精品课程材料

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1、、本项目及国内外同类工作的现状与存在问题分析(1)国际导游培训现状分析旅游业素有无烟工业之称，具有很强的创汇能力、是一个国家和地区重要的宣传窗口。因此，世界各国积极发展本国旅游业。随着经营管理科学化,经营形式和手段多样化，加上现代技术网络化的充分利用，世界旅游业已面貌一新，鉴于国际旅游业的竞争日益激烈，许多国家为了发展本国的旅游业,采取政治上支持、经济上资助的方针，千方百计推出特色的项目，以吸引更多客人。与此同时对导游员提高要求，加强培训，以适应新形势的需要。据了解，美国现有50多所高等旅游学院，600多所中等旅游学校，2000多所普通旅游学校，大力培养旅游

2、人才。在瑞士，规模较大的旅行社都有定期开设导游员培训班，聘请各方面的专家讲授世界政治、经济、历史、地理、语言、文学艺术、救护等知识。新加坡旅游促进局对导游员实行严格的训练，一名合格的导游员必须接受基本训练，毕业后分配到旅行社接受三个月的实际业务锻炼，经口试、笔试和现场考试通过后，方可获得临时执照，再经过半年的实际工作，表现出色者，才发给正式导游员执照。从上述事实，不难看出，各国为发展旅游业，十分重视人的因素。因此，为了使我国的旅游业在国际竞争中占有一席之地，鉴于我国当前导游员素质有待提高的现状，必须加紧严格训练，培养出具有国际水平的导游员。(2)我国导游培训

3、现状分析我国的旅游业起步较晚，与世界旅游业发达的国家相比，我国的导游员队伍是一支很年轻的队伍。在五六十年代的初创时期，我们的旅游接待工作是以政治接待为主。1978年改革开放，我国旅游业得到迅速发展，导游人员的数量有了大幅度的增加。在新增的导游人员中，虽然不乏大、专学校的毕业生，但就业前很多旅游专业的学生基本上没有受过系统的导游服务专门训练，离实际旅游接待工作的要求还有较大的距离，有的虽然具备所要求的语言能力，但在职业道德、知识结构、业务水平、服务技能等方面还存在很大的差距。还有些导游员条件不够，也滥竽充数，有损我国导游员的对外形象。因此，加紧培养训练有素的合

4、格导游人才，是我国旅游业发展的当务之急。作为中国的旅游大省，2007年陕西共接待入境旅游者123万人次，同比增长16%;旅游外汇收入6.1亿美元，同比增长21%。接待国内旅游者8015万人次，同比增长15%;国内旅游收入458亿元人民币，同比增长21%;旅游业总收入突破500亿元人民币，达504亿元，同比增长20%。2007年12月1日至2日进行的陕西省导游资格证书考试中，报考各类语种导游考试的人数达到10730人，考生人数创历年最高。我省旅游业的蓬勃发展，要求有新的导游人员不断加入到导游队伍之中，成为旅游业的新生力量和坚实的后备军。(3)建立《导游业务》精

5、品课程的必要性分析鉴于对国际、国内导游人员培训现状的分析，我们可以得出：导游人员是旅游服务的直接提供者，其服务质量的高低直接关系旅游产品质量的高低，我国的旅游业要想在激烈的国际竞争中取胜，其关键在于不断提高包括导游人员在内的旅游从业人员的素质。而要提高导游人员的培训质量，其关键环节就是加强对旅游专业在校学生的导游实践能力和理论综合素质的培养。我院2007年为旅游系旅游管理专业学生开设《导游业务》，并作为专业核心骨干课。通过这门课程的学习，主要让学生掌握一名合格的导游人员必须的具备的各种实务知识和服务能力。主要包括旅行社的基本业务知识与能力掌握与培养、导游服务

6、的程序与规范的掌握、导游讲解能力和带团技能的培养、导游特殊问题的处理能力和应变能力的培养等。同时，《导游业务》作为陕西省导游资格考试笔试的一门必考课，已经被旅游专业每一位专业课教师以及学生所重视。建立《导游业务》精品课程成为我院旅游系学生掌握职业技能、获取职业资格证书的重要基础。2、本项目研究的内容、目标、主要特色和要解决的问题（1）项目研究的内容1)电子教案2)教学大纲3)教学内容4)教学演示课件5)教学方法改革创新6)课堂教学实例样本7)实践教学模拟导游流程（1）8)实践教学模拟导游流程（2）9)课程建设规划10)业务实训指导11)导游应变能力问题处理1

7、2)《导游业务》案例分析13)《导游业务》章节复习题14)《导游业务》章节思考题15)《导游业务》试题及标准答案(2)项目研究的目标以提高教学质量为核心，以教学内容、教学方法和手段的改革为重点，加强理论联系实际和实践教学，着重培养学生能力。争取在3年左右时间把本课程建设成为“有科学、齐备的教学体系计划，建设和使用有特色的、高水平教材及丰富的辅助教学材料，能充分利用现代信息技术手段，教学内容丰富，教学方法和手段先进，教学资源可上网”的高水平、高质量课程。(3)项目的主要特色1)理论与实践相结合，培养学生的动手能力在研究的过程中，一方面重视对理论的研究，使学生掌

8、握牢固的导游业务基础知识以及相关的常见问题和事故的预