微笑服務管理

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1、微笑服務管理當你看到這個題目以後，可能會驚叫起來「什麼？微笑和管理，完全是一對風牛馬不相及的東西，怎麼扯到一塊兒是的，一般人們都會覺得，管理就是指令、約束、制度、文件……都是與冷冰冰的面孔連在一起的。甚至在2500多年前的大聖人孔子也是持如此見解。他也曾說過：臨之以莊,則敬。”（《論語》，為政第二）但是，人們忽視瞭管理的目的之所在。管理的目的就是讓他人做好工作。這個''他人”就是被管理者。他人怎樣才會做好工作呢?所有的人都具有自我意識，其行為隻是謀求自我肯定的存在物，不會無緣無故地為誰做什麼，更不用說付出努力、做出犧牲去做好。所

2、以，想要他人積極主動地努力為你做好工作，通過微笑來實施管理，會取得更好的效果。通過微笑來實施管理，也就是微笑管理。這就是讓管理人員用微笑面對每一位下屬員工，讓微笑為下屬員工增添信心和力量，讓下屬員工更有決心做好工作；用微笑塑造和諧工作；用微笑來不斷傳遞對下屬員工的尊重、信任、關懷的信息，讓下屬員工從微笑中獲得價值滿足，從而更積極地做融洽的氛圍員工消除壓抑、消除緊張，更樂意做好好工作。微笑管理不是用微笑代替管理，而是強調在管理的過程中，管理人員要有發自內心地對下屬員工的尊重、信任和關懷，無論如何也不要視下屬員工為路人、為仇敵、為發

3、泄自己情緒和不滿的出氣筒。下屬員工也不是路人、仇敵、出氣筒，而是自己事業的支持者、工作業績的夥伴和同一戰壕的戰友。下屬員工努力做好工作，不僅是在為老板賺錢，也是在為你的事業做貢獻。他們創造的業績有你名下的一半，你的上司會認為是你管理有方。由此而論，發自內心地尊重、信任、關懷下屬員工，並用燦爛的微笑表達自己對下屬員工的尊重、信任和關懷，本來就是管理人員的天職。下屬員工用他們的努力和貢獻造就瞭上司主管的業績和事業，是有恩於己的人。做上司主管的如果不知恩感恩，反而視之如路人、仇敵、出氣筒，整天以烏雲臉相待，這本身就是壞瞭天良。★任何情

4、況都沒有不對下丿員工微笑的理由微笑管理中的微笑，不能是偶爾劃過池塘水面的漣漪。管理人員要時時刻刻用微笑面對每個下屬員工的每一件事,讓微笑常在可能有人會說，對於每個下屬員工的每一件事都待之以微笑，能笑得出來嗎？為什麼笑不出來？是你對你的下屬員工有怨、有恨，才笑不出來。對於自己的支持者、夥伴、戰友，哪來的怨和恨？可能有人會說，是下屬員工沒有認真努力，把事情做砸瞭,使自己心中有怒、有氣，才笑不出來。即使完全是下屬員工工作不努力，把事做砸瞭，也是你自己溝通、指導不充分，激勵不到位。如果是下丿員工惡意使壞，或者根本沒有能力做好工作，這也仍

5、是你的錯，是你用錯瞭人。這都不能成為對他人發怒的理由。自己的錯誤導致不良的後果，怎麼能怪他人呢？要怒、要氣，就該自己找繩子上吊。對下屬員工的工作不能吹毛求疵，從雞蛋裡挑骨頭，而是要多作正面肯定，發現長處、發掘優點。發現瞭下屬員工的長處和優點，也就會自然而然地發出微笑。同時，下屬員工的工作出現瞭缺陷，你怒氣、怨氣齊發，無論怎麼訓斥下屬,也絲毫無助於問題的解決和改進。相反，還會使下屬員工喪失信心，增加自卑，放棄努力，甚至產生敵對情緒。這隻會渙散團隊合作，讓你失去事業的支持者，使問題變得更可以想象，上司主管，整天一付嚴肅、冰冷、生硬的

6、面孔扣在下屬員工心上，下屬員工整天戰戰兢兢，恐懼不安,心理緊張，心情壓抑，哪裡還有積極性、主動性的發揮，哪裡還能保證做好工作？在這種情況下，無論企業的管理制度、管理方法怎麼完美無缺，也都難以讓企業組織創造出一個令人滿意的業績來。雖然微笑不能代替有效的管理制度和方法，但微笑卻有任何好制度、好方法都起不到的大作用。微笑，傳遞給下屬員工的是一種支持，它會帶給下屬員工一種力量和鼓舞;微笑，傳遞給下屬員工的是一種信任，它可激發出下屬員工做好工作的信心;微笑，傳遞給下屬員工的是一種關懷，它可化解下屬員工在工作和生活上的煩惱;微笑，傳遞給下屬

7、員工的是一種贊許，它可給下屬員工帶來一種價值實現的滿足;微笑，傳遞給下屬員工的是一種親近和友善，它可讓下屬員工增加歸屬感和責任感，使之能付岀更多的努力。如果企業的所有管理人員，時時刻刻用微笑面對每個下屬員工的每一件事，就會在企業組織內，創造出一個和諧融洽的氣氛，驅散上下級之間、同事之間可能存在的陰霾，讓下屬員工心情舒暢，不僅個人盡心盡力地、積極主動地工作,而且相互支持、相互幫助，形成一個所向無敵的高效團隊。企業組織形成瞭這樣一種團隊，就不再有不可克服的困難,這本身就直接構成企業的核心競爭力，保證企業持續穩定發展。有哪傢企業不向往

8、這種狀態？並且，微笑管理，還是一個不需要增加投入的管理。它不需要任何人力、物力、財力的投入，需要的隻是管理者發自心底的一個個微笑——輕輕地面部肌肉運動而已。因此它又是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。★微笑管理還要對微笑本身進行管理微笑管理不僅是用微笑實施