基层医院护理人员绩效评价

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1、基层医院护理人员绩效评价【摘要】护理人员绩效评价是护理人力资源管理屮的一部分，在护理管理中，我科侧重采用绩效评价表和360度绩效评价方法作为评价工具,运用组合评价，充分发挥了护理绩效评价的人事决策、激励等作用，调动了护理人员工作的主动性、积极性、创造性，达到了一定的管理目的。【关键词】绩效评价；360度绩效评价方法【中途分类号】R472【文献标识码】A【文章编号11004-7484(2013)01-0390-02管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。［1］护理人力资源管理的根本

2、是如何让平凡的人在具体护理岗位上做出不平凡的事来，如何让组织中每个护理人员的长处都能得到发挥并取得最好的护理工作绩效，继而最大限度地提高组织效率。［2］我科在护理管理过程中侧重采用绩效评价表和360度绩效评价方法进行操作，现总结如下。1绩效评价程序1.1确定绩效标准围绕具体岗位确定绩效标准，比如工作职责、工作的质和量，首先使护理人员明确应该做什么和需要做到什么程度。1.2绩效评价是最关键的环节。评价信息的收集、整理、总结、分析、反馈、上报、公示是一系列的过程，需持之以恒，并且务必要体现准确、客观、公正地评价每一名护理人员。1.3绩效评价结果的反馈和应用将评价结果反馈给主管领导

3、、主管部门和被评价者本人，以发挥绩效评价人事决策、激励等作用。2绩效评价工具2.1绩效评价表是一种根据限定因素对员工表现进行考核的工作效率衡量方法。[3]2.2360度绩效评价方法，又称为全视角评价，是由被评价者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部和外部客户）以及被评价者本人从多个介度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。：4]360度绩效评价模式如图：2.3排序法把同病房所有人员按照总成绩的顺序排列起來进行比较。如病房中绩效最好成绩排在最前面，最差的排在最后面，简单、省时、省力、便于操作。将每个成员的绩效与团队屮其他成员的绩效进行比较。3绩效评价者的选择3.1

4、直接领导评价3.2同行评价能较为准确地做出评价，并且來自本科室护理人员的评价对被评价者有一定的压力能够起到促进作用。3.3自我评价使护理人员知道自己在冇哪些长处和不足，便于做进一步的加强和改进。4绩效评价的原则4.1根据具体的岗位职责制定评价标准，提高评价标准的可操作性。4.2评价标准要具客观性，标准制定后务必公诸于众，保持护理人员的起点一致，让护理人员把握对工作努力的方向。4.3评价者、评价间隔时间、评价反馈时间不随意变更。这样对同一人的绩效评价冇连续性，且可以从每次评价结果形成的曲线屮体现出护理人员的工作绩效变化，以及是否采取改进措施，采取改进措施后效果如何。4.4每次评

5、价结果形成文字、表格形式，公开展示。公示结果是肉眼可见的，每天每个人都能看到，可以起到无形的督促、监督作用，使护理人员心里产牛触动。4.5使护理人员之间拉开一定距离，建立危机意识，以此作为晋升、评优、培训的依据。4.6每次绩效评价后要与护理人员进行交流,尤其是对于落后者，建立、维持彼此之间的信任感和认同度，掌握护理人员心理动向，了解当前状态和对未来工作的设想及实现途径，鼓励积极纠正消极，推动绩效评价的正作用。5绩效评价需注意的问题5.1信息反馈要得当。信息反馈不当，会给被评价者带来消极影响。管理者即要强调护士工作表现屮积极上进的方面，又要对非积极方面进行共同的探讨和研究，并和

6、护士一起制定整改计划和实施方案，以利于提高今后的工作绩效。5.2掌握下属评价的使用度，对评价人的姓名绝对保密。5.3注意把握绩效评价的尺度。绩效评价的日的是促进护理人员工作的积极性、创造性，而不是把护理人员评价下去。与绩效评价相配套的奖惩也应把握得当，避免事与愿违。6体会与总结6.1我科于2012年1月开始进行护理人员绩效评价，接近一年的时间，护理人员由一开始的不适应到特别关心评价结果及排名，并且想方设法从沟通、提高操作技能等方面改进不足，提升排名。6.2绩效评价结果的分析帮助护理管理人员确认护理人员的职业素质与护理岗位任职要求之间的差距，及时制定対策，做出调整，制定措施,把

7、握科室工作方向。6.3绩效评价能帮助管理者了解护理人员的培训需求，制定有针对性的培训计划，通过人员知识技能等相关培训，达到组织期望的绩效水平。