高速企业文化浅谈

《高速企业文化浅谈》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、高速企业文化浅谈拥抱精品工程炼就咼速品牌-XX高速企业文化浅谈企业文化是企业的灵魂，是企业生存发展的重要精神资源和综合实力的重要标志。高速公路作为国民经济和社会发展的基础性、先导性、服务性行业，企业文化建设显得尤为重要。XX高速自XX年开通运营以来，管理处就高度重视企业文化的培育。紧紧围绕营运管理实践，以拥抱"精品工程，炼就高速品牌"为目标，通过大力培育员工敬业精神和服务理念，塑造高速公路优质服务形象，为促进安徽高速持续、协调、快速、和谐发展服务。一、以人性化的管理作为企业文化建设的根基。人性化的管理是企业文化的本质要求。蚌埠管理处在企业文化的培育过程

2、中处处注重体现"以人为本"的思想，把员工视为加强文明行业创建工作的主体和文化氛围建设的首要因素，以充分调动广大员工的积极性和创造性，增强他们的主人翁意识和责任感为工作的重点，从根本上促进生产的发展。我们在思想政治上'工作上'生活上做了大量的工作，让员工切实感受到大家都是企业的主人，企业就是我的家。政治上，无论是入党积极分子的培养，党支部成员的改选,职工代表的选举，还是管理岗位用人和干部的选拔任用，全体员工一律平等参与。工作上，注重提高员工的综合素质,加强对员工的业务培训，组织先进员工外出考察，充分尊重员工的价值和愿望；适时更换收费亭空调、座椅，改善员工

3、工作环境；增开节假日交通车，方便一线员工上下班。生活上，处领导班子成员经常深入一线调研，关心职工生活，对员工提出的工作和生活上的合理化建议及时予以采纳。为收费所员工及路政驻点人员安装热水器解决员工洗澡难问题;对员工公寓楼进行适时维修，改善员工住宿条件；加强食堂管理，提高伙食质量等等。人性化的管理，使员工真正感受到了管理处这个大家庭的温暖，工作积极性和主观能动性明显增强，工作中心情舒畅，干劲实足，有效推动了我处各项营运管理工作稳步发展。二、以”走上合徐路，就是一家人”为企业文化的核心理念。作为服务性行业，服务质量的好坏在某种程度上决定着企业的兴衰成败。一

4、直以来，蚌埠管理处始终把为广大司乘人员提供良好的行车环境和优质的服务作为我们最大的追求。我们以为司乘人员提供"畅、洁、绿'安、美"的行车环境作为提高服务质量的重要内容，将有限的资金用在刀刃上,大力引进养护新技术'新工艺、新方法，注重做好道路日常养护工作；加大对高速公路安全设施的投入，加强路政管理，保障路面安全畅通。同时，我们将服务作为营运管理的一个永恒的话题，提出了"走上合徐路，就是一家人"的服务理念。要求全处广大干部职工以司乘人员的满意作为工作的出发点和落脚点，在工作中想司乘人员之所想，急司乘人员之所急，帮司乘人员之所需，以文明言语传播文化，以文明行

5、动诠释文化。我们在全处范围内大力开展文明服务'优质服务。从转变收费人员的服务观念入手，要求收费人员变被动服务为主动服务，在工作中注重提高自身的服务水平和服务技能。勤练普通话，讲好文明用语；刻苦钻研业务知识，提高工作效率；拓宽知识面，圆满解答司乘人员的询问。尤其在与司乘人员发生矛盾纠纷时要学会换位思考，设身处地地为司乘人员考虑，牢记"走上合徐路，就是一家人"的服务理念，真正使劳累奔波的司乘人员来到我们XX就有一种宾至如归的感觉。三以形式多样的文明创建活动作为企业文化的载体。为了增强员工的"大服务"意识，真正体现"走上合徐路，就是一家人"的服务理念，树立

6、XX高速的良好形象，自XX年通车以来，我处就努力结合自身特点狠抓精神文明建设。几年来，我处通过开展一系列活动使得精神文明创建硕果累累。先后荣获省交通厅创建文明达标单位和文明示范窗口单位、省交通系统文明单位、"省级青年文明号"、"国家级青年文明号"、"蚌埠市文明单位"、”蚌埠市花园（园林）式单位"、"安徽省文明单位"等光荣称号。目前，我处又在积极开展省级"文明样板路"创建活动。XX年，为了全面提升服务质量和服务水平，结合中央文明办，国家旅游局实施的提升中国公民旅游文明素质的行动计划要求，我们在全处范围内开展了"文明礼仪伴我行"活动。处机关结合效能建设，将

7、提高机关办事效率'服务水平作为"文明礼仪伴我行"活动的一项重要内容，以此来促进机关工作人员改进工作作风，真正做到文明办公；征费科注重从细节入手，开展了统一女收费员丝巾系法，体现高速公路女性收费人员的风采；椅子向左倾斜30度，加强收费人员与司乘人员面对面地交流；开展收费人员军事化训练周活动,进一步提升收费人员的精神面貌及对外形象等一系列主题活动。为了规范收费人员的日常行为，提高服务质量，处里专门聘请了移动公司的礼仪培训老师对收费人员进行了培训，并借鉴移动公司的一些服务规范，编写了较为详细、全面的《收费人员文明礼仪规范》。组织开展了各种各样的岗位练兵和技能

8、比武活动，如在收费人员中开展点钞和识别假钞大赛；在中控值机员中开展普通话、应急事件处理等岗位技