企业ERP实施的成功因素探讨

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考察论文课程名称：ERP管理学生姓名：学号：专业班级：信息管理与信息系统121班 企业ERP实施的成功因素探讨ERP系统，是企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning)的简称，其主要功能是利用信息技术对企业的各种资源进行整合，充分提高企业现有资源的应用效率，从而促进企业的发展。作为一种新型的管理思想和管理模式，ERP由美国GartnerGroup公司在20世纪90年代提出Z后，经历了MRP、闭环MRP、MRP11和ERP4个发展阶段，成为以现代信息技术为基础，为企业提供决策、计划、控制和经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。因此，从实现方式上讲，ERP是基于计算机、信息技术的现代企业管理模式，体现了精益生产、同步工程、敏捷制造、事先计划与事中控制的思想，实现了对整个供应链资源的管理，是现代企业提高管理效率的重要手段，也是市场经济环境下企业实施核心能力培育战略的一项重要措施。随着信息化建设的逐步推广，我国越来越多的企业实施了ERP系统，特别在大中型制造业和服务业中，ERP系统得到了普及性的推广。然而，我国企业ERP系统的实施绩效存在着较大的差异性。部分企业实施效果较好，ERP系统大幅度地捉高了企业的管理效率，降低了企业的内部交易成木，从而使系统的功能得到充分的发挥，如中国石油公司、一汽大众、工业务系统并行，没有产生实质性的管理效果，在企业运行中仅起到粉饰性的作用;然而，更有相当一•部分企业市于缺少实施ERP的客观环境和运作经验，仓促上马，急功近利，反而使企业正常业务流程陷于紊乱，使企业遭受重大经济损失。因此，深入探讨和挖掘ERP的成功经验，是全面提高我国企业ERP运作效率的基木手段。ERP的成功实施取决于一系列企业因素的综合作用结果，在一定的实施与发展阶段，这些影响因素是相对稳定的。孙元认为，企业ERP实施的成功因素包括高层管理者支持、中层管理者支持、用户参与、教育培训、IT支持5个方面;ERP的实施必须与业务流程再造结合起来,ERP系统只有在BPR运作过程中才能发挥史人的功能。结合近年来我国企业ERP实施过程中的运作经验，发现影响我国ERP实施成功的关键性要素主要有如下5个方面:组织支持、业务流程再造、专业团队建设、IT支持和持续性创新。组织支持是指企业为ERP的实施捉供了良好的应用环境,从而使ERP可以在无阻力、低成本、弱内耗的环境下实施，因此，根据我国企业ERP实施的经验，组织支持要素可分为3个要点：领导参与、组织结构适应性与知识共享。首先,领导参与是ERP系统得以顺利实施的基本保障,是将ERP置于战略管理 地位的前提条件，因此，仅有领导的重视是不够的，需要领导层自始至终的关注、解疑和协调，让领导人员能够参与关键环节的讨论、决策和执行；其次，组织结构的适应性是指企业组织结构的调整一定要与RRP的运作特征相适应，因为企业组织结构设计的基木依据是业务流程的现实性，组织结构必须根据业务流程的变化而不断地进行动态性的调整。显然，ERP的流程设计与传统业务流程存在着截然的区别，而现有的组织结构是建立在传统业务流程基础之上的，因此，对我国大多数企业而言，组织结构的调整是ERP实施过程中所遇到的一个普遍性障碍；最后，知识共享是ERP实施的隐含性基木要求，是提高ERP效率的一个基木要点，因为，从木质上來分析，ERP的实施木身就需要在一个知识高度共享的环境下才能完成。一般而言，企业的知识共享度越高，ERP的功能扩张性就越强。ERP是各种管理活动的集成，是一个共同数据支持的系统，尤其在知识经济时代，是数据共享或知识共享的实现系统得以顺利运行的客观性平台。业务流程再造（BPR）是指ERP的实施过程耍伴随着业务流程的再造过程，把业务流程再造作为ERP实施的一个基本性的管理策略。一般而言，ERP实施过程中的业务流程再造可分为3个要点：BPR的合理性、BPR的适应性和BPR的扩展性。首先，业务流程再造的合理性是指企业的业务流程再造，一方面要以传统的业务流程为平台，在传统业务的基础上进行重新设计。因为，业务流程的再造不是海市蜃楼般的臆想，而必须以传统的业务流程为依托，进行合理的重构和调整，并且，重构与调整的过程需耍置丁•统一的战略规划框架Z内。