电子商务携程案例分析

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1、邓冠英2009300710041携程网在线旅游服务分析•携程网简介携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目而主要竞争対手有：目前已被全球笫一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。作为目前中国最大的宾馆分销商，携程提供可供预订的国内外星级酒店多达二千一百多家遍布国内外三

2、百余个城市，还建成了口前中国最大的机票预订服务网络，覆盖中国的三十七个大中城市，提供免费送栗服务，建立了全国统一的预订服务中心，网上机票信息实时查询及预订，每月预订量达到十多万张机票，还在全国30余个机场设立会员咨询处，提供客户关怀系列服务，携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为屮国旅游行业的发展开辟了新的思路，同时在国内开发城市周边短途游，在国际游方面组织特色团队游。•携程网电子商务模式介绍携程的收入主要来口以卜•几个方而：酒店预订代理费、机票预订代理费、线路预订代理费、商旅管理及自助游中的酒店、

3、机票、租车预订等代理费用、会员收入、广告收入。携程的盈利模型主要由网站、目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社和网民市场构成,即通过与网民的交易获得预定代理费，LFI的地酒店、航空票务代理商、旅行社的合作取得回扣，给客户和供应商带來利益的同时，也给自己创造利益的模式。下图是携程盈利模式示意图。携程旅行服务公司注’现金流服务潦►信息流・・•••亠1、酒店预订代理费这是携程最主耍的盈利来源，虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。流程为：旅客通过电话向携程公司进行

4、酒店预订——携程将订房信息反馈给酒店一一酒店向旅客提供房间，旅客在洒店前台进行房费支付一酒店进行入住信息确认，按与携程签订的协议支付其盈利折扌II。可见，携程的酒店预订代理费用基木上是从目的地酒店的盈利折扣返述屮获取的。2、机票预订代理费这等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价。流程为：旅客通过电话向携程公司进行机票预订一一携程将机票预订信息反馈给航空公司或机票代理机构一一航空公司或机票代理机构出票并送票,旅客向航空公司或代理机构进行票务费用支付——航空公司或代理机构确认出票信息后按Z前签订的协议向携程支付

5、一定比例的盈利折扌II。3、度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费其收入的途径与前两项基本一致。4、商旅服务费用在当前情形下，商旅管理业务的操作模式大多是，商旅管理公司与公司客户签订管理合同，一般情况是直接按交易额收取服务费，或从节省下来的差旅费中按比例收取服务费。5、预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。此外，携程旅游公司还对旅游点、旅行社、宾馆的网上展示收费。6、广告收入携程还为用户提供线上和线卞广告。除了携程旅行网通栏，横幅，按钮，浮动游标，对联等广告形式。携程还提供机票夹带，《携程口

6、由行》、蓝页等全方位立体的广告推广平台。•携程的支付方式携程冃前的FI标客户主要是具有较强支付能力的上网者，尤其是从事商务旅游的高级白领。携程在北京、上海、广州等大中城市设冇办事处，上网者开始预订，携程立即可以电话联系客户，消费者可选择线上和线卜两种支付方式。可以用信用卡支付，银行转帐，也可以用现金支付。携程一方而利用现有的网上支付平台，另一方而巧妙地把携程同顾客之间的结算转化为顾客同酒店结算、酒店再同携程结算。也就是把B2C的结算转化为B2B的方式。比如说，顾客通过携程订房示，他只要肓接到酒店前台结算即可

7、，酒店再把佣金按期付给携程，这样减少了在支付过程中的信用问题。携程网资源整合并购模式携程公司的前身是网络企业，并不拥有传统的旅游资源，它主要靠资源整合尤其是外部资源整合来形成产业优势。1、并购现代运通携程瞄准的第一项业务是“酒店预定”。酒店预订不需要配送，只要顾客在网上拿到订房号，自己带着行李入住即可，没有库存之忧，非常适合互联网。公司成立的第一•年，携程便集中全丿J打通酒店订房环节。2000年10刀16U,携程花了800万元人民币外加一部分股票正式整体收购了国内最早、最人的传统订房屮心——现代运通，成为中

8、国第一个专业网站收购传统金业的案例。2、与酒店合作并购现代运通之示，携程的业务模式马上转型。因为现代运通已经有一批同定的合作酒店，在开拓市场方面也拥有人量的人才，携程乂根据业务调整开发了相配套的互联网平台一一“实吋控房系统”和“房态管理系统”.通过“房态管理系统”，携程网能够跟所有会员酒店实现信息同步，而通过“实时控房系统”，携程还可以预先在酒店控制一•些房间，客户通过携程预订历间，携程当时就可以确认。换句话说，