2015新版自考企业管理咨询重点

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1、第一章咨询原理咨询界定1.咨询理由a..管理问题b.认识能力：外部诊断的情况：（1）环境发生较大变化、经营管理较大失误或隐患（2）时间问题（3）人员问题c.管理策略2.咨询概念a.管理咨询：是指具有理论和实践经验的专家，配合有关人员，实地调查，科学方法找问题，分析原因，提出建议，接受方案，培训人员，帮助实施改进。b.实质：用知识技术，提供诊断，开处方（方案），解决发展中管理症状。c.管理咨询的阶段分类：进行诊断和实施指导。d.管理诊断：与管理咨询的区分（1）含义不同（2）来源途径不同联系：管理咨询核心问题是管理诊断3.咨询类型a.人员分类：内部人员咨询（外部环境、专业指导、

2、经营顾问）优：费用低、自主安排时间缺：习以为常不易发现问题外部人员咨询（需方人员、体系认证前体系咨询、咨询机构）优：客观公正、易发现问题缺：昂贵、时长、缺乏经验致方案无效b.性质分类：管理咨询、经营咨询c.系统分类：基础咨询功能咨询产业咨询咨询规范1.咨询特性建议性、指导性、中立性、综合评价性、局外性2.咨询道德a.咨询过程中遵守的原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。b.咨询师职业行为规范IMC基础原则：（英）（1）实现客户要求（2）廉正性、独立性、客观性（3）对管理咨询职业学会负责3.咨询品质高质量完成咨询关键点

3、：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值第二章咨询定位管理问题1.有限参与（基本原则）a.重点问题的识别---起点、与客户保持距离（指导原则）---过程、效益的合理期望---结果保持距离：好处（1）实施和决策风险留给企业（2）精力投入管理研究和分析（3）不陷得太深按期完成2.辅助决策方案策划、多元战略、整合分歧3.推动实施a.可操作性：方案实施的可行策略（1）先执行较容易的部分（2）强烈认同感的部门先实施（3）集中力量抓核心环节b.实施难题：（1）方案的落实需长时间，顾问无法长期参与。（2）顾问无相应职责权利处理过程中阻力。（3）数月难以理解内部文化推动

4、被阻c.承担风险管理方法1.问题分析调查比较、外部介入、主动思考2.理论工具2-8原则、头脑风暴法、七步成诗法等a.市场信息b.知识管理c.协同网络3.决策实施:客户参与、寻求共识、企业文化管理境界1.管理层次a.基础管理层次：（最低标准）约束管理层次防弊差错、资产保全、监督生产为主，控制不利行为。b.分析管理层次：激励管理层次,以完善基础管理层并对生产经营行为逐级细分为生产内容，结合岗位职能用数字指标控制,激发员工产生有利行为c.共同管理层次：协作主动管理层次自发管理（最高管理层次）--主动参与、全员创造、积极管理1.管理原则a.基础管理：时髦管理一大特征两大影响。特征玩

5、的是概念，追求的是时尚。影响（1）对企业家的影响（2）对企业的影响b.三流企业：中国企业中二流企业少的原因（1）老板的企业使命感、价值观不明确（2）员工思想观念问题（3）没有优秀的管理体系借鉴，自己摸索二流企业：（1）工作计划（2）有明确的工作目标（3）岗位说明书c.与时俱进2.管理促进a方向牵引：有序方向性牵引：是指对事业发展的动因（真实）来源而言的b.走向融弃：融弃的概念（1）意识形态的成长（2）由第一因素的成长带动第二因素的成长企业管理：对现有经营中的企业进行管理（良好经营获取最大回报）管理企业：管理企业构成要素、资源，以人力资源为中心，结合技术、资本资源追求高效不拘

6、形态的企业效率，内核是事业组合，以人为中心（资本依靠人才获利）c.优势复制：将最好的技术经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，迅速提高整体水平和质量，强化企业战斗力意识是管理思想境界的重要内容。第三章咨询产业产业发展1.特质演变：谋士咨询：企业咨询：专业咨询：2.业务重点a.科学管理：1883年麻省理工学院b.战略管理：20世纪初，管理科学在大学自成一家。波尔---麦肯锡经营原则（1）客户利益置于公司利益之上（2）讲实话不怕客户质疑（3）只接受客户需要且能够做好的业务c.知识管理：1973贝恩咨询在顾客那里一待数月3.发展依托三方面的基础上：理论发展、实践需要、信息技

7、术产业比较美国咨询（起源）从国际咨询企业看有的特点：领域拓展、管理专家、产品推销（主动推销高智力产品）欧洲咨询规模巨大、行业规则、人才竞争德国咨询（2战后）发展的主要特点（1）人才是关键（2）行业协会对发展起促进作用（3）与高新技术紧密结合，促进产业进程（4）重视咨询市场预测、开拓新市场、良好的信誉德国咨询公司分类：政府决策的、兼有投资功能的、技术转让为主的、纯盈利性的咨询机构日本咨询公共咨询：政府扶植：组织依赖：产业实践中国的管理咨询业是随着全面质量管理TQM于二十世纪八十年代引进的市场成长快客户稳定：定位鲜明：