长安汽车4S店销售人员接待客户流程

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1、天津新州和销售有限公司策划人李英芝关于本4S店销售人员接待客户流程的培训策划方案培训的目的1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。培训的内容接待流程展厅接待流程电话接待流程不同的接待方式接待环节最重要的是主动与礼貌。客户进店前觉察到客户的到来，并起身带着笑容问候客户，“欢迎光临”。陪同客户走进展厅，让客户可以不受打扰地在展厅内随意观看。不要紧跟着客户，而是在一旁留心观察，等候客户。找到一个切入点开始与客户的交谈，并提供咨询。若客户不需要咨询，对客户说：“如需要咨询，请叫我。”再离开。道别感谢客户的光临和惠顾约定下

2、次见面时间客户离开后判断客户的购买意向，制定跟踪计划再次检讨客户的需求，确定约见时间保持与客户的联络展厅接待的总结：在访问4S店的展厅时，客户期望能得到全部所希望的信息。不是每位客户都愿意在第一次访问时就有销售员陪同着，有时更愿意自已先独自看看，并形成自已的观点。从问候到商议下一次的约会，要考虑到两种可能性。随身携带名片。(2)电话接待电话往往是客户与我们接触的开始，也是重要的真实一刻。电话铃响3次之前拿起听筒，接电话时首先说公司名称：“您好，新州和长安店，很高兴为您服务。”接待语气温和友好，适机询问来电者姓名。对来电者所提的问题，车型配置方面的详细解答，价格优惠

3、方面的模糊解答。若客户意向不强，邀请他来店看车并详谈价格。电话联系的最终目的是让客户来店看车，没有交易是在电话里就成交的。对于意向强的客户需要的电话里留下一个价格悬念，吸引他来店在“来电记录本”上记录客户的信息和交谈的内容。电话接待的总结：客户与销售员通过初次电话而产生这样的本能印象：有人很愿意与他通话，并对他的愿望和需求真正感兴趣，这就为今后的谈话铺平了道路。初次电话接触要求销售员有很高的信息沟通能力，在最初的几秒钟、几分钟建立与客户的联系。理想的情况是：通过初次电话接触带来进一步的接触，并商定下次约见的时间。(3)电话回访美国专业销售执行协会的统计报告营销人员

4、协会和国家2%的销售是在第一次接洽后完成3%的销售是在第一次跟踪后完成5%的销售是在第二次跟踪后完成10%的销售是在第三次跟踪后完成80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。电话回访的目的：电话回访工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您电话回访的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”电话回访工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：1.采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；2.为每一次电

5、话回访找到漂亮的借口；3.注意两次回访时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘。4.每次回访切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！谢谢！祝福大家早日成为一名优秀的汽车销售顾问。