客房值台规章制度

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1、客房值台规章制度准时上下班，提前10分钟到指定地点签到，每日16:00在大堂参加例会由上级布置当日工作任务及注意事项。上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工头发不披肩，男员工不留胡须。员工用餐应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。上班时间不得打私人电话，情况所需则最长不得超过2分钟。员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声喧哗。听从上级的工作安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。与同事相处，

2、友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系。员工不得利用工作之便，私自套取外汇。员工不得私收及索要小费，礼物或侵吞客人遗留物品。员工不得在酒店内赌博，酗酒。员工不得收藏，传阅，复制反动•淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交董事长办公室处理。员工不得偷盗酒店公私财物。员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。清扫时不得任意移动客人的行李物品，严禁翻动客人物品，如要移动客人物品，在清扫完毕

3、后,必须马上移回原处。不得随意丢弃房内的纸张,印刷品（除非放在垃圾筒内）。进入客房要严格按照进房程序进行。每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出记录并落实。客人询问，要热情回答，不可说“不”。对酒店内发现的可疑情况，要及时汇申应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进垃圾箱。如无法简单处理则需通知负责人员。其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。不得随便缺席会议,如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管领导。不得在酒店内接待亲戚朋友来访。不得将个人的私事私

4、物带回酒店。直呼客人及上司的名字，应礼貌称“X先生”或“X小姐”。不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。（吸尘器）严禁浪费公司资源及清洁用品O酒店保安规章制度当值期间必须着装整齐.仪表大方、站姿.坐姿符合要求,不许抱胸插手。严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。做到无条件服从上级分配，听从上级管理。严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）O熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。处理问题，力求做到容忍宽大，以理服人。当值时不得聊天.阅书报.写私函、听

5、耳机.吸烟、吃零食.打私人电话，并谢绝来访，如属要事，则需保安部当值负责人批准方可。当值时只能与客人保持一种工作一的关系，不得在岗上与客人拉扯.闲聊。当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。当值时不准睡觉、不得带有醉意。严禁当值时随意离岗，如吃饭.喝水.去卫生间，需领班批准并派他人顶替岗后，方可进行。严禁使用酒店客用设施。熟悉酒店各种报警系统装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。16>一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报,并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通

6、道.消防通道等。18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。19.不得以权谋私或做任何有损酒店声誉的事情。20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪。