物业管理师考试-物业管理师物业管理实务模拟41

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1、物业管理师物业管理实务模拟41一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）丄、目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式是（）0A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制2、以下关于合同承诺法律意义的表述中，错误的是（）。A.承诺只可以撤销不可以撤回B.承诺可以依法撤回，但受到时间的限制C.受要约人一经作出承诺，该合同即告成立D.要约人与受要约人（即承诺人）之间就形成了合同关系，双方当事人就要受合同的约束3、物业销售Z前，由（）制定《临时管理规约》。A・业主大会B.建设单位C.政府机关D.物业产权部门4、在前期物业管理过程山，物业项目管理机构应根

2、据实际管理情况对己制定的管理制度和服务规范进行调整、（）和完善。A・筛选B.补充C・调查D.咨询5、物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（）。A.各类值班记录B.设备维修记录C.对内对外签订的合同、协议原件D.对内对外签订的合同、协议原件或附件6、为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为（）oA.定期维修B.改善性维修C.预知的维修D.紧急抢修7、清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，称为（）工作。A.管道

3、疏通服务B.外墙清洗C.家居清洁D.专项清洁8、物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为（）oA.商业用房经营收入B.物业管理收入C・物业经营收入D.无形资产转让收入9、客户希望听到''如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间〃，体现了客户（）的需求。A.需要迅速反应B.需要被倾听C.需要服务人员专业化D.需耍被关心10、以下不属于海报结构的是（）oA.标题B.落款C.正文D.签署二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。）11＞物业管理招标投标的基木原则包括（）0A.招

4、标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人B.投标人不得向招标人或者评标委员会成员行贿或以其他不正当手段谋取中标C.招标方应根据项目的实际情况和业主的需求，选择最适合项目运作和业主需求的物业服务企业及服务D.招标人不得事先预定中标单位或设定不公平条件，不得在招标过程中以言行影响评标委员会或协助某一投标单位获得竞争优势E.禁止任何人、任何单位在招标投标过程中利用特权或优势获得不正当利益12、物业项目开发销售阶段的方法和要点包括（）oA.准确全而展示未来物业管理服务内容B.选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作C.仔细做好现场记录，既为

5、今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据D.派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提岀意见和建议E・征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据13、建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划屮应明确（）。A・物业名称、楼号B.入住时间、地点C・物业不同部位保修规定D.入住过程中使用的文件和表格E.负责入住工作的人员及职责分工14、紧急事件处理可以分为（）阶段。A.事先准备B.事后处理C.事中控制D.出

6、入管理A.安全防范15、薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括（）oA.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力C.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调D.是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程E.为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础三、案例分析题案例一泽华物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座人型智能化综合写字楼,建筑面积1577m2,配

7、套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。泽华物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，并完成了物业服务投标书的编写工作，参加了现场答辩。但并未中标，评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷是原因之一。问题：16、泽华物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷？17、如果你是泽华物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动？18、投标文件编写的基本要求是什么？19、案例二2010年7月5FI深夜，赵某家住光新路某小区4号居民楼，搭乘电梯回家，在电梯刚运行到三楼时，突然失控坠落到一楼，赵某当场昏

8、迷。2小时后，赵某才被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