客房值台考核制度.doc

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1、客房值台人员考核问题一：请说出礼貌用语?答案：1.早上好2.您好欢迎3.请4.谢谢5.不好意思6.没关系7.请稍等8.很抱歉9.对不起10.再见欢迎下次光临祝您一路平安问题二：三轻，五防?答案：三轻：说话轻，操作轻，走路轻。五防：防火，防盗，防触电，防食物中毒，防人身安全问题三：请说出山庄各部门内外线号码?答案：传真号：0566-鲍总：/总台内线：5600、5700、5900外线：0566-办公室内线：5887外线：0566-客房内线：5897外线：0566-餐厅内线：5898外线：0566-营销内线：5882外线：0566-旅行社内线：5655外线：0566-财务

2、室内线：5888外线：0566-左丽：孙琦：宁明：张香宝：杨志武：张燕：李俊：费建华：龙旺祥：陈新平：何菊梅：张伟：问题四：房间类型和房吧的三提供四免费？答案：山庄共64间客房，商务标间16间（其中三间黑房）、豪华标间25间、豪华单间18间、商务套房2间、三人间1间、豪华套房2间。标间：1.2x1.9M1108：1.5x2m306:2x2m2108.2208.贵宾楼：1.8x2m5628：1.5x2m四星级房间的床的标准：单人床长不少于1.9M宽不少于1.35M双人床宽不少于2.2M创始人：扎尔蒙·席梦思1904年三提供：小食品、酒品、饮品。四免费：茶叶、咖啡、冷热

3、饮用水、冰块。问题五：棋牌室收费情况？答案：按小时算麻将和扑克40元每小时，包桌380元每桌。其中有两个包厢：谐趣，逗趣。贵宾楼60元每小时。问题六：客房房间优势有哪些？答案：1.24小时提供水、电；2.国内长途电话免费拨打；3.朝阳房间可以看到九华山各个景点，例如：百岁宫、天然睡佛、肉身宝殿、万佛塔、古拜经台等；4.电视免费点拨、电脑免费上网；5.家具设备好（主楼：喜临门、月兔；贵宾楼：科乐）6.九华山唯一一家带有地热的宾馆问题七：房间电话拨打方式？答案：国内长途手机：00+手机号本地手机：0+手机号国内固定电话：0+区号+固定号码-1F56+房间号末两位数21F

4、57+22F58+23F59+新楼房间拨打房号即可问题八：对于九华山的门票收费及其他收费情况？大门票：190元景区交通：50元百岁宫缆车：联票100单程55元贵宾票：150元天台索道：联票140元单程75元贵宾票：225花台索道：联票160元问题九：对于九华山的了解及旅游路线？一日游（1）拜佛一日游：朝拜肉身宝殿地藏菩萨经上禅堂九华街三大宝殿祁园寺等午餐后缆车上山游百岁宫、五百罗汉堂（2）风光一日游：乘交通车或自备车观赏天下第一松----凤凰松乘索道上山观大鹏听经石、金龟朝北斗、十王峰、一线天等二日游路线一：朝拜肉身宝殿地藏王菩萨经上禅堂、九华街三大宝殿（大雄、大愿

5、、大悲）祁园寺等午餐后游五百罗汉堂路线二：乘交通车或自备车到天台景区观赏天下第一松----凤凰松乘索道上山观大鹏听经石、金龟朝北斗、十王峰（1432米）、一线天等供奉菩萨：大悲楼：观音大愿：地藏大雄：释伽摩尼问题十：商品公司九华山土特产（佛茶，石耳，笋干，黄精，胶枣，葛粉）玉器（玉地听、挂件、手镯）工艺品，香烛，布鞋，洗漱用品，女性用品等。问题十一：导游部的了解经理：宁明人员：王翠平、王品方、孙娜娜、吕文、陈丹丹、吴姗姗、刘璐。问题十二对于山庄的了解（基本概况及组织机构）注意：商务中心收费情况：打印：3元，复印：1元，传真：5元问题十三：会员卡的章程百岁山庄会员卡章

6、程一、会员卡类型：1、百岁山庄VIP贵宾会员卡2、百岁山庄会员卡一、会员卡功能：1、持VIP贵宾卡在本酒店消费一律享受八折优惠，餐饮（烟酒除外）。2、持会员卡在本酒店消费一律享受八五折优惠，餐饮（烟酒除外）。3、持卡人每年度可享受积分累计消费、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。4、其他增值服务。二、发放规定：1、凡在酒店一次性存款或消费3000元（含3000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠会员卡一张。2、凡在酒店一次性存款或消费6000元（含6000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠VIP贵宾卡一张。3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件

7、与总台联系挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。三、办理手续：1、填写申请登记表后，办理VIP卡需交150元；普通会员卡需交70元办理购卡手续。2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《百岁山庄会员卡章程》。四、使用规则：1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在