网上公示材料机动车辆保险理赔物损服务质量规范

《网上公示材料机动车辆保险理赔物损服务质量规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、机动车辆保险理赔（物损）服务质量规范一、标准名称：机动车辆保险理赔（物损）服务质量规范二、项目提出单位：上海市金融服务办公室三、起草单位：上海市质量协会、上海市保险同业公会四、立项理由DB31/T774-2013《机动车辆保险理赔（物损）服务质量规范》于2013年颁布，该标准的制定与实施得到了市金融服务办、市金融工会的大力支持。在推进行业性服务测评和质量提升中发挥了积极的作用。标准已成为保险窗口创优活动的评审依据，也得到了保监等政府监管部门的认可，在政府市场监管、企业诚信建设中发挥了积极的作用。为落实国务院推进上海加快建设国际金融中心的有关要求，全面

2、推进本市机动车辆保险理赔服务的规范化、标准化建设，进一步规范财产保险公司机动车辆保险理赔服务的市场行为，深入贯彻国家保监会颁布实施的《机动车辆保险理赔管理指引》，有必要对本标准进行修订，从而完善本市机动车辆保险理赔服务的质量评价体系，为研究和探索综合性的、具有地方特色的保险业服务规范化提供进一步的尝试和借鉴。具体来说，修订本标准的重要性如下：1、国家发展战略要求。按照国务院推进上海加快建设国际金融中心有关要求，上海作为一个现代化国际大都市和在全国具有重要影响力的城市，有责任和义务积极探索实践，先行先试，为形成具有中国特色的规范化、标准化机动车辆保险理

3、赔（物损）服务，为营造国际金融中心良好发展环境，做出应有的贡献。2、上海金融行业服务标准化建设大局的需要。修订《机动车辆保险理赔（物损）服务质量规范》地方标准，是为了贯彻落实上海市政府《关于深化标准化改革促进标准化服务科技创新中心建设工作方案》中关于“推动金融等服务业广泛开展标准化建设，促进服务水平提升”的要求，围绕上海国际金融中心建设的发展战略和工作需要。3、机动车辆保险行业发展的需要。根据中国保监会《关于印发〈机动车保险理赔基础指标第1号（试行）〉的通知》（保监发［2015127号）、《关于印发〈保险公司服务评价管理办法（试行）＞的通知》（保监发

4、［2015175号）、《关于印发保险小额理赔服务指引（试行）＞的通知》（保监产险［20151201号）等文件的精神，加强机动车辆保险理赔工作需要进一步强化制度化和标准化建设。4、保护保险消费者权益的需要。机动车辆保险理赔是财产保险行业提供服务的一个重要窗口，关乎到车险消费者的切身利益，根据中国保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》（保监发［201215号）文件的精神，制定并不断完善服务标准是有效提升车险理赔服务质量的重要手段。五、主要内容1、明确机动车辆保险理赔服务的基本条件（服务机构、服务人员、服务环境、服务设施、服务合同和服务安全）。2、

5、明确机动车辆保险理赔服务的提供过程（报案受理、查勘与定损、理算与核赔、结销案与损余物资处理、后续服务和服务信息提供）。3、明确机动车辆保险理赔服务的管理（信息管理和合作机构选择）。4、明确机动车辆保险理赔服务质量的监督和评价（监督与评价方法和评价指标）。5、明确机动车辆保险理赔（物损）服务质量主要评价指标及其计算方法。适用于上海市行政区域内经营机动车辆保险业务的保险公司对其所承保的机动车辆在上海市行政区域内发生的保险事故提供的机动车辆保险理赔（物损）服务。