能力模型建立操作实务

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1、从岗位胜任到绩效卓越——能力模型建立操作实务能力模型与任职资格能力模型与任职资格的区别能力模型包括了任职资格所有项目。任职资格有的项目，能力模型中有，任职资格中没有的项目，能力模型中也有。一、案例分析电子技术设计师能力模型张先生，24岁，电子工程专业，本科，分配到某公司从事电子元器件设计。其能力模型如下表所示。担任设计师时能力与岗位胜任能力模型对比（部分）几年后他被提拔为技术部经理，一开始一切似乎顺利，但不久他就开始难以掌控整个局面，管理出现混乱。尽管他本人做出了最大的努力，但其下属意见很大，上级主管对其工作也不满意，甚至有人认为提拔张某是个错误的决定。请问：发

2、生此种情况的根本原因是什么？担任技术部经理时能力与岗位胜任能力模型对比(部分)二、能力模型概论（一）人的素质与能力结构示意图工工作作绩绩效效工工作作绩业效绩工工作作经经验历工综作合技能能力理专论业知知识识基本素质本质（二）能力模型类型能力模型主要有两种类型：岗位胜任能力模型卓越绩效者能力模型1、岗位胜任能力模型岗位胜任能力模型，是指对员工履行岗位职责应具备的个性特征、必备知识、工作技能、综合能力、工作经历、工作经验以及行为特征标准的界定。2、卓越绩效者能力模型卓越绩效者能力模型，是指对工作绩效卓越者应具备的素质与能力特质标准的界定。这种特质是绩效卓越者独有的，而绩

3、效一般者不具有的特质。（三）建立能力模型作用1、招聘岗位所需人才2、有效培训开发人才3、科学选拔管理人才4、准确进行绩效评价5、建立科学薪酬机制6、员工职业生涯规划7、制定人才战略规划三、能力模型构成要素（一）个性特征要素所谓个性特征，是指一个人内在的本质或特质。自信心的层级定义（二）必备知识要素1、理论知识2、专业知识3、环境知识4、组织知识（三）工作技能与综合能力要素1、工作技能2、综合能力结果导向能力层级定义（四）工作经历与经验要素1、工作经历2、工作经验3、工作成果四、岗位胜任能力模型建立建立岗位胜任能力模型，首先思考一个问题：员工履行岗位职责需要具备什么

4、样个性、知识、技能、综合能力、工作经历及工作经验，应达到什么行为标准等级？（一）能力模型建立准备工作1、组建领导小组和专家小组2、选择建立能模工作人员3、对建立能模工作人员进行培训（二）建立岗位胜任能力模型依据1、组织发展战略2、组织文化导向3、经济环境因素4、社会环境因素5、岗位工作职责6、岗位工作标准（三）建立岗位胜任能力模型步骤与方法1、分析组织需求，确定模型范围（1）岗位能力模型（2）系列能力模型（3）层级能力模型（4）通用能力模型2、分析相关信息，确定模型重点发展战略组织文化管理目标环境因素社会因素员工现状重点能力要素3、分析机构现状，选取标准样本（1）

5、小型组织机构标准样本的选取（2）大中型组织机构标准样本的选取（3）从统计学角度选取样本（3）从统计学角度选取样本4、选择适当方法，采集模型数据（1）行为事例访谈法（2）专业系列专家小组讨论法（3）问卷调查法5、分析模型数据，进行要素提炼（1）数据分析和要素提炼基本步骤（2）数据分析和能力要素提炼案例6、能力要素归类，初建能力模型归纳、统计访谈材料中能力要素出现的频次。一般出现频次高的可选为能力模型的能力要素；对于出现频次低的要素，要进行分析，是否取舍。（1）要素的归纳、统计和选取（2）能力要素层级标准划分结果导向能力层级定义自信心的层级定义模式二：7、能模要素评价

6、，验证能力模型（1）行为标准验证法（2）问卷调查验证法（3）专家小组验证法（4）焦点访谈验证法（5）计算机测评验证法8、能力模型应用，修订完善（四）信息采集的方法1、行为事例访谈法2、专业系列专家小组讨论法1、行为事例访谈法（BEI）（2）对访谈者进行训练（3）访谈内容与要点（4）访谈的类型（5）访谈应注意的问题（6）访谈提问案例2、专家小组讨论法第一步：初步选择能力要素人力资源部根据组织发展战略、组织文化、内外环境因素、岗位职责、标杆绩效标准等因素，选择可能包含的素质与能力要素。第二步：对能力要素的定义及行为特征界定对初步选定的能力要素的基本含义进行定义，并对每

7、个要素的高分特征、中分特征和低分特征进行界定。（人事部门负责提供有关资料）个性要素特征(部分)能力要素（部分）能力要素特征类型行为特征理解能力定义对事物的认识领会能力高分特征理解问题能力强，理解问题准确、迅速，并能举一反三低分特征理解能力差，反应迟钝，很难理解其真正原理与根由，需要反复指导或解释数理能力定义在正确快速地进行计算的同时，能进行推理并解决问题的能力高分特征对数字比较敏感，能够很快地从数字中推理、分析得出结论低分特征对量化数据不太敏感，不能从数字中推理、分析得出结论，甚至有时对数字还反感第三步：成立专家小组按工种或专业系列成立专家小组。选择有经验的、对岗

8、位职责比较