宁波物流企业服务营销策略分析问题

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1、宁波物流金业服务营销策略分析发表时间:2010-12-10刘静来源:万方数据关键字：CRM第三方物流市场营销战略信息化应用调查我要找茬在线投稿加入收藏发表评论好文推荐打印文本随着经济和信息技术的高速发展，作为物流行业，在经济建设屮扮演越来越重要的角色，受到了社会各界的广泛关注，人们逐步的认识到，物流行业它不仅是企业挖掘利润潜力，提高经济效益的第三源泉，而且对社会经济和制造企业的发展起到重大的促进作用。特别是第三方物流，它对整个国民经济建设的产业结构调整和社会资源的重组，以及促进地区Z间、国家Z间的经贸往来起到了纽带和桥梁作用。然而由于我国的第三方物流行业起步较晚，加上受

2、基础设施和相关政策、竞争对手如林等因素的制约，一些物流企业发展缓慢，有的甚至处于举步艰难的境地。相反，许多物流企业能在激烈的市场竞争中，审吋度势，把握机遇，使企业得到长足发展。一、第三方物流与物流服务营销（一）第三方物流的定义通常所说的第三方物流是由相对“第一方"发货人和“第二方''收货人而言的第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。它通过与第一方或第二方的合作來提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品买卖，而是为顾客提供以合同约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。包括设计物流系统、EDI能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人

3、、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。Z所以称其为专业企业，主耍是针对它有另U于货主企业的非物流核心业务而言的。国家标准《物流术语》（GB/T18354—2001）对第三方物流所下的定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式雹H前第三方物流的概念已广泛地被流通行业所接受。第三方物流是由物品供方和需方以外的物流金业提供物流服务的业务模式，是在物流渠道中，由专业物流企业以合同的形式在一定期限内提供用户所需的全部或部分物流服务。这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的，企业之间是联盟关系。提供第三方物流服务的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从

4、事物流活动及相关的行业。第三方物流的服务提供者必须满足货主企业和H标客户企业在交通运输、承运人管理、仓储配送等物流活动的专业化和特殊性的要求同时它也是一种过程关系化服务。货主和第三方物流企业Z间存在一种关系，它有别于传统的物流服务，是一•种更加广泛的、定制的、长期互惠的服务与被服务的关系。（二）物流服务营销物流服务营销是从事交通运输、仓储等一体化物流服务的金业针对物流及其相关服务所进行的综合性审场营销活动。现实经济生活中的服务可以区分为两大类。一种是服务产品，1产品为顾客创造和提供的核心利益主耍来自无形的服务。另一种是功能服务，产品的核心利益主要来自形成的成份，无形的服

5、务只是满足顾客的非主要需求。二、宁波物流企业发展中存在的问题分析宁波物流企业目前存在问题，主耍有两犬方面：主观上的内部管理问题和客观上的外部环境问题。（一）主观上的内部管理问题宁波的物流企业目前内部管理有两个方面值得改进：一是流程再造问题。众所周知，快速的行业发展迫切需要公司进行流程上的再造以提升服务能力。而口前公司的现状基本是按一成不交的作业流程來操作每一桩货物，没冇针对不同的客人做出资源上的倾斜以及个性化的服务，止是这样的原因，导致一些客人流失，寻找其他的供应商服务。二是员工凝聚力问题。凝聚力问题作为任何一个单位都是关键的、重中之重的问题，缺乏凝聚力的单位可以概括为

6、一事无成。宁波的物流企业司口前应该面对的是，随着人员的快速增长，新老员工之间的距离进一•步加大，新员工在秉承老员工的凝聚力方面比较缺乏，其后果将导致公司整体凝聚力的缺失，直接影响公司的发展。因此，员工凝聚力问题就物流公司而言是需耍引起高度重视的问题。（二）客观上的外部环境问题宁波的物流企业面对口前外部环境，有两个方面的问题同样要引起关注。i是竞争对手可能带來的威胁。短短的几年吋间，在浙江省地区出现了一大批非常冇竞争力的同行，他们各自在自己的市场上服务客人并赢得非常不错的口碑，同行的快速成长，给宁波的物流企业带来了非常大的威胁。因此，如何捉高本企业的竞争能力，是目前宁波的

7、物流企业高层首先考虑的重要问题。二是中成骨干素质能力的培养问题。市场竞争包括人才竞争或能力竞争，员工的整体素质和实际工作能力，是任何企业发展的前提条件，尤其对物流企业來讲，又显得更为重要。诸如与客户议价过程中，它需耍貝有一定谈判能力、反应敬捷、洞察力强、知识而广、熟悉本行业务和发展趋势的高智商人才。因此，而对竞争十分激烈的大环境，提升本企业员工素质也是获得可持续发展的主要问题。三、宁波物流企业的创新物流服务方式结合宁波的物流企业的现状，应针对企业经营的物流项目，根据客户的需求，开发最佳服务方式，努力创新和改变服务方式。（一）拓展长期服务合