调研基础操作实务

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1、调研基础操作实务市场调研的定义市场调研是一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。市场调研规定了解决这些问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的结论及其意义。美国市场营销协会（AmericanMarketingAssociation)的定义调研的理解调研是一种“意识”调研是一种“态度”调研是一种“方法”调研是一种“实践”什么是调研一家制鞋厂派它的调查员到非

2、洲国家去了解企业能否在那里找到销路。一个星期后，这个职员打电话回来说：“这里的人不穿鞋，因此，企业的鞋在这里没有市场。”制鞋厂总经理决定派最好的调查人员到这个到这个国家，对此事进行仔细调查。一个星期后，调查人员打电话回来说：“这里的人没有鞋穿，是个巨大的市场。”案例分析制鞋厂的总经理为弄清情况，再派他的市场营销副总经理去了解这个我问题。两个星期后，市场营销副总经理打电报回来说：“这里的人不穿鞋，然而他们有脚疾，穿鞋对脚会有好处。我们必须重新设计我们的鞋子，因为他们的脚比较小；必须在教育他们懂得穿鞋有益方面花费一笔钱；

3、在开始之前必须得到部落首领的合作。这里的人没有什么钱，但是他们生产我们从未尝过的菠萝。我估计鞋的潜在销售量很大，因而我们的一切费用包括推销菠萝给一些欧洲超级市场的费用，都将得到补偿。根据估算，我们可以赚得垫付款20%的利润。我认为，我们应该毫不犹豫的去干。”与企业相关的调研内容基于针对消费者所展开的市场调研基于针对竞争对手展开的市场调研基于针对新产品所展开的市场调研基于针对顾客满意度展开的市场调研调研基础知识调研分类定性调研QualitativeResearch定量调研QuantitativeResearch定性调研

4、QualitativeResearch定量调研QuantitativeResearch深度广度复合调研PluralisticResearch定性研究的定义定性研究定性研究方法是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变化,从事物的内在规定性来研究事物的一种方法或角度.它以普遍承认的公理、一套演绎逻辑和大量的历史事实为分析基础,从事物的矛盾性出发,描述、阐释所研究的事物。进行定性研究,要依据一定的理论与经验,直接抓住事物特征的主要方面,将同质性在数量上的差异暂时略去.定性调研方法最常使用的定性研究方法：小组座谈会

5、其他定性研究方法：深度访谈观察法家访定量研究的定义定量研究研究者事先建立假设并确定具有因果关系的各种变量，然后使用某些经过检测的工具对这些变量进行测量和分析，从而验证研究者预定的假设。定量调研方法最常使用的定量研究方法：街头访问其他定量研究方法：电话访问入户访问邮寄访问留置访问网络访问调研的五个基本步骤确定研究问题和研究目标制定调研计划step1step2step3收集信息分析信息step4step5数据收集的四种方法二手资料收集内部资料外部资料访问法电话访问邮寄访问面对面访问网络访问家庭访问拦截访问座谈访问观察法购

6、买现场观察使用现场观察实验法实验室实践现场实践营销与调研的关系营销提供的是思想和方向调研提供的是工具和方法营销解决“如何”做的问题调研解决“为什么”的问题营销调研调研Thanks