銀行員工培訓心得體會

《銀行員工培訓心得體會》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、銀行員工培訓心得體會2014年3月18H,我代表xxxx分行參加瞭這次的銀行員工培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優質服務的先進經驗。通過此次銀行員工培訓，我開闊瞭視野，拓寬瞭思路，尤其是受到很多啟發，對我們商業銀行的服務有瞭更深層次的認識和體會。在此，僅以XXXX分行的一些服務特點，談一點我此次銀行員工培訓心得體會。一、銀行員工培訓&mdash；&mdash；因您而變，讓服務細分深走進xx支行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯瞭也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好

2、每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到瞭真正的詮釋。銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是&ldquo；把方便留給客戶&rdquo；。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶傢庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上瞭解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個

3、性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。二、銀行員工培訓&mdash；&mdash；感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業創收的機會；同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。隻有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務，才能樹立&ldquo；以客戶為中心&rdquo；的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。

4、服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。南潯銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務銀行員工培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹瞭服務理念，又使員工身體力行其中，培養瞭服務意識，養成瞭服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，

5、讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。三、銀行員工培訓&mdash；&mdash；客戶滿意，成服務價值取向xxx分行營業部由於實行瞭比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到瞭&ldquo；因您而變&rdquo；,因客戶需求而變，&ldquo；把方便留給客戶&rdquo；。真正實現瞭他們的服務三句話

6、：客戶是上帝，上帝錯瞭也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的佈局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向

7、，才使他們從上帝那裡取得瞭豐厚的回«mdash；&mdash；使他們的業務增增日上，利潤節節上升。四、銀行員工培訓&mdash；—註重流程，讓服務常抓不加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除瞭制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。南潯銀行除瞭分支行日常服務監督以外，還聘請瞭第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，並對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落

8、實。營業場所是銀行的窗口，引導是一個銀行服務的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這裡究竟得到瞭怎樣的服務，隻有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛征求客戶意見和建