企业ERP实施案例分析

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1、企业ERP实施案例分析学院经管学院班级io级电子商务姓名序号29学号14103201836上海大众ERP实施案例分析随着企业业务与IT系统结合得FI益紧密，企业的IT系统也日渐庞大复杂，对于一些大型企业来说，IT系统更是因其涉及的设备种类繁多、分布地域广阔而对全系统的运营和维护管理提出了近乎苛刻的要求。一.企业背景上海大众作为中国汽车行业规模最大的合资公司，截止到2002年底，上海大众已累计产销汽车达到217万辆，累计销售收入突破2570亿人民币。2002年一年整车销售就突破了30万辆。为了确保IT部门更好地支持企业的发展，上海大众组织和

2、系统部(我们通常所说的IT部门)捉出要建设一套IT服务管理体系的想法。二.ERP的选择明确了当前需求，上海大众开始寻找合适的战略合作伙伴，经过审慎的甄选，惠普咨询凭借成熟的rr服务管理理论(itsm)和丰富的行业和实施经验最终获得了上海大众的青睐。ITSM(ITServiceManagement)是惠普公司用以帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的-整套高质量方法，它贯穿了整个IT服务周期，结合流程、人员和技术三大关键性要素，确保以更低的成本和更短的时间帮助客户获得高效的回报。惠普咨询EMCC以业界先进的ITSM(IT服

3、务管理)为理论依据和流程建设标准，以惠普多年來对各行业顶尖公司的IT部门支持经验为基础，由信息系统发展规划、ITSM流程咨询、管理平台设计、管理工具安装、客户化及集成几大块组成。其中，IT服务流程咨询是核心部分。惠普咨询EMCC提供的IT服务流程咨询，按ITSM标准规范,为客户设计IT运维管理流程（包括配置管理、事件、问题、变更与服务级别管理等流程）。具体包括：逻辑工作流程设计；物理工作流程设计；IT运行维护管理系统平台设计及技术咨询，根据IT系统组成结构，为客户设计运维管理系统平台，并负责该系统平台实施（包含与第三方产品的集成）；把按I

4、TSM标准规范客户化的IT运作流程集成到运维管理系统平台；进行培训，文档交接；以及协助客户管理运行维护管理系统平台（可选）。一.ERP项目实施惠普咨询EMCC在上海大众分为三个实施阶段，第一阶段是问题管理、事件管理、配置管理、日常运维流程、存储设备管理、文档管理；第二阶段是安全管理、IT规划、服务级别管理、变更管理；第三阶段，也就是最终目标即可用性管理和实现业务与IT的整合。该解决方案的实施流程为：首先，惠普咨询会对客户IT系统结构的当前IT运维管理流程进行分析和调研；然后，为客户设计IT运行维护管理系统平台，同时根据客户的具体情况规划和

5、设计标准化运行维护管理流程；最后，将所设计的运行维护管理流程客户化于运维管理系统平台，即在HPOpenView相应的软件模块上实施ITSM中的呼叫管理、事件管理、问题管理、变更以及服务级别管理等管理流程。一.实施效果基于上海大众的IT系统现状和需求，惠普咨询和上海大众将EMCC的实施重点定位于问题管理。它的主要活动包括分析事件找出问题、分派问题、确定根本原因、找出解决方案以消除事件或在其发生时降低对客户或业务的影响。随着IT改造的不断深入，上海大众建立起了规范化的以服务为中心的IT运作流程，并将相关的IT运作流程固化在运营管理系统平台上，

6、使企业H常的IT运营管理真正落实到标准化，对IT人员的工作绩效实现量化考核。上海大众的IT部门也可以从此摆脱“救火队"的角色，从被动支持转变为主动服务，实现部门间信息的沟通与共享,通过知识积累和知识库管理实现持续性服务质量改进，最终帮助上海大众降低IT运营成本，提高服务质量，提升IT投资凹报率。二.评价通过这一项目的实施，上海大众IT部门有效地完善了现有日常工作流程，提高了IT事件的，一线解决率,，同时给业务部门和用户提供了单一的联系点，丰富和完善了已知问题知识库，提高了帮助台支持人员实际解决问题的能力。在日常管理中提供了具体和有实际价值

7、的数据，可以方便地了解IT系统资源的使用情况，并能预测系统资源的支持能力,从而实现了主动性的IT管理。