导游业务教案——第3篇技能篇(中职教育)

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1、《导游业务》教案第三篇技能篇第八章导游的组织技能【目的要求】一、了解：导游组织技能的相关内容；二、理解：导游纟R织技能的相关要求三、掌握：H程安排、活动组织、团队组织等技能。【教学内容】第一节、导游员的吸引力和形象槊造一、导游员的吸引力（一）旅游者心冃中的导游员1、游客Z师2、游人之师3、国家（地区）形彖的代表（二）导游员的个人魅力1、烛古通今的丿j事通2、风趣诙谐的幽默大师3、真诚友善的微笑大使4、果断干练的指挥员二、导游员良好形象的塑造（一）导游员的形彖定位1、重视第一印象（1）仪容是指导游的容貌、看装、服饰及表现出的神态。（2）仪态表现在

2、导游员的姿态、动作等方而。（3）语言即导游员讲话时的声调和音色。2、保持良好形彖导游员应从始至终保持第一卬彖的良好形彖。（二）导游员的风格定位1、保持理智2、保持轻松工作风格3、捉供超常服务4、行使领导权（三）导游员的角色定位导游角色是多变的统一•体，面对不同的场合、不同的游客则需要扮演不同的角色。第二节安排日程与组织活动的方法一、旅游活动日程表旅游活动H程表应包括：接待社名称，团名代号，H期，出发时间及参观游览项目，就餐时间和地点，风味品尝、购物，晚间活动、口由活动时间及会见等特殊项冃。另外要注明团队注意事项。实例：某长线旅游团接待计划FJH

3、Y20040531马来西亚团福建段接待计划人数：18+1（8男，8女，2儿童）福建段陪同：何静13706666666H期行程安排住宿用餐交通备注早中晚D15、31MF8542上海虹桥13：20起飞，14：20抵福州西酒//西酒进口空调大巴D26、1游鼓山、西湖、森林公园西酒西酒安泰楼聚春园佛跳墙（风味餐）进口空调大巴D36、2早赴泉州，游开元寺、清源山,赴厦门厦门悦华西酒刺桐饭店厦门好清香进口空调人巴D46、3游鼓浪屿、万石植物园，当天下午15：00乘机离境，香港转机返马來西亚/悦华渔鲜味海海风>南村<«)进口空调大巴［注意事项］1、导游持“八

4、闽旅游”接站。2、全程住宿五星或准五星酒店，双标房6间，大床间2间（儿童随父母）房费标准300元/间，泉州、厦门段现付。3、餐标：正餐标准为30元/人，风味餐标准按150元/人，泉州、厦门段现付。儿童半价。4、1名老人要求素食，单独备餐，每餐标准3（）元/人。5、门票共计120元/人，一名儿童可免票,一名半票。5、请福建段接待社代付离境机场建设税。6、全程安排进口空调大巴，优秀闽南语导游。7、省旅车队王明1307777力力组团社：马来西亚屮新旅行社领队:林国平13908888888接待社：厦门国际旅行社东南亚市场部联系人：肖宁0592-2881

5、68813892222222厦门国际旅行社（公章）二、日程安排应遵循的原则（一）主耍活动的安排必须适合旅游团的特点（二）从旅游者的耍求、需要出发安排活动（三）耍兼顾参观、游览和购物等各项活动（四）体现本地特色并且点面结合（五）耍劳逸结合，阳有余地（六）活动内容多姿多彩，不要雷同（七）游览活动要做到渐入佳境三、旅途中活动的组织长途旅游过程屮的活动组织也是导游不可忽视的。旅游者往往有“旅速游缓”的心理期待，适当的活动纽织能使枯燥漫长的旅途牛活得到调剂。因此要事前准备一些适合行程中的小游戏和互坏节，让游客在轻松愉快地度过。第三节团队组织技巧需要说明的

6、是，导游服务技能主要不是依靠书木知识获得的，而是通过反复的导游实践,在实践屮不断摸索、不断总结而逐步形成和丰富起來的。因此，导游人员应在工作屮勤学苦练，不断枳累，以捉高自己的导游服务技能。导游人员的帶团技能是导游人员根据旅游团的整体需耍和不同游客的个別需耍，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。它贯穿于旅游活动的全过程Z中，其高低直接影响到导游服务的效果。一、导游带团特点（一）接触的短暂性导游人员与旅游团的游客Z间通常互不熟悉,仅仅是通过短期的旅游活动才相互冇了接触。旅游活动的时间往往不长久，导游人员和游客的接触也多是一种浅层

7、次的泛泛Z交。（一）工作的流动性导游人员的工作状态与场所不是静止和固定的，要随着游客的不同和业务的需要不断改变，全国各地的风景名胜、文物古迹、宾馆饭丿占、机场码头、购物场所、娱乐场馆都是导游人员工作的地方，因此，在不同场所，导游所要进行的导工是不同的。（三）服务的主动性导游人员的职责决定了他是旅游团队的焦点，是团队的中心人物。在带团过程中，导游人员负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客做好服务。二、导游带团的原则（-）游客至上原则导游人员在带团过程屮，要有强烈的责任感和使命感

8、，工作屮要明辩是非曲直，任何情况卜•都要严格遵守职业道徳,遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首位。（二）履行合同原则导游人员带团要以旅