其次，BPR的适应性是指业务流程再造要与ERP系统的特征相适应，耍把ERP的特征作为业务流程设计的总的指导思想，从而能够把ERP和BPR这两种管理活动高度统一起来，因为在ERP环境下，业务流程再造的目的不仅仅是对传统流程的重新思考，而是要使再造后的流程与ERP的隐含性流程达到高度的一致性。最后，BPR的扩展性是指业务流程再造的过程是一种动态性的过程，不可能一蹴而就，必须处丁•不断的优化与调整之中。因为，ERP系统具有强人的管理功能，而这些管理功能的发挥是一•种循序渐进的过程，伴随着企业运作经验的丰富和积累而不断提高，因此，ERP系统的这种动态性的潜力挖掘过程客观上要求BPR的功能一直处于扩展之中，只有更好，没冇最好。专业团队建设是指ERP的实现前捉是需要配备一个高质量的专业团队，共同完成ERP系统的各种功能。在我国许多企业ERP失败的案例中，因队构建的失败是主要的障碍之一。专业团队建设包括3个要点：核心人员的择取、|才I 队成员的配备和团队精神的培育。首先，ERP的实施虽然是一种团队行为，但核心人员的启领性作用和导向性作用是不可忽视的，因此，核心人员的择取是专业团队建设的一个关键性问题。当然，ERP专业团队核心人员的择取标准是既要精通企业业务，又要具备一定的管理能力和协调能力。更为重耍的是，耍能够透彻地把握住ERP系统的内部运作机制。其次，团队成员的配备耍从两个方面来理解,即质的要求和量的要求。质的要求是指所选择的团队成员不仅具备一定的专业业务技能，还需具备一定的信息技术技能，是一种专业能力和信息技术能力的复合性要求；量的要求是指团队成员的数量既不能太多，也不能太少，要与ERP上马的项目数量和适应，人员数量过少不足以完成既定的任务，而人员数量过多也于事无补。最后，团队精神的培育是增强团队能力的根本保证，是团队框架形成之后团队建设的一项重要任务。因为，ERP是一个系统，系统功能的发挥需要各系统要素的高度协调，才能形成外在的合力，客观上要求团队成员必须同心协力,达到高度契合的合作状态。1T支持是指ERP系统的实施离不开信息技术的支持，因为ERP既是信息时代的产物，是企业为实现信息时代的管理变革而形成的一种内生性金业行为，也是信息系统的演化与进展，是信息系统各项功能的高度集成，因此，无论从哪个方面來分析，ERP的实施与信息技术的支持存在着天然的拟合性。一般而言，ERP系统的IT支持可分为3个耍点：供应商的选择、软件类型的选择和数据库建设。首先，供应商的选择在某种程度上决定了ERP的实施质量，对于信息技术能力较弱的企业而言更是如此。因为，任何企业的ERP实施过程在技术上都不可能是一帆风顺的，必须得到供应商的长期支持，和供应商存在千丝万缕的联系，供应商的服务质量在很大程度上彩响到企业实施ERP的持久性信念。其次，软件类型的选择也是企业ERP实施屮的一个重要的技术性问题持，离开了企业的基础性数据支持，ERP将成为无水之舟，失去用武之地，如果数据管理的质量达不到理想的效果，则ERP之舟也会随时搁浅，并且随着企业运作环境的高度复杂化，数据库建设的质量要求也必然越来越高。持续性创新是指ERP的应用必须处于创新性的战略指导之下，在各个方面进行不断的变革，决不存在一劳永逸的ERP系统。企业的内外部环境在不断变化,ERP的功能在不断升级，由此决定了ERP的实施必须处于持续性的创新状态。一般而言，持续性创新包括3个要点：环境创新、人员创新和功能创新,首先，环境创新是指企业要不断完善ERP运作的内外部环境,总结ERP运作的经验，创造新的运作条件，从而最大限度地扫除ERP运作过程中的各种障碍。其次，人员创新是指企业必须持续性地进行ERP专业人员培训，不断提高ERP 团队的专业能力，这是保证ERP的功能得到有效发挥的前提。金业运作环境的变迁和ERP系统的升级换代对应用人员不断提出新的要求，需要应用人员具冇高度灵活的适应能力和应变能力，而人员培训是解决这一问题的有效方式，最后,功能创新是指ERP的应用需耍不断探索新的应用方法，开辟新的应用领域，集成新的应用途径。从广义上讲，ERP的功能扩展具有无限性，不同的功能组合将使原始功能产生质的飞跃，对潜在功能的挖掘一直是ERP应用领域的一个重要的发展方向。我国企业的ERP建设乂进入了一个新的阶段，以业务流程再造、各种应用技术创新为标志的复杂型管理策略在现阶段的ERP实施中发挥了重要的作用，整合企业ERP成功经验：组织支持、业务流程再造、专业团队建设、IT支持和持续性创新。需要各层的ERP专业人员去深入地实践、反思和推进。