金融机构员工合规手册

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1、金融机构员工合规手册管理需要进行合规汇报的事情合规部门的角色一般原则目录送礼和请客对外交流的行为准则如何与监管机构打交道如何处理公司机密信息如何处理客户投诉反洗钱目录利益冲突来自媒体的询问为什么需要合规规管理?合规管理的首要目的在于防止出现违反法律或监管要求的行为，防范遭受金融损失的风险以及因公司作为支付结算组织未能遵守所有适用法律、法规、行为准则以及相关惯例标准而给公司信誉带来的损失等方面的风险；同时为了满足监管当局的监管要求，健全公司内部控制体系框架，建立有效管理合规风险的运行机制，其最终目的乃是提升企业形

2、象、增强企业竞争力。遵循诚实廉正原则和公平交易原则无论为人或是经商皆当以诚为本；企业能做到廉正经营和公平交易，将赢得客户的亲睐和信任；个人能做到廉正言行和平等待人，将赢得同事的尊重和领导的赏识。严格遵守市场规则从事经营活动市场规则是行业得以规范健康发展的保证；遵守规则可以使企业规避大量经营风险；遵守规则可以使企业得到监管机关的认可。严格遵守高标准的道德行为准则遵守行业道德，将提升企业形象；遵守职业道德，将提升个人形象。一般原则（一）一般原则（二）倡导并提升诚信与正直这种价值观念以诚信的风格服务于客户；以正直的姿

3、态立足于社会。恪守尽职、勤奋和专业的职业操守尽职:守业之基；勤奋：进步之源；专业：领先之本。合规部门的角色政策指引和规范指导政策指引：将国家有关政策及时、清晰地传达到位；规范指导：指导公司规范运行。协调对内：协调公司内部各部门间的关系；对外：协调公司与监管机关及其他外部单位的关系。检查和督促通过检查促进公司各项工作都合规、健康发展。培训定期或不定期向公司员工举办培训，包括：法律法规、政策方针、公司制度、业务手册等。需要进行合规汇报的事情新产品开发和新业务开展高风险的交易行为客户投诉违规行为监管机构的质询对外发言

4、送礼和请客不得为个人目的向客户送礼未经主管领导的许可不得赠送和接受礼品礼品或请客金额超过RMB500，需要得到主管领导的批准并向合规部门汇报给监管部门或其他敏感部门送礼需要得到主管领导和合规部门的批准管理确保公司的员工是称职的，受到充分的训练和必要监督确保主管能够让下属看到和找到确保主管给予下属足够的支持确保公司各项工作都有章可循确保现有规章制度得到充分而有效的实施确保合规行为得到肯定、违规行为及时纠正对外宣传准则所有对外宣传都必须是清楚的、平衡的、准确和真实的从不做诱导、夸张、无根据和错误的陈述从不对公司无法

5、控制的未来结果作出承诺和保证从不对外散发公司内部之用途的材料反洗钱(一)帮助任何人保存犯罪所得是一种犯罪不汇报可疑的交易行为或向交易可疑人透露公司对其的怀疑和调查都可能构成犯罪应防止犯罪分子将公司的服务和设施进行洗钱或用于其他非法用途合规部门是公司反洗钱工作的专门负责部门，可独立地对可疑交易及相关报告进行定期检查，（反洗钱工作制度的监管方）反洗钱(二)如何防止洗钱?了解你的客户（KYC）:清楚了解客户的身份，经营活动，资金来源，财务状况和财务目标遵守账户开立的程序遵循发现-报告-检查-反馈的途径处理发现可疑交易

6、反洗钱(三)严格遵守公司反洗钱制度客户身份识别制度客户身份资料和交易记录保存制大额交易和可疑交易报告制度反洗钱(四)反洗钱培训每个员工包括管理层必须进行反洗钱的业务培训每个员工必须进行“反洗钱内部控制制度”、”可疑交易报告的实施细则和操作执行的具体程序“，“了解你的客户(KYC)”的业务培训才能上岗反洗钱的培训记录必须存档反洗钱(五)反洗钱相关法规《反洗钱法》《金融机构反洗钱规定》《人民币大额和可疑资金支付交易报告管理办法》《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》客户投诉的处理以透明、可理解和有效率的方式

7、处理客户投诉接到客户投诉时应立即通知合规部门对待客户的投诉应立即进行深入的调查并用令客户满意和公平的方式进行解决应按照客户投诉处理的政策和程序具体规定进行处理如何处理公司的保密信息遵循“必须知道”的原则：只向业务相关并必须了解该信息的人员提供保密信息应避免在公司外边或未授权的公司员工可能听到的场所讨论保密信息利益冲突公司的政策是尽量避免和降低利益冲突的可能性业务部门必须向合规部门汇报可能产生利益冲突的交易行为，以便合规部门将此交易输入监控系统与监管机构打交道当你接到监管机构书面或口头的质询，不要把这种质询当作一

8、般商业行为对待，请立即向合规部门询问不要试图自己去回答或解决监管机构的质询如何处理新闻媒体的询问不要回答任何非正常渠道的新闻媒体的询问，应将该询问引向公司的公共事务部。公司员工欲对外发表的演讲稿,新闻稿，著作和文章需经的公共事务部的许可并经合规部门的审查公司合规经营的责任人公司管理层确保所有主管领域都合规业务部门确保本部门各项业务合规进行员工确保自身行为合规问题如有任何疑问，请随时联系