叶东老师《危机管理团队的组建及关键点》课程大纲

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5、5.新闻发言人6.其它中高层管理人员【课程时间】：2天【课程大纲】：一、危机的概述1、何为危机2、危机的六个特点3、危机的四个阶段4、有关危机的三个法则5、什么样的企业容易遭遇危机6、受众接受信息途径的变化7、危机的十五类来源8、危机状态下的利益相关者9、危机管理的六大原则10、危机意识的培养11、危机管理的最高境界12、危机管理的三个阶段13、中国企业进行危机管理的最大困境二、危机管理团队成员的构成1、企业领导者2、公关专业人员3、专业管理人员4、行政后勤支持人员5、新闻发言人6、财务主管7、律师与法律顾问8、热线接待人员9、第三方或者

6、意见领袖10、心理学专家三、危机中领导人应具备的素质及承担的责任1、企业领导人在危机中应具备的素质（图）案例：诸葛亮是好领导吗？案例：刘邦为何能赢得天下？案例：晋商乔致庸实现“货通天下”、“汇通天下”的根本原因2、领导人能否担任新闻发言人案例：光明回炉奶事件案例：南京冠生园的“疯狂”行为案例：巨能公司为何轰然倒下3、领导者的媒体驾驭能力4、网络对领导者提出的挑战案例：周久耕一包香烟引起的“悲剧”案例：王石5.12地震后的不当言论四、公关人员应具备的素质1、公关人员的素质模型2、公关人员应具备的专业素质案例：雀巢公关经理的“窘境”3、公关人

7、员最应具备的三种能力4、聘请外部公关公司及人员的注意点（1）是否拥有网站及网站的正规性（2）成立的时间（3）服务过的客户服务的项目服务的时长客户所分布的行业正在服务的客户征询其服务过的客户的看法（4）管理团队与专业人员核心团队项目配置人员（5）合作协议的签订条款具体化承诺书面化付款阶段化五、新闻发言人应具备的素质1、新闻发言人面对媒体的语言艺术与技巧（1）幽默与诙谐（2）反诘（3）说“不”的技巧（4）温和、含蓄（5）模糊语言（6）回避的技巧（7）以理服人（8）针锋相对（9）简捷、明了（10）数字与对比（11）生动与形象（12）运用逻辑的力

8、量2、新闻发言人应掌握的几个重要技巧（1）发言人的素质要求（2）心理技巧（3）如何对待“刁钻”问题（4）沉着、冷静（5）如何应对意外的问题（6）如何尽量少说错话（7）媒体形象设计与体态语言等问