HR培训(实施服务类)能力素质模型

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1、版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司金蝶K/310.3HR产品培训（实施服务类）能力素质模型报告人：K/3HR开发部时间：2006年7月能力素质模型基础知识什么是能力素质模型能力素质模型的应用案例能力素质模型模块的应用流程总体介绍应用说明华点通能力素质库应用方案实施建议目录Content（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高ScottParry于1998提出知识指员工为了顺利完成自己

2、的工作所理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。技能指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。知识技能职业素养行为能力素质（Competence）的定义3能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、绩效

3、管理以及薪酬管理等。并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判断能力素质的掌握程度。行为的定义：人们感受、思维和行动的方式。在能力素质模型中，行为代表能够表现能力素质的一系列可观察的行动能力素质模型的定义能力素质模型与企业战略的结合能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。产品与服务组织的核心竞争力部门的能力个人的能力素质企业愿景、使命、战略目标、价值观公司核心能力对员工素质的要求能力素质库

4、能力素质管理能力素质模型岗位描述中的“资格条件”着重于阐述为了履行岗位职责所需要的资质要求，比如：学历、工作经验等能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种行为才能反映其具备该项能力素质的相应等级能力素质模型与岗位描述的区别能力素质模型是人力资源管理的重要基础在企业开展招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立企业的员工能力素质模型。个人能力素质模型集成培训与发展考核与评估薪酬与晋升招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的

5、薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力素质模型设定的行为表现“目标”个人能力模型HR实施顾问应该具备什么能力素质？能力素质模型案例能力类型一：专业能力某一工作群体所需具有的能力某一类专业性岗位所需要的特定的知识、技能、行为/观念能力素质模型案例专业能力1：产品应用与实施能力HRMS产品应用实施能力级别能力顾问Ø熟悉HR产品的基本模块；Ø基本了解HR产品的所有功能模块；Ø可以实施标准要求的客户项目，使基本模块上线；Ø能够了解和记录客户的需求；高级顾问Ø熟悉HR产品的关键模块功能；Ø全面了解H

6、R产品的所有功能模块；Ø可以实施较为复杂的大型客户，使关键模块上线；Ø能够及早判断客户关键需求，并在关键模块发现客户个性化需求，并予以规避；Ø可准确划定标准产品与二次开发的项目范畴；资深顾问Ø熟悉HR产品所有功能模块；Ø了解目前产品各模块功能的优劣强弱，及其适用性；Ø可以独立实施大型复杂项目，满足客户大部需求；Ø可在项目销售及实施初期即将客户需求与产品功能进行匹配，为项目销售提供专业建议，并有效控制客户需求；专家顾问Ø深入了解HR产品所有模块功能，并了解目前产品各模块功能的优劣强弱，及其适用性；Ø可以确定与帮

7、助实现客户复杂个性化需求，使二次开发功能实现；Ø可以负责实施大型复杂项目，通过产品复杂应用与二次开发，实现客户全面需求；Ø可以向产品部提出建设性意见，帮助产品功能完善；能力素质模型案例专业能力2：产品应用与实施能力HR管理知识级别能力顾问Ø了解人事管理基本理念与应用；Ø能够了解和记录客户HR管理的基本情况和流程；高级顾问Ø对绩效、职位、薪酬管理有一定理解；Ø基本了解HR管理体系；Ø基本了解HR管理中三模块的典型应用；Ø可判断中型客户的管理层次及其关键管理要求，帮助客户了解HRMS对其HR管理实际价值；资深顾问

8、Ø熟悉绩效、职位、薪酬管理体系，对招聘、培训体系了解；Ø熟悉人力资源管理整体体系的框架与理念；Ø清晰了解人力资源管理在企业中的典型应用，能够理论与实际灵活结合；Ø能够分析、理解客户的HR管理体系，帮助客户判断HR管理与HRMS的有效结合并发挥最大价值；专家顾问Ø熟悉人力资源管理体系，并了解人力资源管理发展趋势；Ø熟悉人力资源管理在企业中的各种应用方式；Ø可以与企业HR决策人对话与沟通，分析判断客户H