销售主管职责

《销售主管职责》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、销售主管职责：1、组织实施每个阶段、每刀的销售方案，拟定和实施每周的工作计划，在周会时报营销总监认可。2、对案场的销售价格和销售控制的制泄提出合理化建议。3、总结销售情况、销售中存在的问题及市场情况并向本项目营销总监及策划专案进行书而汇报。4、对置业顾问的工作进行分配、监怦、考核。5、协助置业顾问谈判、签约及催缴房款。6、及吋协调和处理客户的各类投诉和建议。7、负责统计销售情况，定期向营销总监捉交周工作计划（周一•提交）、周工作总结（周一捉交）、月工作总结（每月销售大会提交）。8、组织召开工作例会。9、经常与置业顾问进行沟通，了解置业顾问的思想动态。10、定期对直业顾问进行培训，提高逍业顾问

2、的业务能力。11、协助策划部与开发公司各相关部门之间的工作协调。12、根据置业顾问的实际工作表现向公司提出奖励、提升、处罚及解聘的建议。13、统计置业顾问的销售佣金，上报公司发放。14、统计每月考勤及销伟人员工资。置业顾问职责：1、严格遵守公司的各项规章制度，完成公司下达的销售任务。2、执行销售部经理的其它工作安排。3、严格按照接待规范接听电话和接待客户。4、认真及时的填写来客登记表、来电登记表、贵宾登记表、轮排表、月工作总结等。5、对销传中出现的问题及时向销售经理反映并提出合理化建议。6、与客八签订公司授权的有关协议。7、负责及时向客户催交各种款项。8、协助物业公司作好房屋交接工作。言谈举

3、止：1、遇见客户、上级、同事应主动打招呼。2、多使用礼貌用语，例如：早上好、你好、请、谢谢、对不起、再见等（置业顾问之间也不能例外）。3、如果知道客八的姓和职位，要尽量称呼其职位，比职：王总、李经理等。4、工作时必须讲普通话。5、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是去访问别的公司，在通道和走廊内不能一边走一边人声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道或走廊遇到上司或客户要礼让,不能抢行。6、入办公室前须先敲门，听到应答后再进。进后轻轻关上房门。进入房间后如果对方正在讲话，耍稍稍静候，不得中途插话，如有急事要打断对话，也耍注意把握时机，耍用“很抱歉，请问能打断一下吗？”开始说话。7、递

4、交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把笔尖对着白己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把握柄向着对方。8、保持开朗愉快的心情，而带笑容接待来访的每一位客户。9、在售楼部对公司或案场领导及其他领导只能以职位相称，不能直呼其名。置业顾问Z间只能直呼其名，不能尊称或呢称。10、接待客户时不许接一般性私人电话，如特殊情况应向所接待客户表示歉意，并向打电话客户说明情况，接待完客户后再冋复电话。11、上班时原则上不接私人來访，如特殊情况征得销售经理同意后方可接待，但在接待礼仪上应与接待客户相一致。第四部分：销售部销售管理一、电话接听规范：1、接听电话时要面带微笑

5、，语调亲切，叶字清晰易懂，语速适当，简洁而不冗长。2、统一说词，统一促销口径。3、每一位置业顾问按轮排顺序接听电话，外來电话铃响两声后应马上接听。4、接听电话开始吋，必须要亲切地说“您好，楼盘名称！”5、置业顾问要根据客户需求有针对性的诉求项H卖点，尽量了解客户姓名、电话、购房意向和信息来源等基本问题，并邀约客户到现场看房。6、客户要找的人不在时，置业顾问应很客气的询问对方冇何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远距离人声叫喊，应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓。7、对方打错电话吋，应避免牛硬的说：“你打错了”，而应礼貌地说：“这是某某售房部，电话号码是XX

6、X,请问你耍打的电话号码是多少？”，不使对方难堪。8、当对方激动时或言辞激烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平和对答。9、不得对着话筒咳嗽，打哈欠，不得与其他人搭话、嬉笑。10、接听客户来电吋间不宜太长，一般控制在三分钟左右。接私人电话要简单，最多不超过三分钟。11、在通话结束时应礼貌地向客户说再见，待客户切断电话后再轻声挂断电话。12、作好详细的來电登记。二、现场接待规范1、接待准备：（1）当值置业顾问准备好所有的销讲资料（销讲夹、计算器、笔、纸、名片、宣传资料等）在门口恭候。⑵注意笔不可随意挂在胸前或衣襟处，要卡在销讲夹封面或放于衣袋内，名片及派放给客户的伟楼资料放在销讲夹内。2、迎接客

7、户：（1）当值置业顾问应持个人销讲物料站在大门入口侧，当客户要进来看房（包括非购房人员）,主动迎上前去，为其开门，开始接待工作。⑵待客户进门后，置业顾问应面带微笑，热情的问候对方，并简单询问來访情况（可说:“先生（小姐）你好，请问您是过来看房的吗？请问以前来过没有？”）。⑶如果客户表示是第一-次來访，置业顾问应说：第-次來是吗？那您这边请（说的同时以手势引导客户），我给你详细介绍一下。⑷如客户表示不是第一次来