素质模型操作实务

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1、1素质能力模型操作实务——如何有效提高员工的胜任力盛高管理咨询合伙人/步超Tel：021-64325825,13325120882Email：buchao23@163.com如何使公司高效的朝同一个方向前进？目标与战略肯定是最关键的但是还不够！绩效是如何产生的？如何激励员工产生绩效？绩效科学、合理的战略目标员工的努力素质和能力工作意愿利益思想机会期望报酬期望机会期望科学的决策机制有效鉴别和提升员工能力健全适用的绩效管理体系目录一、素质模型的定义与意义二、素质能力模型库构建过程三、素质能力模型的应用及举例

2、第一部分—素质模型的定义与意义胜任能力模型（CompetencyModel）简介教谁爬树？素质是…而不是…是用来帮助和推动工作完成的能力；是需要通过长期培养和潜移默化形成的；是一系列行为表现的概括描述。不仅是直接用来完成不同工作任务的技能；不是通过短期培训，较容易形成的；不只是对某一技能的量化要求。何为素质（COMPETENCY）？个性、自我形象、技能及知识产品数量与质量，价值观、内驱力客户满意度，新技能掌握速度动机行动结果麦克里兰(McClelland)博士发现，素质是在既定的工作、任务、组织或文

3、化中区分绩效水平的个性特征的集合。素质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务。素质是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。如果将人的内在素质结合组织和目标的需求，发现其内在的规律就可以针对工作和职位的要求寻找到胜任该职位所需人员其最为符合的能力集合，即胜任能力。企业不应仅仅被看作是产品和服务的组合，更应该是能力的组合。案例：对传统考试的挑战打破美国教育测验服务机构（ETS）深入各个领域的强大势力笼罩。MBA申请过程：3、确定胜任能力的过程需要遵循两条基本原则：3.2图表释义——三个模型表象

4、的潜在的知识、技能社会角色自我概念特质动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能冰山模型1冰山模型2知识指一个岗位所需要的基本知识。这可以是一些专业、技术或商业知识。知识也包括那些通过学习和经验积累所得的实施、信息和了解技能指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能。技能通常是通过不断重复的培训或其他相关的经验积累来获得的能力素质指个人的特质，如天分、才智或理念。能力素质是可以通过教授或学习来获取的，同时也可以改善的行为表现知识技能能力素质容易改变的素质江山易改最难培养的素质本性难移洋葱模型解

5、析Skills技能Self-Image自我认知Knowledge知识Socialrole社会角色Value价值观Traits/Motives个性/动机知识/技能促进团队交流影响战略领导网络演讲资源管理专业增进创造力和知识自我认知/社会角色客户导向商业导向建立关系结果导向社团导向企业家定位个性/动机成果驱动分析型思考概念型思考主动行为弹性判断力系统思考学习能力素质的投入产出模型——素质与绩效关系能力1-知识技能2-自我形象3-个性4-动机绩效1-产品质量2-满意度3-新技能掌握程度等投入产出过程行动1-特

6、定的行为方式合适的素质（适合做什么）+有效的行为方式（应该怎样去做=高绩效（做了什么）合适的素质（适合做什么）=强动机+合适的个性与价值观+……+高能力4、素质模型在企业中的运用盖洛普的观点：选对人比培养人重要例如：微软的观点：微软员工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累。微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验。微软的素质观：迅速掌握新知识的能力（学习力）仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力（敏锐性）可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系（知识的管理能力）扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能

7、力（沟通能力）关注眼前的问题，不论是否在工作中都应如此非常强的集中注意力的能力（专注力）对自己过去的工作仍然记忆犹新（学习整理能力）注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对挑战、快速反应联想联想需要三种人才：能独立做好一摊事的人；能带领一班人做事情的人；能审时度势，具备一眼看到底的能力，能定战略的人。联想高层关于人才的讨论认同公司的价值观，能创造利润，怎么办？认同公司的价值观，不创造利润，怎么办？不认同公司的价值观，能创造利润，怎么办？不认同公司的价值观，不创造利润，怎么办？人力资源管理如何给企业带来竞争

8、优势人力资源工作包含的四大模块——选人——招聘工作，人力资源的获取方式——寻找适合企业的人才育人——培训工作，人力资源效率的提升方式——提升员工整体能力和个体员工的能力欠缺用人——职业生涯规划，人力资源的使用方式——将合适的人放在合适的岗位上留人——激励方式，人力资源的保有方式——待遇留人，制度留人，事业留人，文化留人，感情留人，建立素质模型的意义之——建立素质模型的意义之——不同的绩效观念结果绩效论杜邦财务分析系统模型认为所有的绩效结果都