管理学提纲答案

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1、什么是管理：管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。评价管理的有效性：就是能达到组织1=1标绩效的管理过程。要提高管理的有效性，必须做到1•做好角色定位2.理解执行能力3.优化决策流程4.管理情绪压力5.落实有效管理6.善待你的下属7.坚持自我提升8.养成职业习惯管理主体：指掌握企业管理权力，承担管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和人员。管理者和管理机构是管理主体的两个有机组成。管理角色：①人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者；②信息传递角色：监听者、传播者、发言人；③决策制定角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。管理技能：①技术技能；②人际技能；③概念技

2、能。管理职能：1.计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动2.组织：决定需要做什么，怎么做,由谁去做3.领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突4.控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。泰罗（科学管理之父）：1、对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。2、科学的挑选人，培训人，促进工人的进取心。3、在科学的方法下，与人合作。4、管理人员和工人各负其责。具体步骤：工作环境分析……任务分析一-制定工作标准，挑选员工……管理人员配合，督促，完成口己的工作。解释：工作环境分析内容：工作是什么，谁來做，管理者怎么办。任务分析内容：任何根据工作需要和

3、工人技能分配工作。弗兰克和吉尔布雷斯（时间和动作的研究）：川动作摄影来研究手和身体动作。解释：在不增加工人的劳动强度的下，进行最轻松最有效作业的方法，作用：I、促进机器和设备的改良2、通过标准时间和评测时间来比较测定工人的劳动效率3、标准时间可以作为奖励工资的基础4、作为制定标准劳务费，各种计划的基础法约尔的14条管理原则：1.工作分工。专门化，提高雇员的效率，增加产出。2.职权。管理者必须拥有权力以发布命令。3.纪律。雇员必须服从和尊重纽织规定。4.统一指挥。一个下属人员只应接受一个上级的命令。5.统一方向。同种工作部门山同一个管理者按一个计划來加以领导。6.个人利益服从整体利益。个人

4、和小集体的利益不能超越组织整体的利益。7.报酬。必须给工作和服务以公平合理的报酬。8.集中。下级参与决策制定程度。9.等级链。从最高机构至低层人员的直线职权。10.秩序。人成员和物品都应各得其位、各得其用。门.公平。管理者应该友善和公正地对待下属。12.人员稳定。减少流动，保证人员能很好地完成工作。13.首创精神。允许雇员发起和实施计划。14.团结精神。建立和谐与团结。决策定义：管理者识别并解决问题以及利用的过程决策制定过程（满意原则）：1.识别问题，开始于现状与希望状态Z间的差异，必须有采取措施的压力，管理者不太可能将某些事情作为问题，如果他们不具有必耍资源。2.确定决策标准，什么与制

5、定决策有关。3.给每个标准分配权量，决策中必须为每一项标准分配权重。4.拟定方案，列出可供选择的决策方案，能够解决决策所而对的问题无需对它们迓行评估。5.分析方案，对每一•种方案的评价是将其与决策标准进行比较。6.选择方案，从所有备择方案中选择最佳方案。7.实施方案，将决策传送给有关的人员和部门并要求他们对实施结果作岀承诺，参与决策的制定过程是人们倾向于支持决策的执行，如果没有适当地被实施，决策可能失败。&评价决策效果确定问题是不是得到了解决。决策分类：1.程序化决策。可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一•起來，进行优化的一种决策2.非程序化决策。用于处理结构不良的问

6、题，引起已形成习惯的反应，更频繁地发生在高层管理者上不同类型的决策：1•确定性。每一种方案的结果是已知的，理想胜于现实2.风险性。能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果3.不确定性。不能肯定他的结果，不能对概率做出合理的估计计划概念:包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一•组广泛的相关计划」整合和协调组织的工作.计划工作既关系到结果，也关系到手段.计划的目的（原因）：1・是管理的首要功能，他为所有管理行为奠定了基础2.给出了管理者和非管理者努力的方向3.通过迫使管理者具有前瞻性来来降低不确定性4.减少活动的重叠和浪费5.设定了可以用于控制的目标和标准。计划的分类:1.宽

7、度上：战略计划。应用于整体组织，任务在于建立组织的全局H标和并寻求组织在环境中的定位。运营计划。具休规定如何实现金局目标的细节，趋向于覆盖较短的期间2.时间上：长期计划。超过3年期的计划，其定义随不确定的纽织环境的增加而改变。短期计划。1年或短于1年期的计划3.具体性上：具体计划。清晰定义的和没有任何解释余地的计划，但并不具备所要求的清晰性和可预见性。方向性计划。灵活性的计划，设立了一般的指导原则，但并不限定具体的行动4.使丿IJ频