浅谈农村供电所规范化管理

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5、务打下良好的基础。文章结合工作实际,对如何进一步规范农村供电所管理进行了阐述。   论文关键词:农村供电所;规范化;管理   作为服务于核心景区供电的农村供电所,我们一直以“真诚服务、共谋发展,始于客户需求、终于客户满意”为宗旨,以湖南省电力公司“严抓来管、规范化管理”为行为准则,力争使供电所达到精细化、规范化管理要求。   供电所作为县级供电公司最基层的“细胞”,已经形成县乡一体化的管理体系,作为县级供电公司建设“新农村”、“新电力”、服务“为农民、为农业、为农村经济”的基层代表,直接负责农村(含景区)电网的运行维护和管理工作,直接

6、面对成千上万的电力客户,特别是武陵源风景区,来自海内外的游客每年上千万人次,并且经常有重要接待的保电任务。稍不注意,就有可能引起客户质疑优质服务事件,造成不良社会影响。要建立一支强有力的供电服务队伍,竖立良好的国家电网形象,就必须要建立一个科学、合理、高效、规范的基层经营管理组织机构和建设一支“思想好、素质高、作风硬、能力强、服务优”的农电队伍。   一、在供电所的组织机构上,采取“扁平式”管理方式,压缩管理层面   供电所制定了《武陵源电力局杨家界供电所员工绩效考核办法(试行)》,将生产、营销、客户优质服务做到定员定岗,实现营配分开

7、、抄收分离,供电所的工作“横向到边、纵向到底”,做到事事有人管、事事有人负责、人人有事干的良好局面。供电所设置了以所长为第一责任人,负责供电所的全面工作。下设两组一室(即生产组长、营销组长、客户服务室组长),生产组长主要负责供电所10千伏线路、设备维护、临时抢修工作的管理,对农网升级改造的规划工作提出自己的建议,加强配电网络的有效建设,并负责生产口径的日常考核。营销组长主要负责线损管理、低压线路维护管理、电费回收、用电稽查与反窃电工作,并负责营销口径的日常考核。客户服务室组长主要负责营业厅的事务,受理用户业扩报装、迁址、更(改)名字等

8、营销业务,建立用户档案,同时负责标杆班组建设工作的总体协调,督促生产组、营销组人员完成各种记录。   二、运用科学的方法和手段,提高专业化管理水平   通过计算机实现规章制度和基础资料信息化管理,完善信息网络,积极推行标

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