决策是管理的核心

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1、决策是管理的核心决策是管理的核心，决策的质量决定了组织活动的有效性。决策能力是衡量管理者水平的重要标志。一.理性决策及其局限管理决策被认为是理性（Rational）的，管理者在貝体的约束条件下做出一致的、价值最大的选择。我们将仔细考察理性假设，然后决策定这些假设实际上的有效程度。1.理性假设完全理性的决策者，会是完全客观的和合乎逻辑的。他认真确定一个问题并有一个明确的、具体的目标。而且，决策制定过程的步骤会始终如一地导向选择使目标最大化的方案。图6-2是对理性假设的概括。1）问题清楚。在理性决策中，问题是清楚的、无歧义的。决策者被假定为拥有与决策情境冇关的完整信息。2）目标导向。在理

2、性决策中，没有目标的冲突。无论决策是购买一辆新车、选择所读的一所大学、为一种新产品制定恰当的价格，还是挑选合适的应聘者以填补一个工作空缺，决策者都有唯一的、明确的、试图实现的目标。3）已知的选择。理性决策假设决策者是富于创造性的，他们能够确定所有相关的标准，并能列出所有可行的方案。而且，决策者还能意识到每一方案的所冇可能的结果。4）明确的偏好。理性决策假设标准和方案能按其重要性进行排序。5）—贯的偏好。除了冇一个明确的目标和偏好外，它假设具体的决策标准是一贯的，这些标准的权重是不随时间而变化的。6）没有时间和成本的约束。理性决策者能获得冇关标准和方案的金部信息，因为它假设没有时间和成

3、本的限制。7）最大报偿。理性决策者总是选择那些能产生最大经济报偿的方案。这些理性假设口J应用于任何决策。在组织的管理决策制定中，理性管理决策假设决策制定是为了取得最佳的组织经济利益，即决策者被认为是取得组织利益最大化，而不是他个人的利益最大化。2.理性假设的局限管理决策可以遵循理性假设。如果一位经理面对这样一个简单的问题，在此中它的目标明确，方案极少，吋间压力很小，挑选评价方案成本最低，组织文化支持革新和承担风险，并且结杲又是相当具体和可衡量的，那么决策过程遵从理性假设。但是管理者而临的大多数决策并不完全符合上述情况。大量的研究对理性假设提出挑战，指出了决策制定经常改变理性假设中隐含

4、的逻辑性、一贯性和假定。以下是己发现的与决策制定过程有关的一些重要见解:1）个人信息处理能力是有限的。在短时间的记忆屮，大多数人仅能维持7条左右的信息。当决策变得复杂时，个人试图建立简单的模型，这样能使他们将问题减化到可以理解的程度。2）决策制定者趋向于将解决方法和问题混合在一起。确定一个问题经常伴随一个大概的、可接受的方法描述。如此便模糊了决策屮制定方案阶段和评价方案阶段的客观性。3）感性偏见可以歪曲问题木质。我们知道，事实自己不会说话，它们必须由人加以解释。决策者的背景、在组织中的地位、利益和过去的经验，使他的注意力集中于一定的问题而忽略其他问题。组织文化同样可以歪曲一个管理者的

5、认识:冇时管理者看不到他们认为不存在的事情。4）许多决策者选择信息是出于其易获得性，而不是出于其质量。因此造成重要的信息息比易获得的信息在决策屮权重更轻。5）决策者倾向于过早地在决策过程中偏向某个具体的方案，从而左右着决策过程，使Z趋向于某个方案。6）在追踪决策屮，初期的决策常引起一种承诺升级（EscalationofCommitment）o前期的解决方法现在不起作用了，但这并不总能引起寻求新方案的需求。相反决策者进一步增加对先期行动的资源投放，以试图证明起初的决策并没有错。7）从前的决策先例制约着现在的选择。决策极少是简单的、孤立的事件，把它们描述成为选择流中的一系列点更为贴切。大

6、多数决策实际是许多长期分决策的积累。8）组织是由不同的利益群体组成的。从而使得它很难，甚至不可能建立起一种为实现单一口标的共同努力。因此，决策很少直接指向实现整个组织的口标。而是在对问题有不同看法和对方案有不同偏好的管理者之间，留冇一个不断商讨的余地。不同利益的存在决定了目标、方案和结果的差异讨价还价是必不可少的。以求达成妥I■办和支持最后方案的实施。总而言Z:〃你站在哪取决于你坐在哪。〃在模糊和矛盾的环境中，决策很大程度上是权力和政治施加影响的结果。9）组织对决策者施加着吋间和成木的压力，反过来，这限制了一个管理者所能寻找到的可行方案数量。从而，人们趋向于在旧方案的附近寻找新方案。

7、10）尽管有着潜在的不同见解，但在大多数组织的文化中都存在强烈的保守偏见。大多数组织的文化都是强化维持现状，而不鼓励风险承担和创新。在这样的文化中，雇员常因成为〃合格队员〃而不是兴风作浪者而受到奖赏。错误的选择对决策者牛涯的影响，比发展一种新思想的影响更大。故决策者要花更多的精力避免错误，而不是发展创新的设想。1.有限理性尽管存在着对完全理性的局限，人们述是希望管理者遵循理性过程。管理者们知道，〃好的〃决策者必定要做的事情是：识别问题、考虑方案、收集信息，