叶东老师《危机公关实务与危机管理策略》课程大纲

《叶东老师《危机公关实务与危机管理策略》课程大纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《危机公关实务与危机管理策略》课程大纲■一.叶东老师主讲【培训目标】：1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；2、学会危机处理的基本原则、流程与方法；3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；5、学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等。【目标学员】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5•新闻发言人6、其它中高层管理人员【课程时间】：2天【涉及案例】:上海大火事件、河南航空伊春空难事件

2、、海尔网络监控体系、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、平安保险集会事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK・II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氧胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用

3、被曝光事件、师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。【课程大纲】:一、危机管理概论K什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则案例：周久耕一包香烟引起的悲剧案例：空调购买过程的分析及启示6、危机的类型A、由文化风俗引起的危机B、领导危机C、安全危机D、假冒伪劣E、劳资纠纷F、

4、传播危机G、客户纠纷H、恶性竞争I、政治危机J、人力资源危机K、环境污染M、社会危机N、并购危机L、新政策风险7、危机状态下的利益相关者政府媒体社区公众股东竞争者供应商经销商内部员工意见领袖工会各类民间组织8、危机管理的原则A、战略先行原则B、制度保障原则C、预防第一原则D、全局利益原则E、勇于担责原则F、积极主动原则二、危机预警系统的建立k风险信息的收集与应对策略(1)收集潜在的风险信息A、媒体：传统媒体、新媒体等B、实地调研：座谈会、交流会、研讨会等C、头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区(2)评估风险A、风险信息类型

5、分析：1.影响企业效益的信息；2、影响企业形象的信息；3、对企业运营产生破坏的信息B、风险信息等级排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率C、风险信息对策研究(3)危机的出现2、预警机制建立的内部架构设计(1)信息畅通A、危机信息报告书B、危机事件报告书(2)内部人员权责清晰(3)确保有危机管理小组(4)有一整套的授权体系3、危机管理小组的建立(1)危机管理小组的人员构成A、组织领导者K领导者应具备的素质案例：诸葛亮是好领导吗？案例：刘邦为何能赢得天下2、领导人能否可以担任新闻发言人案例：南京冠生园违规

6、事件案例：王石地震后的不当言论案例：光明回炉奶事件3、领导者的媒体驾驭能力B、公关人员C、危机涉及到的专业领域的管理人员D、行政后勤支持人员E、新闻发言人F、财务主管G、律师或法律顾问H、热线接待人员I、心理咨询专家J、意见领袖(2)危机管理人员选择的三大标准(3)危机管理团队成员配置的五个小建议4、企业危机预警的信号(1)预警信号一：销售额与利润销售额、销售成本与回报率的关系(2)预警信号二：财务指标案例：蚁力神的崩坍(3)员工表现差员工表现差的几个现象(4)老板事必躬亲案例：蒋介石为何败于毛泽东(5)人力资源费负担过重

7、负担过重的几个指标三、危机处理的步骤与策略K危机处理的五种错误心理2、一位省委宣传部长的总结A、视频欣赏：秦大士的危机公关B、视频欣赏：乔致庸的危机应对3、危机处理的两个核心问题4、危机处理的两个维度5、危机沟通的三大原则6、危机处理的五个步骤A、分析判断B、制定目标C、策略制定D、组织策划E、管理实施7、危机出现的几个关键点8、关键时刻的正确反应及操作要点9、企业危机利益相关者的重要性排序10.公众对危机信源的可信性评估1K危机处理中最重要的三大策略12、与消费者沟通的三个层面A、态度层面B、行为层面C、行动层面四、媒体

8、关系的建立与维护1.媒体与新闻运作的基本规则媒体的功能和基本运作方式媒体组织类别及运作特点什么是新闻正确把握与记者的关系如何维护与记者的关系1.如何接受采访以及专访中的注意点接受记者采访前的准备采访中的注意事项采访后的后续工作采访方式的选择专访的四个注意点底线法则专访中的陷阱专访的四种形式电视镜头前的身