流程价值说明0513

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1、价值导向的流程管理引子：价值流程管理方法是企业解决管理中面临的问题点时常见的系统解决方案企业经营面面临的问题点合理的系统解决方案企业通过了客户的评审并获得认可，管理体系的运行也达到燕促进了顾客满意，但企业的经营效益如何在过程中得到充分体现呢？为了管理提效，企业建立了标准化过程，实施时发现增加了很多记录的工作，繁琐的环节也在增加，标准化管理与企业效益无正向的影响效果。随着企业的发展，部门越来越多，管理要求越来越细，不经意间也增加了无人担责的交叉管理点，即成本也在增加。员工忙，部门领导常加班，但不总等同于企业的效益在提升。尽管各个管理过程都明确定义，但常常会因为前一个过程的输出结果不满足下

2、一个过程的要求而无法继续。员工的素质达不到要求，有时不得不根据员工的实际能力水平决定岗位的要求。识别企业运营的核心价值，通过实现客户的要求实现企业的经营目标通过对影响顾客满意度的因素（权重）合理分析，识别出直接影响顾客满意度以及经营绩效的核心过程并制定目标通过对核心过程目标的实现进行风险分析识别出支持过程并制定目标围绕支持过程目标的实现，识别每个岗位的目标，并制定岗位标准，运用岗位标准对员工进行训练建立适合的绩效考核制度，融合并支撑实现经营目标的计划。定期对企业的经营活动进行审核，对核心过程、支持过程及岗位目标的达成状况进行评审并提出改善目标彻底改善现状的手段是围绕着经营目标梳理管理流

3、程，建立一个有效率的体制，充分发挥公司全员的能动性。①以顾客为中心，强调以顾客需求导向为目标②打破狭隘的单一业务、产品、部门的限制，以整体绩效结果为目标③以价值为中心开展业务④实现企业内部有效率的沟通顾客要求+经营目标核心过程1核心过程2核心过程3核心过程n基于价值流（质量，成本，交期）分析的持续改善支持过程支持过程支持过程支持过程价值流管理（目标导向）标准化管理（管理职责及资源）的支持顾客满意+经营绩效掌握方法之妙，即是实施管理之钥-运用系统的价值流管理，充分实现企业经营绩效与顾客满意的融合。无论是解析顾客要求还是确定企业经营目标，都需要确切基于质量，成本及交付的分析；在确定实现顾客

4、满意和经营绩效实现的核心流程后，质量，成本及交付的信息也会充分融入流程，并交叉形成核心流程的目标。在管理体系中，每个核心过程COP不是靠自己的努力而获得正确输出结果，而是依赖前一个核心过程COP的正确输入。后一个核心过程COP是前核心过程COP的客户，前一个核心过程COP的工作目标就是达成后核心过程COP的满意度目标。一个核心过程COP仅仅靠自身是无法达成目标，需要靠各个支持过程SP按照标准正确运行实现的。所有的支持过程的标准是为实现COP的目标制定的，是在对COP的目标实现的影响因素的潜在风险的分析的基础上制定的。这个体系还需要有一个自我进化的机能，通过对系统运行的监测，随时发现运行

5、过程中的异常状态，不断对异常状态进行改善，形成一个持续改善的机制，从而不断地满足顾客的要求核心过程支持过程过程目标人力资源采购供应商管理设备管理物流管理仓储管理产品检查COP1顾客要求确认顾客要求满足度○○○○○○COP2满足顾客要求过程的策划顾客过程不良率制造成本新产品开发周期○○○○○○COP3生产生产计划达成率质量合格率生产周期人件费市场质量损失顾客过程不良率○○○○○○○COP4交付按期交付率标准库存售后问题处理及时率○○○○○○顾客满意（质量，成本，交付）管理过程目标管理、定期监查、定期评审…管理过程异常反应计划价值流管理的方法原理综前所述，每个过程都是以满足顾客要求为目标开

6、展工作，按照满足外部顾客的目标展开各个支持过程的目标，有效的系统管理可通过支持目标对核心目标的保证，实现内部顾客满意度从而达成实现外部顾客的满意的目标。管理的核心是每个过程（包括核心过程、支持过程和每个岗位）都是按照PDCA的模式展开的。除了建立各个过程的目标以外，通过评审的手段确保过程中的做法正确也是极其重要的。“○”代表支持过程与核心过程是关联的实现价值流管理的方法公司总流程核心流程（COP2设计）支持流程（技术）成员任务【经营目标】Q：顾客过程不良率：15ppm以下C：单台成本：$1以下D：一小时内交付【核心目标】Q：顾客不良<15ppmC：单台成本：$1以下D：开发周期：60日

7、内【业务目标】Q：CPk>1.67C：材料费比率<45%D：开发计划达成率：100%【岗位标准】材料VE设计过往问题改善措施横向展开设备设计验证标准工装设计验证标准从流程管理到标准化管理目标逐级传递到岗位识别价值并确定经营目标作成临时经营计划价值流管理的实施步骤经营目标定义核心流程定义支持流程人力资源配置经营计划定期评审识别出直接影响顾客满意度以及经营绩效的过程对目标实现的影响因素（4M要素）进行分析对经营绩效目标进行分析，转化成核心过程目标识