电力企业营销风险策略

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1、电力企业营销风险策暁【摘要】本文对企业风险基本理论迸行系统总结。从理论层次上深入分析了电力企业营销面临的风险。主要通过对电力营销环境的研究，针对电力企业营销风险，制定一套合理的评估指标体系，并天津市电力公司电费拖欠现状，提出了解决方法。【关键词】电力企业营销风险管理随着社会经济的迅猛发展，企业在面临重大市场机遇面前也充满了挑战与风险，电力企业改革的不断深化，打破行业垄断、引入竞争机制，电力企业必须花费更多的时间应对各种营销风险。社会的不断发展使供电企业所面临的营销环境越来越严峻。电力企业内部管理模式已经进行了大幅度的调整，正逐步由

2、牛产型向服务型转移。随着电力营销风险不断加大，电费拖欠情况越来越严重，造成电力企业运营与发展缓慢现象发生。如何采取科学的管理方法，有效降低用户拖欠电费带来的营销风险，转变观念,推进电力营销改革，改善营销服务手段，把风险损失降到最低，是摆在电力营销工作面前的函待解决的任务。一、当前电力企业风险管理的现状市场化的电力资源在能源市场上的竞争，使得电力企业不得不摒弃传统意义上的营销活动。建设客户中心，支持客户资料的分析，很好地掌握先进的风险管理技术和方法。过去缺少对客户的风险评佔和预测，缺少信用额度。一旦出现风险问题又相互推诿，造成电力企

3、业债务拖欠，风险控制能力下降成为当前制约大多数电力企业健康稳定发展的瓶颈。强化电力企业营销风险管理是控制风险的有力措施。二、电力企业营销风险管理的解决方案(-)完善电力营销风险控制体系。建立电力营销全过程风险控制体系，这一体系中人是能动性的因素，能保证所收集到信息的准确性，进而成为风险管理者决策的依据。首先积极运用法律法规防范经营风险。要构建风险控制组织，制定风险控制措施，将业务单位作为首要防线，有利于应对电费风险的管理体系。要求客户履行交纳电费的义务，对电费债务提供有效担保方可恢复供电。对月用电量比较人的用户，采用分次划拔结算方

4、式，必要时中止供电。其次是建立电费内控批准制度，建立营销风险考核评价制度。同时建立风险信息报表制度，强化原始风险数据，对生产用电远远大于优惠电能量的客户，让优惠电能量分摊到每一个月，对特殊欠费客户，根据当地冇关电费收缴的冇关规泄灵活处理。制定风险管理目标与改进措施，风险控制系统应当覆盖风险管理的每一个环节，实现营销风险的有效管理，可以满足风险管理的综合要求。(二)强化服务意识，提升服务质量。营销人员要将优质服务理念根植于每一位员工作心中，形成大服务格局。供电企业建立客户服务中心,严格执行窃电、违章用电、拖欠电费制度，定期召开客户的

5、合理化建议等。优化电费信息共享，为风险管决策提供强有力的支持，为客户提供优质电力营销的信息和各项准备T作。包括故障报修、停电信息公告、口动催费等功能，确保电费及时冋收。对电力客户开展安全用电、节约用电的知识宣传，改变传统的用电观念，为客户提可靠性、健全和优化供电网络。建立快捷方便的报装接电程序，快速反应的发挥客户服务中心系统功能。设计用电客户的业务流程，対不要的业务进行合理删除和合并，减少客户办理业务的手续和时间，提高办事效率。（三）开展好常态稽查。风险是客观存在的特点所决定的，欠费的风险是长期存在的，常态稽查不能时紧时松，而应形

6、成一种持续的监控力度，可以用最小的成本获得最大的安全保障，要注重过程管理，对记录资料进行及时的整理，找出引起评估指标的风险点和关键控制点，最大程度预防风险的发牛，稽查着眼点增强各环节的自我纠偏能力，要善于对稽查成效进行总结，利用季度综合分析使管理更有成效。（四）电力服务要与区域经济发展紧密融合。制定一套适合地方经济济特点的规划，切实为地方系统服务。窗口单位检查注重把握让客户满意。搞好用电监察，建设规范有序的电力市场，不断探索和完善管理机制。通过组织开展反窃电宣传活动，提高用电缴费的消费理念，不断提高供电企业的经济效益。（五）做好风

7、险估测工作。风险估测及时预测风险发生的损害程度。电力营销依照风险识别针对性地进行调研，采取综合检查和基础管理方法进行常态检查对结果进行分析评估，通常情况下，需要加大对营销各专业部门风险处理结果的反馈力度,保证风险管理技术适应电力营销情况的需耍，使风险管理处于循环上升的状态，从而促进风险管理的效果。（六）建立客户数据库。电力企业营销风险评价的基础在于客户数据的收集与整理。在整体决策上支持子系统，客户关系管理所需数据，取自管理系统的客户数据库。电力营销数据库划分为综合业务处理系统、和客户关系分析管理系统。电力营销风险管理系统采用分布式

8、数据库环境，为网上业务提供数据查询支持，并且提供面向全公司的分析决策功能，为保持营销信息的不断更新，要充分发挥分布式数据库的策略。总公司风险管理信息是由分公司动态整合而成；当涉及实时性的变更时，要通过数据库自动更新复制到总公司，并在开发和实施过程中