西，不挖耳鼻，不准剪指甲，不做任何与工作无关的事情。10＞微笑八字决微笑、起立、问候、让路。]1、三轻服务是一走路轻、操作轻、说话轻。12、服务礼貌十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见。三、简答题（共4题，每题5分）1、请问每日十点是哪十点？解答:微笑霍一点，说话轻一点

8、，嘴巴甜一点,脾气小一点，度量大一点，脑筋活一点,理由少一点,行动快一点,做事多一点,效率高一点。2、对客服务四项标准?解答：1、客人遇到时先微笑，然后有礼貌的问候。2、用友善、热情和礼貌地语气和客人说话。3、迅速回答客