企业管理管理咨询自考新版教材

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1、第一章咨询原理一、填空题1、金业是个（），不存在没有问题的金业。2、企业实质上是一种被扩人了内涵的（）。3、一般管理问题的内容：（）:（1）当坏境发生重大变化或企业经营管理发生重大失谋或隐患的时候。（2）时间问题。（集屮某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）三、简答题1•管理咨询的阶段2.管理咨询与管理诊断的区别:3•咨询的类型：（范围人员性质应用系统）4.管理咨询的特点:5.管理咨询师原则：6.咼品质的完成管理咨询的关键点:第——早一、概念1•管理问题:2.辅助决策

2、:3.推动实施:二.管理方法1•问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析.(1)调查比较(2)外部介入(3)主动思考2.理论工具：(1)市场信息(2)知识管理(3)协同网络3.决策实施(1)客户参与.中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解：一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通屮他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果.(2)寻求共识(3)企业文化三•管理境界1.管理境界的含义2•管理的层次，每一个层次如何理解?管理原则:四.管理促进的理解第三章咨

3、询产业管理咨询起源：（产业发展1•特质演变：2.业务重点:3.发展依托二.产业比较三•产业实践四•产业现状五.咨询品质第四章咨询决择一、咨询流程：二、方案实施三、项口沟通四、项目规划（首先要考虑咨询模式）五、研究方法第五章咨询问题企业的三大系统：（）（）（）一、企业结构的理解二、在屮国现实屮，与企业上层结构有关问题的类型（）（三、企业的五大支柱：（）（）（）（）四、功能的企业五大支柱：（）（）（）（）（）五、企业能力：企业的成氏与衰退的重要因素，及各要素的含义。六、因果分析1•特性要因图（鱼骨图石川图）

4、:2、作用:3、鱼骨图的类型：4、制作鱼骨图的两个步骤5、分析问题:七、问题举例:六•问题时间1•企业动力的理解1.企业牛命力的要素的含义3、PAET4、生命周期的理解七.管理诊断第六章咨询调查一.调查资料概念二.调查方法1.收集资料的途径(1)拉大网法概念：(2)定点撒网法概念：1•主导方法的类型：(1)•资料调查(2)问卷调查：2•问卷结构概念4•问卷设计概念：5•问卷语言概念问题设计6•访谈调查的理解:4.访谈原则5.访谈准备9、访谈过程10、实地考察三、论述数据分析四、问题分析的理解五、关联分析

5、的理解六•点的分析第七章咨询方案方案创造的理解1•假设验证1.论方案清单二、问题清单考虑角色三、徳尔菲法头脑风暴法质疑头脑风暴法的概念和特征及应用程序及原则四、方案报告的类型、形式、结构五、方案演示的理解第八章咨询实施项目成功的两个基本条件：（1）有效的项目设计（2）项目实施一.实施领导的理解1.方案检测（2.变革情景3.文化性格的内容4.领导策略的理解二.实施管理1.一个有效的变革管理计划的内容:三.组织建设的理解四・1、合格的小组负责任人具备的素质:1•沟通培训的内容2•学习策略的理解2.实施评价的

6、理解5、咨询评价的方法五、1•定性方法的含义2•应用步骤1.方法类型