顾客满意调查--AC尼尔森中国

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1、顾客消费满意度调查AC尼尔森中国有限公司商业服务部广州2001目录研究方法研究结果总结研究方法研究方法-I研究工作流程:参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公司。AC尼尔森公司负责对问卷编码，数据输入和数据汇总处理，并交还给零售商标准的消费满意度调查报告，内容包括消费趋势信息，以及零售商的门店和有关门店／特定类型门店的比较。Note:AC尼尔森公司对城市汇总数据和零售类型分组汇总数据保留版权。特定零售商的数将不会被公

2、布，但AC尼尔森公司可以以报告的形式分发和使用汇总后的数据，例如:有某一类型的零售业态(例：超级市场)在某一地区(例：上海)的某一个趋势。研究方法-II门店地点:爱华,百仕达,梅林,水贝,大鹏调查抽样方法:门店内访问所有样本在7天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定有系统的间断挑选受访者（避免集体访问;每隔约十个顾客挑选一位受访者）目标受访者:刚购物的消费者年龄为15岁或以上，受访者不需要是主要家庭日用品购买者。按有关性别及年龄配额进行访间研究方法-III访问时间:200

3、0年11/12月成功访问样本500份,配额如下:研究结果在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率Q1&Q2问题：在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？基数:有效样本总数500100100100100100所有商店爱华百仕达梅林水贝大鹏总频率:9.611.610.59.611.34.9在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率Q1&Q2问题：在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？基数:有效样本总数25025050505149495150505050所有商店爱华百仕达梅林水贝大鹏在过去一周内您在不同类型商店的平均购买

4、频率Q1&Q2问题：在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？基数:有效样本总数24125928722179554578225941所有商店爱华百仕达梅林水贝大鹏在过去一周内您在本店和超级市场的平均购买频率Q1&Q2问题：在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？基数:有效样本总数500100100100100100所有商店爱华百仕达梅林水贝大鹏本店3.53.54.23.93.52.6超级市场4.44.54.95.84.32.7总购买频率:9.611.610.59.611.34.9Q3&Q4问题：在过去七天内，您在任何一间

5、商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？基数：有效样本总数500500500过去七天内在任何一间商店和本店所购买的商品在任何一间商店购买在本店购买差额新鲜蔬菜6533新鲜鱼类4515新鲜水果6842牙刷/牙膏6037纸巾5634洗衣剂/洗衣皂4624洗发水/护发素4625香皂/沐浴露4527新鲜奶制品，包括酸奶5639土特产/南北货2710饼干4327矿泉水/纯净水4429冷冻食品4833卫生巾3116洁肤品/护肤品3016平均差额:20%Q3&Q4问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？基数：有效样本总数1

6、00100100过去七天内在任何一间商店和在爱华所购买的商品在任何一间商店购买在爱华购买新鲜蔬菜691新鲜鱼类501新鲜水果7648土特产/南北货3810洗发水/护发素5732牙刷/牙膏6843纸巾7047洁肤品/护肤品4322香皂/沐浴露5837洗衣剂/洗衣皂5333袜子2810矿泉水/纯净水5235美发定型用品2711冷冻食品6146电池4126差额平均差额:27%Q3&Q4问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？基数：有效样本总数100100100过去七天内在任何一间商店和在百仕达所购买的商品百仕达

7、顾客平均家庭收入超过一万元,对休闲食品有较强的需求在任何一间商店购买在百仕达购买新鲜鱼类4819新鲜蔬菜7247膨化食品/休闲食品2913新鲜奶制品，包括酸奶6651糖果/巧克力/口香糖3723土特产/南北货228洗衣剂/洗衣皂3017新鲜水果7866冷冻食品4735即冲饮品176洗发水/护发素2716美发定型用品133洁肤品/护肤品199香皂/沐浴露3222纸巾5444差额平均差额:15%Q3&Q4问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？基数：有效样本总数100100100过去七天内在任何一间商店和在梅林

8、所购买的商品在任何一间商店购买在梅林购买差额新鲜水果7122牙刷/牙膏556洗衣剂/洗衣皂515纸巾466洗发水/护发素384矿泉水/纯净水4311新鲜奶制品，包括酸奶4918香皂/沐浴露3