网上药店分析

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1、河南商业高等专科学枝课程论文题目网上药店可行性及制约因素的分析学号10020402056班级10级班级医药营销2班系别营销系作者姓名温永平完成时间2012.5.24网上药店可行性及制约因素的分析摘要网上药丿占就是一种BToC的形式，其主要功能是网上药品零售和在线药学服务。本文将就我国开办网上药店的叮行性及其制约因素进行分析。关键词网上药店环境分析优势劣势制约因索存在的问题、网上药店的法律环境分析目前，我国与药品电了商务相关的法律规定有《中华人民共和国约品管理法》、《屮华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网药品信息服务管理暂行规

2、定》以及《药品电子商务试点监督管理办法》等。其屮,《药品电子商务试点监督管理办法》中有关于网上药品零售活动的具体规定。二、开办网上药店的条件《药品电子商务试点监督管理办法》屮规定，可以在药品电子商务网站上从事药品交易的药品经营企业须符合以卜•条件：(1)具有合法证照；(2)具有相应的药品配送系统；(3)具有与经营业务相适应的药学人员。•药品电子商务网站负责对上述条件进行审核。(4)药品经营企业还须在网页上公布经营许可证、营业执照、咨询电子信箱、电话以及向药品监督管理部门投诉的途径。三、网上药店的经营范《药品电子商务试点监督管理办法》第15条明确规定

3、：在药品电子商务试点网站从事药品交易的零售企业只能在网上销售国家药品监督管理局(现为国家食品药品监督管理局)公布的非处方谿。这一规定是为了保障网上药品零售的安全性，但也在很大程度上限制了网上药店的经营范围，影响了网上药店的盈利能力。总的说来，我国药品监督管理部门对网上药店这种经营形式还没有制订出具体的、详细的监管办法，监管力度不大，法律环境较为宽松。四、网上药店的优势分析开办网上药店，无论是对药品经营企业还是对普通消费者，都是大有益处的。(―)对于药品经营企业而言节约运营成本：网上药店为企业带来的成本节约有：(1)门丿占租金成本。尽管开办网上药丿占

4、也需要租用网络空间，但相对于现实中租用门店而言要便宜许多；(2)库存成本。网上药店根据客户订单采购和发送药品，实现了零库存,加快了资金周转，同吋省去了药詁仓储、保养等诸多费用。扩大市场范围：网络打破了地理的界限，使药品零售的服务范围在时间和空间上都得到了极大的拓展。网上药店可以实现真正的24小时营业，市场可辐射至全国乃至全世界。“蛋糕”做大了，即使市场份额小一点，企业也仍然能够获得可观的收益。与顾客保持紧密联系：我国口前还没有一家连锁药店能够将分店开到全国每一个地方。网上约店没有营业时间和地理范围的限制，使顾客无论在何时何地都能够得到所需要的服务，

5、药店与顾客Z间的联系更为紧密了，顾客满意度也相应提高了。而这也冇利于强化顾客对企业品牌的认知，培育顾客忠诚度。(―)对于j肖费者而言降低药品价格：药品价格的降低除了得益于网上药店的低成木运营外，还有以下几方面原因：(1)药品流通环节减少。我国药品价格虚高的一个主耍原因就是药品利润在流通环节的层层分摊导致流通成木过高。网上一药店直接将一药品发送到全国各地的消费者手屮，不需要经过药品经销商，流通环节减少了，消费者自然可以得到实惠；(2)网上药店无需拥有符合GSP要求的仓储设施，降低了行业进入壁垒，使得从事网上药品零售的企业增多，竞争强度加人。而竞争的结

6、果就是促使药品的价格回归其木质——价值；(3)网络所带来的大量信息服务改变了消费者所处的信息弱势地位，消费者议价能力得到捉高，可以通过比较药品的质量、价格等信息来做出合理的选择,从而也使经营者利用信息不对称抬高约品价格的行为受到一定程度的遏止。(4)网上购药方便、快捷、保护隐私：只需耍一台PC机、一条网线，消费者足不出户就可以了解各种各样的约品信息，节省了时间和精力，极为方便、快捷。此外，对于注重隐私的消费者而言，网上购药更是一个很好的选择。网上购药采用的是一种基于客户服务软件系统的人机互动的模式，没有第三方的参与，顾客的个人身份以及交易的内容都得

7、到了很好的保密。五、网上药店的制约因素分析尽管网上零售市场潜力巨大，但其在整个零售业屮所占的比重仍然很小。当前我国网上药店的发展主要受以卜•因素的制约。(一)网络技术性问题（1）我国宽带网的普及率还很低，这就使得一些网上展示产品的手段无法得到有效应用，如背景音乐、Flash动画、视频等，宣传效果大打折扣。（2）对网上药店而言，虽然可以提供在线药师咨询服务，但相比电话和面谈，在及时性、准确性上都受到一定程度的影响，服务的效果难以保证。（3）网络速度慢以及程序错谋、屮断等都会给消费者网上购物带来不愉快的体验，从而影响消费者对网上购物这种新兴购物方式的信

8、心。（二）网上交易的安全性问题网上交易存在的主要问题（1）产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（占40%）；（2）网上支