物流企业营销策略分析

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1、物流企业营销策略分析［摘要］随着电子商务的迅猱发展，物流业水涨船高，物流营销的概念任这样的坏境下应运而生。文章以简述物流营销的槪念为基础，引出物流营销的儿种理念，最后，文章对采用何种策略榕助提升物流企业营销欢得成功提出了相关建议。［关键词］物流营销;顾客至上;物流企业;营销纽合1引言在“直联网+”背景下，我国电子商务如火如荼地进行若。电子商务的迅猛发展，加大了物流业、运输业的业务常，从而使得物流业成为当今一个热门行业。在这个行业中，竞争II趙激烈。如何才能使得物流企业得以发展壮大?物流营销在这样的环境下被捉炼出來。燃而，什么是物流营销？物流营销有什么观念?如何开展营销策略

2、?本文和您共同进行探讨。2物流营销的槪念及特征在互联网飞速发展的今灭，网络营销在我国得到了极大发槻.从而帯动了物流业的迅猛发亂在物流市场需求链和供应链中，催生了最具活力、最集中的一个全新的概念物流莒销。作为一个新生概念，物流营销以市场需求为基础，通过调研，了解顾客需求,追求成本和效率，为顾客捉供符合需求的产胡和服务，捉升顾客的满意度和回购率。物流营销是一种复合型的营销状态，其系统包扌舌物流需求调查、市场细分、客户定位、营销组合、客户服务等环节，需要制订全方位的，包括组织统筹协调、控制、跟踪以及评估在内的营销计划。3现代物流营销观念在社会不断发展的过程中，营销观念也不断地往

3、前发展。从前生产力低下，产品供应虽小，市场的产品供不应求，在这样的实方市场环境中，企业的营销观念是以捉窩生产效率为中心、捉窩产品质虽:为中心的传统的生产营销观念利产品营销观念。随着生产率不惭提高，产品供过于求，企业也适时扭转了营销观念，转为以消费者为中心的现代市场营销观念。在这样的背景下，物流营销观念要顺应潮流，以提高顾客满意度为小心，为顾客提供良好服务，树立关系至上的物流营销服务，以期提供符合顾客需求的物流服务。物流营销的新观念主要有顾客满总的观念、物流顾客服务观念，关系至上的观念，4Cs物流服务观念等。3.1物流營销的核心观念顾客满总。物流企业营销应以顾客满意为核心观

4、念。物流企业只有在所捉供的物流莒销活动中创造出顾客满意，才能赢得氏期顾客，从而推动企业的发展和捉升。营销学家菲利普科特勒指出,满总是顾客得到产品或服务后，对产品或服务现有的状况和其所期望的进行比对之后的感受，顾客满意是顾客对企业、企业员工提供产胡和服务的直接综介性评价，顾客满意是企业撅得长期订单的基础，是顾客回头购买的基石，因而企业应建立以顾客满恿为核心的市场营销理念。物流的产品是物流的服务，是一种増值产品，増加了顾客所获得的空间，时间效用及产品形式性质的转变的效用，顾客所关心的是所购买的全部产品，即不仅是产品的实物特点，还有产品的附加价值，物流営销服务就是提供这些产品的

5、附加价值的卷要活动，对于顾客反映和顾客满意程度产生戏要影响。服务水平在交易进行时自动产生良好的顾客服务，会捉离产品价值，捉高顾客满意度，因此，顾客服务是企业物流的一项重耍功能。3.2物流顾客服务观念。在全球经济发展的大潮下，国内外的竞争日益白热化，众多企业都把顾客服务作为突破竞争瓶颈的突破口，在顾客管理方面都奉行顾客为先，服务第-的理念。和-•股企业相同，物流企业也需耍建立顾客服务战略，这是决定物流企业提升竟争力的决定因索2—。物流企业的顾客服务战略是一个动态的过程，随普时代、市场、环境等因索的变化，顾客的需求会不断变化，建议物流企业借助产品生命周期等理论來建立符合顾客需

6、求的服务战略模型.在这个动态变化的过程中，物流顾客服务必须与产品生命周期的动态状况相适应，以此來制订顾客服务的需求计划，例如在导入期，建议企业捉供的物流服务，要捉高产品可得性和服务的灵活性，使得顾客随时叮以存货的需求得到满足:成长期，建议企业提供的物流服务，应将琅点放在平衡服务和成本绩效，顾客的回购率提高，知名度不断在晞升，营利目标得以实现，在这一阶段重点是耍突破收支平衡的销售屋，扩大市场按孟面。成熟阶段的物流服务则更具有高度的选择性，这一阶段的重点是调整，调整币场、调整产品、调整营销组合策略.在物流服务上则表现为调整各白的服务承诺.捉供独特的増値服务，创造出诚气氛，把服

7、务的重点放在为重点顾客提供个性化服务;衰退阶段的物流服务是放盘出售产品和继续有效的配送等方案的平衡，最大限度地降低风险，并开拓新的服务项目。3.3关系至上的观念。现代物流管理正积极推进树立关系至上的物流顾客服务观念，为能更好地服务客户，物流企业建立顾客信息系统并将其作为企业和顾客联系的纽带，因而需要物流企业在顾客信息系统建立以后，还需要进行跟踪和分忻，通过不I析改进完善，使得顾客侑息系统可以实现名项功能，诸如可以进行艮好的顾客互动，可以整合妤顾客渠道和企业平台等。通过功能模块的不断完善，物流服务可以实现销苗自动化.为顾客服务提