呼入呼出电话

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1、呼入呼出电话一、电话咨询失败后的挽救措施电话咨询后，如果没有达标或者没有很好的跟家长沟通，这时需要立即调整好自己的状态，重新调整思路，整理此电话的信息点和突破点。和同事及时沟通交流，看看同事有什么样的思路。整理后，与家长重新沟通，这就涉及到回访电话：首次电话沟通，导致咨询失败，常是由于以下几个问题造成的：1、价格：家长如果听完价格后，态度就冷下来了。挽救措施：我们不是纯粹按照小时收费的，而是一整套的流程：把一对一备课、授课、陪读、答疑、班主任管理、月考等详细说完——注意，是详细的说，而不是两句话。咨

2、询师自己就可以忘记报价。家长也可能会忘。如果还记得，那就明确说就是了！不用再模糊表达。一个月多少、一个小时多少，关系不大。大多数情况下，询价只是人们习惯性的感性问，但是当我们说完价钱，家长就会理性地去分析了，这时候我们再详细解释，家长也听不进去多少了——除非是你的报价与其心理预期符合。永远不要指望第一次电话沟通就通过价格上的优惠能吸引家长过来。我们要做的是通过自身表达，让家长对师资+效果+咨询师个人魅力三方面认可。另外，“一对一”个性化辅导的费用要根据每个学生不同情况而定，学生补习的科目不同、辅导的

3、侧重点不同、每周辅导时间不同等等，我们专业的教育咨询师首先要根据您孩子的情况，量身打造一套最适合孩子的辅导计划，其中包括费用。因此，建议您带孩子到就近的学习中心，先请专业的教育咨询师就孩子学习上的存在的问题进行系统分析与咨询，再根据辅导计划确定需要的费用。记住：“消费总是被引导的！”您不用担心价格问题，签约缴费是最后的事情了，不要急于这样，先分析出孩子问题，我们能解决，我们让您报名，不能解决，我们是不会让你花冤枉钱的，我们还是要维护我们机构的品牌的。最后的决定权在您，您满意我们的计划，签约报名，不满

4、意的话，咨询都是免费的。2、报小班：家长本身对一对一不是很感兴趣，希望给孩子报个小班课。挽救措施：对于家长在电话中的问话，一定不要完全否定，紧紧围绕孩子的学习问题，分析孩子学习的问题。依据孩子的特点，学习的方式给家长以指导性的建议。分析一个问题后一定要帮助家长总结一下，帮助家长梳理清楚。3、师资：家长不太了解什么是个性化教学老师挽救措施：“个性化”教育所推行的就是——用最适合的老师教学，因为每位老师都有自己的教学风格，让老师的能力结构、个性特点与孩子的“个性化”要求匹配，这样才能达到最佳教学效果。我

5、们有自己的教学研究院，有自己的专职一线老师，各学科、各年龄层、各种性格的教室，我们均有所储备。4、对辅导效果的要求挽救措施：一定要表示出你对家长的理解。因为我们做教育的最重视的是孩子的时间。但是，作为教育心理学从业人员，我们并不赞成这种想法，更加希望您没有过多的向孩子传递这个信息，因为这样会给孩子增加压力。如果家长或孩子周围的环境给他过大压力，反而会使他离重点大学越来越远。压力来自何处呢？例如过多的关怀。就好像一个跑步中的人，给他适当的推助，他会越跑越轻松，但若给他过大的推助，他就会摔倒。再例如您的

6、这种问题，您希望我们机构或某个辅导机构能给您和孩子一个重点大学的保证，这是出于您对孩子的关爱，相信您希望藉此能让孩子和家长的心中“有底”，给孩子减轻压力。然而您的这种做法投射在孩子身上，产生的心理活动就不仅仅是您所希望的一样。首先，这种“保目标”的做法，表面给孩子一种支持，却同时传递给孩子“父母不够相信他能凭自己的力量考上重点大学”的信息，令他产生自我怀疑与否定；另一方面，“保目标”也容易令孩子对考试产生轻敌与侥幸心理。对于一个即将参加高考的孩子，至关重要的是客观、正确分析自己的实力，确定一个最适合

7、自己的目标，将心态调整好，保持适当的节奏学习。根据孩子的“个性化”因素制定一套与他匹配的辅导计划。在辅导过程中帮助他选择适合他的目标学校，调整他的心态与学习节奏，与孩子共同面对考试。5、家长很认可，孩子不愿意来挽救措施：与孩子沟通进行说服工作，因为有些孩子对家长提出来辅导是很反感的，他会觉得家长不信任他，或者是想给他添加学习任务。这时应该换个人来进行说服工作，让孩子提前感觉到我们对他的关怀，感受辅导中心老师与学校老师的不同，取得心理的认知。这样的孩子可能处于青春期，也可能很有个性，爱面子。对父母的话

8、有逆反心理。6、家长对咨询师个人不认同挽救措施：换咨询师回访。每位咨询师的沟通方式是不太一样的，可能换位咨询师能与家长沟通开。电话咨询的首要目的是对客户进行有效约访，如果没有对客户进行约访，那么电话咨询总体而言就是失败的。每个电话资源的转化都直接关系着客户资源的最大化利用，所以电话咨询失败后的我那就措施至关重要。通常我们需要对电话咨询的客户进行等级分类管理，及时进行有效的跟踪，保证客户资源的最大化利用。二、电话回访1、回访的概念、目的及意义在我们一对一个性化的教育行业